3 Service Management & Delivery in Aargau
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du stellst eine stabile, sichere und geschäftsorientierte System- und Applikationslandschaft sicher – gemeinsam mit externen Partnern und dem First-Level-Team.
Du entwickelst das Applikationsportfolio weiter, planst Updates und Releases und setzt Innovationen um.
Du verantwortest Datenhaltung, Daten- und Systemsicherheit sowie die unternehmensweite System- und Datenarchitektur.
Du führst das IT-Lieferantenmanagement, definierst Standards (z. B. IT-Katalog) und übernimmst die übergeordnete Verantwortung für Abacus inkl. Vertragswesen.
Du steuerst die gruppenweite IT-Budgetierung sowie die finanzielle Planung und Kontrolle in deinem Bereich.
Du arbeitest interdisziplinär, verbindest Systeme und Menschen und trittst als serviceorientierte Ansprechperson für interne Kund:innen auf.
Qualifikationen
Du bringst Erfahrung in der Leitung eines IT-Betriebs oder im Service Management mit und hast Freude an direktem Kundenkontakt.
Du denkst vernetzt und konzeptionell und sicherst dadurch eine nachhaltige Datenhaltung und IT-Architektur.
Du führst ein kleines Team fachlich, setzt Prioritäten, leitest Massnahmen ein und triffst klare Entscheidungen im Rahmen des Budgets.
Du bist routiniert im Umgang mit Lieferanten, Verträgen und externen Partnern – insbesondere rund um Abacus.
Du übernimmst Verantwortung und adressierst Risiken und Störungen transparent.
Du treibst Verbesserungen aktiv voran – in Produkten, Abläufen, Schnittstellen und der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen.
Customer Success Manager (a) (m/w/d)
Verantwortung
Du betreust die Kunden direkt und pflegst eine serviceorientierte, partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Durch regelmässigen Austausch stellst Du sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt und abgestimmt werden.
Du erarbeitest klare Reportings, die Einblick in Leistungserbringung und Servicequalität geben.
Du überwachst Servicevereinbarungen und steuerst die operativen Leistungen strukturiert und vorausschauend.
In kritischen Störungsfällen behältst Du die Kontrolle über den Ablauf und priorisierst die rasche Problemlösung.
Du übernimmst die Bewertung und Steuerung von Changes.
Projekte im kleinen und mittleren Umfang führst Du eigenständig und verantwortest auch das zugehörige Portfolio.
Du entwickelst bestehende Prozesse weiter, nutzt Optimierungsmöglichkeiten und wirkst an der kontinuierlichen Serviceverbesserung mit.
Das Key Account Management unterstützt Du durch fundiertes technisches und organisatorisches Wissen.
In Abstimmung mit dem Sales-Team erstellst Du selbständig Angebote.
Du führst die jährliche Kosten- und Budgetplanung durch und stellst die finanzielle Steuerung sicher.
Du prüfst Serviceleistungen und gibst die Rechnungsfreigabe zur Weiterverarbeitung an Kunden.
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung im IT- oder Wirtschaftsinformatikumfeld abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare fachliche Grundlage.
Deine Berufserfahrung umfasst Tätigkeiten im Service Management, PreSales oder Projektmanagement, bevorzugt im Bereich von Managed Services.
Du kennst dich bestens mit modernen Infrastruktur-, Outsourcing- und Cloud-Angeboten aus und bist vertraut mit serviceorientierten Betriebsmodellen.
Du bringst starke methodische Kompetenzen in Projektführung, Präsentation und analytischem Denken mit.
Du handelst pragmatisch, gehst Aufgaben aktiv an und erzielst zuverlässige Ergebnisse.
Du beherrschst die deutsche Sprache auf sehr hohem Niveau und verfügst über solide Englischkenntnisse.
Benefits
Leiter Plattformmanagement (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit strategischem Denken und unternehmerischer Weitsicht. Du verantwortest ein definiertes Portfolio an Anlagen und Plattformen und stellst sicher, dass dieses wirtschaftlich effizient, funktional einwandfrei und qualitativ erstklassig betrieben wird. Mit deinem Blick fürs Ganze identifizierst du Optimierungspotenziale und leitest gezielte Weiterentwicklungen ein. Du triffst Entscheidungen mit langfristigem Impact und steuerst die Weiterentwicklung der Plattformen nachhaltig und zukunftsorientiert. Dabei bringst du komplexe Anforderungen in Einklang und handelst stets mit dem Anspruch an höchste Qualität.
Verantwortung
- Du übernimmst die strategische, finanzielle und funktionale Verantwortung für ein zugewiesenes Anlagenportfolio und dessen Integration in die Systemlandschaft.
- In dieser Rolle steuerst du das Life Cycle Management des Portfolios und stellst dessen kontinuierliche Weiterentwicklung sowie IT-Security-Konformität sicher.
- Du führst Beschaffungen durch, verhandelst Verträge und übernimmst das aktive Management von Lieferantenbeziehungen.
- Als Leiter Plattformmanagement analysierst du Anlagendaten und bereitest diese für Reporting und Systemabbildung in OSS-BSS-Plattformen und Finanztools auf.
- Du definierst und realisierst Massnahmen zur nachhaltigen Kostenoptimierung über Betrieb, Unterhalt und Substanzerhalt.
- Im strategischen Business Development bringst du dich ein, unterstützt Ausschreibungen und kalkulierst Angebote.
Qualifikationen
- Du hast eine höhere technische Fachausbildung im Bereich Telekommunikation oder Informatik abgeschlossen und verfügst über eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, etwa ein eMBA oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über fundiertes Know-how in Telekommunikations- und ICT-Systemen und kannst dein Fachwissen gezielt anwenden
- Du bringst umfassende Erfahrung im Plattform-, Produkt- oder Asset-Management mit
- Deine Kenntnisse in Netzwerk-Architektur, Life Cycle Management und dein Verständnis für Netzwerk-Security sind ausgeprägt
- Du kombinierst analytisches und vernetztes Denken mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
- In Deutsch und Englisch kannst du dich sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut verständigen und arbeitest teamorientiert sowie strukturiert
Benefits
