27 offene Stellen Service Delivery

• Du überwachst den laufenden Applikationsbetrieb bzw. die IT-Services.
• Du kontinuierlich verbesserst und entwickelst IT-Services weiter, inklusive aktiver Teilnahme an Servicemeetings mit den Anbietern.

• Du als IT Application- & Servicemanager unterstützt und berätst die Fachbereiche in der Applikations- und Prozesshandhabung sowie bei Störungen.

• Du arbeitest bei der Erstellung von Change Requests mit.

• Du koordinierst die beteiligten Anspruchsgruppen aus der IT, den Fachbereichen und den externen Dienstleistern, sowohl bei Störungen als auch bei Service-Unterbrechungen.

• Du als IT Application- & Servicemanager planst Changes und Releases.

• Du erstellst und pflegst den Service-Katalog.

• Du erstellst und pflegst die für den Betrieb benötigten Dokumentationen, wie das Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen usw.

• Du überprüfst und sicherst die Service Level Agreements mit den externen Service Providern.

• Als Teamleiter bist du das Herzstück deines Teams und die erste Anlaufstelle für alle Mitglieder
• Deine empathische Kommunikationsfähigkeit ist unverzichtbar für eine gute Zusammenarbeit. Du agierst proaktiv und denkst lösungsorientiert, um einen reibungslosen Teamablauf sicherzustellen
• Du leitest und unterstützt ein Team bestehend aus 4-5 Junior System Engineers, 2-3 Praktikanten und 1-2 Dispositions-Spezialistin
• Dies beinhaltet regelmässige Mitarbeitergespräche, um die individuellen Bedürfnisse deiner Teammitglieder zu verstehen und sie aktiv in ihrer Weiterentwicklung zu fördern

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik und verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung oder eine höhere Fachausbildung auf HF/FH-Niveau
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie Netzwerk, Firewall und Security
• Du zeigst eine Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support und hast idealerweise Erfahrung in einer Führungsposition oder bist bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen
• Deine Teamplayer-Attitüde trägt zur positiven Atmosphäre im Team bei, und Du bist bekannt für deinen selbstständigen und proaktiven Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Als Teamleiter fungierst Du als Bindeglied zwischen den Teammitgliedern und bist die Hauptansprechperson für das gesamte Team
• Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsfähigkeit sind unerlässlich für diese Rolle
• Du bist proaktiv und lösungsorientiert, um sicherzustellen, dass der Teamablauf reibungslos funktioniert
• Du leitest und unterstützt ein Team von aktuell acht System Engineers
• Dazu gehören regelmässige Mitarbeitergespräche, um die Bedürfnisse der Teammitglieder zu verstehen und aktiv zu ihrer Weiterentwicklung beizutragen

• Du hast eine abgeschlossene Informatik Ausbildung und bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im System Engineering
• Deine Motivation und dein Engagement schaffen eine inspirierende und produktive Teamatmosphäre
• Du bist ein Problemlöser und setzt das Feedback deiner Teammitglieder aktiv um
• Die Leistung deines Teams behältst du im Blick, indem Du bestimmte Metriken überwachst
• Mitarbeitergespräche führst Du routiniert und etablierst eine offene Kommunikations- und Feedbackkultur
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du wirkst im Transformationsprojekt zur Neubebauung der ICT mit und bist gemeinsam mit dem ganzen IT-Team mitverantwortlich für die Sicherstellung einer professionellen ICT für die internen Kunden.
• Du als ICT Service Manager bist für das Erstellen, das Einführen sowie das Unterhalten des Service-Katalogs zuständig.
• Du stimmst die Service-/Operation-Level-Management-Struktur ab und setzt diese um.
• Du verhandelst, stimmst ab und führst einfache Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs) nach.
• Du überprüfst die vereinbarten SLAs und OLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance von Services.
• Du erstellst Management-Reports.
• Du als ICT Service Manager initierst Verbesserungen an Service und Komponenten.
• Du bist auch für die interne Verrechnung der Services verantwortlich.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern aus Provider, Business und Corporate ICT zusammen.

• Du bringst eine technische oder kaufmännische Grundbildung mit und hast dich idealerweise im Bereich der IT weitergebildet.
• Du als ICT Service Manager verfügst über Praxiserfahrung im ICT-Service Management.
• Du bist geprägt von Umsichtigkeit und Durchsetzungsstärke, und du besitzt ein ausgeprägtes Kunden- und Dienstleistungsverständnis.
• Du erfasst komplexe Sachverhalte rasch und kannst deine abstrakte und analytische Denkweise vollumfänglich einbringen.
• Du als ICT Service Manager besitzt ausgezeichnete Kommunikationsskills, die zu deinen Stärken gehören.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) oder vergleichbar.
• Fähigkeit zur motivierenden Teamführung und Schaffung einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre.
• Kompetenz bei der Lösung verschiedenster Probleme und Umsetzung von Teamfeedback.
• Überwachung der Leistung des Teams anhand spezifischer Metriken.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

• Verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen
• Unterstützung von Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten
• Evaluierung, Empfehlung und Einführung von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
• Koordination und Umsetzung von Kundenanforderungen im Service Management
• Management von Betriebsverträgen und Service Level Agreements
• Durchführung von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellung von Management-Reports
• Kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse
• Steuerung interner und externer Leistungserbringer sowie Durchführung von Teilprojekten

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höhere Ausbildung (FH/Bachelor oder höher)
• Langjährige Erfahrung im IT-Service Management, speziell SLAs und Vertragsmanagement
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering
• Grosse Freude am Kundenkontakt

• Du bist die verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen
• Du unterstützt die Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten
• Du evaluierst, empfiehlst und führst Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools ein
• Du koordinierst und setzt die Kundenanforderungen im Service Management um
• Du managst die Betriebsverträge und die Service Level Agreements
• Du führst Service-/Operation-Management-Audits durch und erstellst Management-Reports
• Du bringst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse ein
• Du unterstützt die Delivery bei der Kommunikation & Koordination intern und extern
• Du steuerst die internen und externen Leistungserbringer und führst Teilprojekte

• Du hast eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (Stufe FH / Bachelor oder höher).
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere in Bezug auf SLAs und Vertragsmanagement
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fliessend
• Du besitzt fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering
• Du empfindest grosse Freude am Kundenkontakt

• Du bist das Zentrum deines Teams und der erste Ansprechpartner für alle Mitglieder
• Du leitest und unterstützt ein Team von 5-10 Mitarbeitern
• Regelmäßige Gespräche mit den Mitarbeitern helfen dir, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen
• Du spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung deines Teams
• Du hast Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support und Systemtechnik

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik und mehrere Jahre Berufserfahrung
• Du besitzt Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie in Netzwerk, Firewall und Sicherheit
• Idealerweise hast du eine höhere Fachausbildung oder ein Studium absolviert
• Du hast erste Erfahrungen als Führungskraft gesammelt oder bist bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position genau die richtige für Dich!

• Verwaltung eines Teams von IT-Service-Management-Spezialisten, Bereitstellung von Anleitung, Unterstützung und Mentoring.
• Überwachung und aktive Beteiligung an der Dokumentation sämtlicher Supportanfragen und Lösungen innerhalb des Ticketingsystems, um Transparenz, Rechenschaftspflicht und effizientes Incident-Management sicherzustellen.
• Aktive Mitarbeit bei der Lösung von Hardware-, Software- und netzwerkbezogenen technischen Problemen gemeinsam mit dem Team.
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des IT-Supportteams und Abteilungen zur Bewältigung komplexer technischer Probleme.
• Überwachung und Bereitstellung von Anleitung und Schulung zu verschiedenen Software- und Hardware-Systemen für Endbenutzer.
• Bestandsmanagement: Verwaltung eines Inventars aller Hardware- und Software-Ressourcen.

• Bachelorabschluss in Informatik oder einem verwandten Fachbereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Support und Helpdesk-Betrieb, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position

• Umfassende Kenntnisse in Windows und Mac OS, Office365, Active Directory, Azure und anderen IT-Systemen

• Nachweisbare Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen

• Erfahrung mit Managing ServiceDesk Plus Cloud und Deluge-Skripting ist von Vorteil

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Als IT Projektmanager im Bereich ITSM liegt deine Hauptverantwortung in der erfolgreichen Umsetzung von ITSM-Projekten
• Dabei bringst du umfangreiche Fachkenntnisse in der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Tools sowie der Integration von Umsystemen mit
• Du leitest eigenständig bereichsübergreifende Projekte
• Dank deines Fachwissens und Engagements hast du die Möglichkeit, eigene Ideen und Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Die Gesamtverantwortung für Zeit-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Risikomanagement liegt in deinen Händen, von der Offertenerstellung bis zur Projektabnahme

• Du verfügst über eine Hochschul-/Fachhochschulausbildung im Bereich Elektrotechnik oder Informationstechnik oder eine äquivalente Qualifikation
• Weiterbildungen in Betriebswirtschaft und/oder Projektmanagement sind von Vorteil
• Du hast Erfahrung in Software- und IT-Projekten sowie in der Telekommunikations- oder Informatikbranche
• Eine ITIL oder vergleichbare ITSM-Zertifizierung ist erforderlich
• Du besitzt eine IPMA Zertifizierung C / B sowie eine Hermes Zertifizierung