Tradition trifft Innovation – unser Rocken Partner ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Land- und Baumaschinen. Mit einem breiten Vertriebsnetz und umfassenden Serviceleistungen gehört das Unternehmen zu den führenden Anbietern seiner Branche. Das Tätigkeitsfeld umfasst den Verkauf, die Vermietung sowie den technischen Service hochwertiger Maschinen und Geräte. Dabei stehen massgeschneiderte Kundenlösungen und langfristige Partnerschaften im Mittelpunkt. Der Rocken Partner verbindet technisches Know-how mit unternehmerischem Denken. Kurze Entscheidungswege und ein praxisnahes Arbeitsumfeld prägen den Alltag. Ob im Vertrieb, in der Technik oder in der Logistik – hier wird angepackt und gemeinsam Verantwortung übernommen. Bist du bereit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das Leidenschaft für Maschinen mit Kundennähe verbindet? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung beim Rocken Partner.

In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt des After-Sales ein und sorgst dafür, dass Kund:innen auch nach dem Kauf erstklassig betreut werden. Du übernimmst die professionelle Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen und stellst sicher, dass jede Rückmeldung kompetent, lösungsorientiert und zeitnah erfolgt. Dabei analysierst du Anliegen, identifizierst Optimierungspotenziale im Service und trägst so aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Du verantwortest eine klare, verständliche Kommunikation über verschiedene Kanäle und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick. Mit deinem serviceorientierten Denken und deiner strukturierten Arbeitsweise prägst du die Qualität des gesamten After-Sales-Prozesses massgeblich mit.

• Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich After Sales Landtechnik

• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Offerten

• Erfassung und Abwicklung von Ersatzteil- und Serviceaufträgen

• Koordination der Auftragsabwicklung mit Werkstatt, Lager und Logistik

• Bearbeitung von Reklamationen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

• Unterstützung des Aussendienstes und der Servicetechniker

• Pflege von Kunden-, Artikel- und Stammdaten im ERP-System

• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der After-Sales- und Innendienstprozess

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise im Bereich Landmaschinen, Baumaschinen, Nutzfahrzeuge oder Landtechnik

• Mehrjährige Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst, After Sales oder Ersatzteilwesen

• Fundierte Kenntnisse im Offertwesen, der Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung und im Reklamationsmanagement

• Erfahrung im technischen Umfeld der Landtechnik von Vorteil

• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und MS Office

• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse