49 offene Stellen Service Management & Delivery

• Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich

• Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse

• Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden

• Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen

• Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt

• Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik

• Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis

• Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security

• Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich

• Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse

• Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden

• Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen

• Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt

• Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik

• Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis

• Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security

• Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gestaltung und Steuerung der Service-Delivery-Governance durch Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen

• Weiterentwicklung von Serviceprozessen in enger Abstimmung mit den Business Technology Services-Teams

• Erstellung aussagekräftiger Reports zu Service-Performance, SLAs und relevanten KPIs

• Koordination interner Umsetzungen externer Entscheide sowie enge Zusammenarbeit mit Partnerbanken im Esprit Netzwerk

• Verantwortung für IT-Risikomanagement, Monitoring und Audit-Tracking sowie Mitarbeit in Projekten (Testing, Betriebsübergabe)

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik/BWL oder kaufmännisch-technische Ausbildung mit anerkannter Weiterbildung (z. B. HF, Diplom)

• Fundierte Berufserfahrung im Business Continuity Management und tiefes Verständnis relevanter Prozesse

• Umfassendes Fachwissen im Bankenumfeld und Kenntnis branchenspezifischer Anforderungen

• Ausgeprägte Präsentationskompetenz und starkes Networking-Talent

• Teamorientierte, interkulturelle Arbeitsweise, analytische Stärke bei komplexen Zusammenhängen sowie Erfahrung in Testing und Projekt-Rollouts

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Leitung und Überwachung der Servicebereitstellung zur Gewährleistung höchster Qualität.

• Verbesserung bestehender Abläufe durch gezielte Analysen und Prozessoptimierungen.

• Erstellung von Leistungsberichten zu SLA-, KPI- und Qualitätskennzahlen.

• Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Partnern für reibungslose Abläufe.

• Kontrolle der Budgetplanung und Sicherstellung der finanziellen Transparenz.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbar.

• Mehrjährige Erfahrung im Service- oder Prozessmanagement.

• Umfassendes Verständnis für Bankprozesse und IT-Services.

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.

• Du steuerst den gesamten Servicebetrieb und sorgst für eine exzellente Kundenerfahrung.

• Du treibst Verbesserungen in Prozessen und Systemen aktiv voran.

• Du analysierst Leistungsdaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Netzwerkpartnern zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

• Du verantwortest Kostenplanung, Budgeteinhaltung und wirtschaftliche Effizienz.

• Du hast eine höhere Ausbildung in Wirtschaft, Technik oder Informationsmanagement abgeschlossen.

• Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Business Operations mit.

• Du verfügst über tiefes Verständnis für das Finanzumfeld und Servicearchitekturen.

• Du bist ein Kommunikationstalent, vernetzt dich leicht und arbeitest lösungsorientiert im Team.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität über alle relevanten Prozesse hinweg. Du analysierst Leistungsdaten, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt gezielte Massnahmen zur Effizienzsteigerung um. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen und findest nachhaltige Lösungen für komplexe Herausforderungen. Deine hohe Eigenverantwortung und dein unternehmerisches Denken prägen deinen Alltag. Freue dich auf eine anspruchsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.

• In dieser Rolle definierst und steuerst du die Service Delivery Governance mittels zentraler Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen.
• Du verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse in enger Abstimmung mit den Teams der Business Technology Services.
• Als Leitung Serviceleistungsmanagement erstellst du strukturierte Reports über Servicequalität, SLAs und relevante KPIs.
• Du stimmst bankinterne Entscheide mit relevanten Vertretern ab und koordinierst dich mit Partnerbanken innerhalb des Esprit Netzwerks.
• Du erkennst IT-Risiken frühzeitig, führst sie in der Audit-Tracking Liste und verantwortest das finanzielle Controlling inklusive Budget.
• Du bringst deine Expertise aktiv in Projekten ein, insbesondere in der Testphase sowie beim Übergang in den Betrieb.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL oder hast eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit einem Diplom- oder HF-Abschluss
• Du hast fundierte Berufserfahrung im Bereich Business Continuity Management gesammelt
• Deine breite Expertise im Banking Umfeld zeichnet dich als Fachperson aus
• Mit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten überzeugst du in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen
• Du arbeitest gerne im Team und bringst interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Kolleginnen und Kollegen mit
• Analytisches Denken liegt dir, bei Testings und Roll-outs behältst du den Überblick und gehst Herausforderungen strukturiert an

Diese Position richtet sich an IT-Profis, die Datacenter- und Netzwerkservices operativ steuern, Kundenbeziehungen pflegen und Prozesse kontinuierlich optimieren. Fokus liegt auf Governance, Reporting und Operational Excellence.

• Verantwortung für den störungsfreien Betrieb von Netzwerk- und Datacenter-Services

• Monitoring von KPIs, Einhaltung von SLAs und proaktive Problemlösung

• Hauptansprechperson für Kundenbelange, Onboarding und Service-Eskalationen

• Gestaltung und Implementierung von standardisierten Onboarding- und Transitionprozessen

• Durchführung von Service-Reviews, Erstellung von Reports und Risikodokumentation

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Network, Security, Operations und Sales

• Initiierung von Verbesserungsmassnahmen in Prozessen, Tools und Infrastruktur

• Unterstützung des Account Managements bei der Erschliessung zusätzlicher Servicepotenziale

• Erfahrung in Service Delivery, Service Management oder Projektleitung im IT-Infrastruktur-Umfeld

• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen, Datacenter-Technologien und hybriden Infrastrukturen

• Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI-Überwachung und Service-Governance

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientiertes Auftreten

• Deutsch verhandlungssicher, Englisch sehr gut

Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Im Fokus stehen Datacenter-, Netzwerk- und Connectivity-Services sowie die kontinuierliche Optimierung operativer Abläufe.

• Verantwortung für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) im Bereich Datacenter- und Netzwerkservices

• Proaktive Überwachung von KPIs und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts

• Schnittstelle zu Kunden: Betreuung vom Onboarding bis zu Eskalationen, Sicherstellung von Vertrauen und Transparenz

• Entwicklung und Steuerung standardisierter Onboarding- und Transition-Prozesse

• Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews, Reporting und Risikoüberwachung

• Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Operations-Teams sowie Sales

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Technik

• Unterstützung bei der Erkennung von Upsell-Potenzialen und strategischer Weiterentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder in vergleichbarer Rolle

• Fundiertes Wissen in Datacenter- und Connectivity-Lösungen (WAN, LAN, Routing, Switching, Security)

• Kenntnisse hybrider Infrastrukturen und Datacenter-Operations von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Führung, Rekrutierung und Weiterentwicklung des technischen Support-Teams

• Planung, Steuerung und Überwachung von IT-ServiceDesk-Projekten

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen

• Schnittstellenmanagement und Kommunikation von IT-Initiativen

• Technischer Support und Know-how-Transfer im Team

• Beobachtung technologischer Entwicklungen zur Effizienzsteigerung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-ServiceDesk und in der Teamführung

• Fundiertes technisches Know-how (Active Directory, Exchange, Citrix, Microsoft Entra ID, PowerShell)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse