In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des Vertriebsinnendienstes und stellst sicher, dass Anfragen und Aufträge effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du verantwortest die strukturierte Planung und Koordination aller Abläufe im Innendienst und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Verkauf, Technik und Logistik. Dabei unterstützt du dein Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und triffst fundierte Entscheidungen in anspruchsvollen Situationen. Zudem analysierst du Kennzahlen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst Prozesse weiter, um die Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu steigern. Durch deine klare Kommunikation und dein verbindliches Auftreten trägst du entscheidend zu einer professionellen Betreuung der Kundschaft und Partnerunternehmen bei.

• Leitung des Verkaufsinnendienstes und Führung eines Teams von rund 8–10 Mitarbeitenden

• Optimierung und Weiterentwicklung von Abläufen im Sales Support

• Operative Mitarbeit bei Offerten, Aufträgen und Reklamationen

• Koordination mit Aussendienst, Planung und internen Fachstellen

• Digitalisierung und Modernisierung des Innendienstes inkl. Technologie- und KI-Einsatz

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Schreiner-, Elektro- oder Technikbranche

• Erfahrung in der Teamführung, vorzugsweise im Verkaufsinnendienst / B2B

• Prozessverständnis und Interesse an Organisationsentwicklung

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil, Affinität zu technischen Produkten