15 offene Stellen Service Management & Delivery
Customer Success Manager – IT & Cloud Transformation (m/w/d)
Rolle
Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.
Verantwortung
Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg
Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung
Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen
Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery
Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts
Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente
Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog
Qualifikationen
Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln
Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage
Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck
Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick
Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet
Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen
Benefits
IT Service Manager (m/w/d)
Verantwortung
Verantwortung für den stabilen Betrieb von Wartungs- und Supportleistungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
Einhaltung und Überwachung definierter Service Level (SLA), Leistungskennzahlen (KPI) und Qualitätsstandards
Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und Eskalationen im laufenden Betrieb
Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung von Reports zur Sicherstellung von Transparenz und Steuerbarkeit
Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Qualifikationen
ITIL Foundation Zertifizierung sowie fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen
Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Service Delivery, vorzugsweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld
Erfahrung in der Steuerung von Betriebsprozessen inklusive Incident-, Change- und Request-Management
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Organisationsvermögen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Austausch mit verschiedenen Stakeholdern
Benefits
Service Desk & IT Operations Engineer – End-to-End IT Services (m/w/d)
Verantwortung
Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Sicherstellung stabiler End-to-End-Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems im 1st- und 2nd-Level-Support unter Nutzung moderner ITSM-Tools
Analyse, Priorisierung und Eskalation von Tickets sowie kontinuierliche Verbesserung der Lösungsquote im Erstkontakt
Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Microsoft 365, Fachapplikationen) sowie Bereitstellung von Arbeitsplätzen
Mitarbeit im Change- und SLA-Management sowie Erstellung und Auswertung von Servicekennzahlen und Reports
Unterstützung bei Rollouts, Installationen und technischen Einsätzen vor Ort (z. B. Endgeräte, Spezialhardware)
Aktive Mitwirkung an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (Continuous Service Improvement)
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld sowie idealerweise Zertifizierungen im Service Management (z. B. ITIL)
Erfahrung im IT-Support und im Betrieb von IT-Serviceprozessen
Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, Collaboration-Tools und Virtualisierungslösungen (z. B. VMware, Citrix)
Erfahrung mit ITSM- und Collaboration-Tools (z. B. Jira Service Management, Confluence)
Sicherer Umgang mit Client-Systemen sowie mobilen Plattformen (iOS, Android)
Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
Französischsprechender ICT Service Engineer (m/w/d)
Verantwortung
- Du sorgst dafür, dass die ICT-Systeme und -Dienste reibungslos funktionieren und überwachst deren Leistung und Verfügbarkeit.
- Du bist verantwortlich dafür, das ICT-Budget und die ICT-Ausgaben zu überwachen und die ICT-Service-Level-Agreements (SLAs) zu überprüfen.
- Du setzt Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien im Bereich ICT um.
- Zu deinen vielfältigen Aufgaben gehört auch das Management von ICT-Projekten und -Teams sowie die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten und die Optimierung von ICT-Prozessen.
- Du unterstützt unsere internen Kunden und koordinierst externe Lieferanten bei der Umsetzung von ICT-Projekten.
Qualifikationen
- Du hast einen Hochschulabschluss in Informatik, Computerwissenschaft oder einem ähnlichen Fachbereich.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung mit ICT-Service-Management-Tools und -Methoden (z.B. ITIL).
- Du hast Erfahrung im Projektmanagement und bei der Koordination von Technologieprojekten.
- Du hast ein gutes Verständnis von ICT-Sicherheit und Datenschutz.
- Du besitzt die Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu analysieren und sie in IT-Lösungen zu übersetzen.
- Du hast sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
Benefits
Lead IT Infrastructure (m/w/d)
Verantwortung
Du verantwortest die Bereiche Infrastruktur, Netzwerk, Workplace sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement und stellst einen stabilen und sicheren IT-Betrieb sicher
Du betreibst und optimierst D365FO, koordinierst externe Partner und setzt IT- und Cybersecurity-Projekte um
Du verantwortest Service- und Ticketprozesse wie ServiceNow und entwickelst SLA-, Eskalations- und Kommunikationsstrukturen weiter
Zudem unterstützt du bei Audits, Governance- und Security-Themen und dokumentierst Rollen, Berechtigungen und Prozesse
Zusätzlich führst du das IT-Team, arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und berätst Management sowie Fachbereiche
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine entsprechende Weiterbildung im IT-Bereich
Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden IT-Rolle mit, idealerweise in den Bereichen IT Operations, Infrastruktur oder ERP
Du verfügst über fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Microsoft-Technologien, D365 FO, Service Management sowie IT Security und Governance
Du hast Erfahrung mit komplexen und geschäftskritischen IT-Landschaften und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert
Zudem bist du kommunikationsstark, pragmatisch und belastbar, bildest dich laufend weiter
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
