Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Nutzfahrzeugleasing, suchen wir eine serviceorientierte, sprachgewandte und kommunikative Persönlichkeit als Customer Service Manager. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Betreuung von Kunden in der gesamten Schweiz und stellen einen reibungslosen, professionellen Service über den gesamten Leasing-Lebenszyklus hinweg sicher.

• Hauptansprechperson für Kunden in der Deutschschweiz, Romandie und im Tessin

• Betreuung des gesamten Customer-Service-Prozesses von der Anfrage bis zur laufenden Vertragsbetreuung

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung aller Anliegen

• Koordination mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Flottenmanagement, Technik und Finance

• Unterstützung im Beschwerdemanagement sowie Eskalationshandling

• Erstellung von Reports und Service-Auswertungen für das Management

• Mitarbeit in Verbesserungsprojekten zur Optimierung der Customer-Service-Prozesse

• Pflege der Kundendaten sowie effiziente Nutzung der internen Systeme

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Automotive-, Leasing- oder Transportumfeld

• Sehr gute Sprachkompetenzen in Deutsch, Französisch und Italienisch (mündlich & schriftlich)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Dienstleistungsorientierung

• Organisationsstärke, Zuverlässigkeit und Freude am täglichen Kundenkontakt