Technischer Sachbearbeiter Ladeinfrastruktur (m/w/d)
Rolle
In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion betreuen Sie Kundenanfragen im Bereich moderner Ladeinfrastruktur und stellen eine kompetente technische sowie administrative Unterstützung sicher. Sie bearbeiten Störungen, koordinieren Lösungen mit Engineering und Projektteams und sorgen für eine effiziente Abwicklung sämtlicher Serviceprozesse. Durch Ihre Kombination aus technischem Verständnis und Kundenorientierung tragen Sie wesentlich zur Stabilität und Weiterentwicklung der E-Mobilitätslösungen bei.
Verantwortung
Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Geschäftskunden im Bereich Ladeinfrastruktur und E-Mobilität
Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen, Störungen und technischen Rückmeldungen
Technische Unterstützung bei Fragen zu Ladestationen, Nutzerverwaltung, Fehlersuche und Systemfunktionen
Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Projekt- und Servicedaten in CRM- und ERP-Systemen
Bearbeitung von Offerten, Bestellungen sowie Vertrags- und Serviceadministration
Prüfung von Leistungsnachweisen sowie Vorbereitung und Unterstützung bei der Abrechnung
Durchführung technischer Vorabklärungen zu Standort, Netzanschluss, Leistung und Lastmanagement
Erstellung und Kontrolle von technischen Unterlagen wie Checklisten, Materiallisten und Auswertungen
Zusammenarbeit mit Projektleitung und Engineering bei komplexen technischen Fällen
Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Systemtests und technischen Abnahmen
Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen, Standards und Wissensdatenbanken
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Elektroinstallateur EFZ oder vergleichbare elektrotechnische Qualifikation
Erfahrung im Verkaufsinnendienst, technischen Support oder Kundenservice von Vorteil
Fundiertes Know-how im Bereich E-Mobilität und Ladeinfrastruktur
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hoher Kommunikationsfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen
Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur schnellen Problemlösung
Belastbare, teamfähige und verantwortungsbewusste Persönlichkeit
Fliessende Deutschkenntnisse
Benefits
