3 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Aargau
Leitung IT-Services und Rechenzentrum (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du die zuverlässige Bereitstellung von Konnektivitäts- und Rechenzentrumsservices entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für kritische Infrastrukturdienstleistungen und stellst sicher, dass sie stabil, sicher und in hoher Qualität erbracht werden. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du Kunden, Betrieb, Engineering und Management und stellst eine transparente, partnerschaftliche Kommunikation sicher. Du analysierst bestehende Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Qualitäts- und Effizienzsteigerung um. Durch klare Strukturen, definierte Standards und ein konsequentes Service-Management schaffst du die Basis für operative Exzellenz.
Verantwortung
- Du stellst die Einhaltung aller SLAs für Connectivity- und Datacenter-Services sicher und steuerst das operative Tagesgeschäft nach ITIL.
- In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Kundenschnittstelle vom Onboarding über den laufenden Betrieb bis hin zur Eskalation und sorgst für Transparenz und Verlässlichkeit.
- Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding- und Transition-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Anforderungen.
- Als Leitung IT-Services Konnektivität Rechenzentrum etablierst du eine verbindliche Governance-Struktur mit Service-Reviews, Risk Logs und aussagekräftigem Reporting für Management und Kunden.
- Du arbeitest eng mit Bereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen, um stabile und kundenorientierte Services sicherzustellen.
- In dieser Rolle identifizierst du kontinuierlich Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik, treibst Operational-Excellence-Initiativen voran und unterstützt Upselling-Chancen bei Bestandskunden.
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
- Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) sowie modernen Datacenter-Technologien
- Praxis in Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist ein klarer Pluspunkt
- Sicherer Umgang mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und professioneller Service-Governance
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Kundenmanagement – auch in anspruchsvollen Situationen
- Strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen
Benefits
IT Service Delivery Management (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle stellst du Softwareanwendungen sowie IT-Infrastruktur bereit und betreust sie zuverlässig entlang definierter Standards, während du eng mit externen Servicepartnern zusammenarbeitest. Du verantwortest das End-to-End Application Management – von der Validierung von Business-Anforderungen über funktionale Designs bis hin zu Tests und technischem Support. Zudem sicherst du den stabilen Betrieb der Infrastruktur inklusive Monitoring, Backup/Recovery, Dokumentation von Changes und koordiniertem Provider-Management in hybriden Cloud-Umgebungen. Du leitest kleinere Projekte, treibst die kontinuierliche Verbesserung von IT- und Geschäftsprozessen voran und unterstützt Veränderungsinitiativen mit klarer Projekt- und Stakeholdersteuerung. Dabei setzt du IT-Service-Management- und Sicherheitsvorgaben konsequent um und wirkst durch fachliche Führung, Wissenstransfer und Coaching auf nachhaltige, praktikable Lösungen hin.
Verantwortung
Du steuerst die End-to-End-Service-Delivery für Anwendungen und stellst Wartung, Weiterentwicklung sowie stabilen technischen Support sicher
In dieser Rolle validierst Du Geschaeftsanforderungen, erstellst grundlegende Loesungsdesigns und sorgst für Konsistenz mit der Systemarchitektur
als IT Service Delivery Management verantwortest Du den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Monitoring, Backup- und Recovery-Prozessen sowie sauberer Aenderungsdokumentation
Du koordinierst externe Serviceprovider, pflegst belastbare Stakeholder-Beziehungen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Business und IT sicher
In dieser Rolle leitest Du kleinere Projekte, setzt Prozessverbesserungen um und unterstützt Veraenderungsinitiativen mit klarer Priorisierung und strukturierter Umsetzung
Du verankerst IT-Service-Management-Prozesse und Sicherheitsstandards im Alltag und stellst eine verlaessliche, regelkonforme Servicequalitaet sicher
Qualifikationen
Ein Hochschulabschluss in einem passenden Bereich bildet deine fachliche Basis.
End-to-End verantwortest du das Application Management, stellst Wartung und Weiterentwicklung sicher und lieferst verlässlichen technischen Support.
Geschäftsanforderungen validierst du strukturiert, erstellst bei Bedarf grundlegende Systemdesigns und sorgst für Konsistenz mit der Systemarchitektur.
Infrastrukturkomponenten wie Hardware, Server, Netzwerke und Cloud-Umgebungen betreust du souverän, inklusive Backup und Recovery, Dokumentation und Koordination externer Serviceprovider.
Mit Stakeholdern und Lieferanten kommunizierst du auf Augenhöhe, führst kleinere Projekte, verbesserst Prozesse proaktiv und lebst IT-Service-Management sowie Sicherheitsstandards konsequent vor.
Benefits
IT Support & Service Engineer - Mittelland (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen im Healthcare- und Diagnostikumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Service Engineer. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion im operativen IT-Support, in der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur sowie in bereichsübergreifenden Technologie- und Digitalisierungsprojekten.
Du arbeitest an modernen Client-, Server- und Netzwerkumgebungen, unterstützt interne Anwenderinnen und Anwender an mehreren Standorten und bringst dein Know-how auch in Themen wie ERP, Telefonie, Automatisierung und AI-Lösungen ein.
Dabei kombinierst du technische Tiefe mit einem ausgeprägten Servicegedanken und trägst aktiv zur Stabilität, Standardisierung und Zukunftsfähigkeit der IT-Landschaft bei.
Verantwortung
Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support, priorisierst Incidents strukturiert und sorgst für eine nachvollziehbare Ticketbearbeitung.
Du analysierst technische Störungen in den Bereichen Clients, Server, Netzwerk und Applikationen und entwickelst nachhaltige Lösungen für einen stabilen Betrieb.
Du installierst, betreibst und optimierst Hardware-, Software- und Arbeitsplatzumgebungen und unterstützt die Standorte bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen.
Du wirkst in IT-Projekten, Migrationen und Infrastrukturvorhaben mit und begleitest neue Lösungen von der Evaluation bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb.
Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Anwender praxisnah und bringst dich aktiv in Themen wie ERP, Telefonie, Web-Plattformen und AI-gestützte Lösungen ein.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik und bringst idealerweise eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH mit.
Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Windows-basierten Client-Server-Umgebungen, Netzwerken und idealerweise auch in Linux, Exchange oder Cloud-nahen Themen.
Du kennst dich mit IT-Infrastrukturen, Applikationssupport, Automatisierung/Scripting und technischen Rollouts oder Projekten gut aus.
Du überzeugst durch eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie durch ein starkes Service-Mindset und klare Kommunikation.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
