8 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Bichelsee

In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines eingespielten Service-Desk-Teams und stellst einen reibungslosen, SLA-orientierten IT-Benutzerservice sicher. Du verantwortest die Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Incident-Management-Modul, und planst sowie organisierst das Tagesgeschäft mit Blick auf optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung. Durch die kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen schaffst du klare Strukturen, erhöhst die Effizienz und stärkst die Servicequalität. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bereitest aussagekräftige Reports sowie Kennzahlen für relevante Stakeholder auf. Mit deiner Erfahrung im IT-Service-Management, deiner hohen Serviceorientierung und deinen Kommunikationsfähigkeiten prägst du die Weiterentwicklung des IT-Benutzerservices massgeblich.

• Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen und kundenorientierten Service-Desk-Betrieb sicher
• Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse auf Basis von SLA-Vorgaben und relevanten Kennzahlen
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und wirkst aktiv in Service-Management-Projekten mit

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
• Ausgeprägte Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit klarer Fokus auf Qualität und Verbindlichkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie effizientes Vorgehen in Stresssituationen
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; ITIL-Kenntnisse (insbesondere Incident- und Problem-Management) sind von Vorteil

• Kunden während Onboarding, Betrieb und Eskalationen begleiten und als vertrauensvolle Schnittstelle für alle Anliegen fungieren

• Verantwortung für die Einhaltung aller Service-Level und die Überwachung der KPIs in den Bereichen Datacenter- und Connectivity-Services

• Standardisierte Onboarding-Prozesse gestalten, technische, organisatorische und vertragliche Aspekte koordinieren und reibungslose Übergänge sicherstellen

• Regelmässige Service-Meetings durchführen, Risiken dokumentieren und aussagekräftige Berichte für Management und Kunden erstellen

• Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technologien identifizieren und eng mit Teams aus Network Engineering, Security, Datacenter Operations und Sales zusammenarbeiten

• Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services

• Fundiertes technisches Wissen in WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien

• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen, SLA-Strukturen, KPI-Messungen und Service-Governance

• Deutsch (schriftlich und mündlich) sowie Englisch einwandfrei

Im Kundenauftrag suchen wir eine/n Head of ERP Service Microsoft Dynamics (80–100%) für ein international tätiges Schweizer Unternehmen mit moderner IT- und ERP-Systemlandschaft.

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit globaler Präsenz und mehreren Standorten weltweit. Zur Unterstützung seiner internationalen Geschäftsprozesse betreibt das Unternehmen eine integrierte ERP-Systemlandschaft auf Basis von Microsoft Dynamics. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der ERP-Plattform sowie ein stabiler Betrieb der Systeme sind zentrale Bestandteile der digitalen Strategie.

Zur Verstärkung des IT-Bereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of ERP Service Microsoft Dynamics.

• Gesamtverantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Microsoft-Dynamics-ERP-Plattform

• Fachliche und personelle Führung des ERP-Service-Teams

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten ERP-Betriebs

• Planung und Steuerung von ERP-Projekten, Systemerweiterungen und Optimierungsinitiativen

• Weiterentwicklung der ERP-Strategie und Serviceorganisation

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

• Koordination mit internen IT-Teams sowie externen Implementierungspartnern

• Verantwortung für Release-, Change- und Incident-Management im ERP-Umfeld

• Sicherstellung der Systemintegration mit angrenzenden Applikationen und Plattformen

• Steuerung von Service-Leveln, Budgets und Ressourcen im ERP-Servicebereich

• Erstellung von Strategie- und Entscheidungsgrundlagen für das Management

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im ERP-Umfeld mit Microsoft Dynamics

• Erfahrung in der Leitung von ERP-Teams oder Serviceorganisationen

• Verständnis für ERP-Systemarchitekturen und Geschäftsprozesse

• Erfahrung in ERP-Projekten und Systemimplementierungen

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Im Kundenauftrag suchen wir eine/n Applikationsmanager/in & Scrum Master (80–100%) für ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen im Bereich digitale Lösungen und IT-Services.

Unser Kunde ist ein spezialisiertes IT-Unternehmen mit Sitz in der Deutschschweiz, das sich auf individuelle Softwarelösungen, Application Management sowie digitale Plattformen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen konzentriert. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kundenprojekte und verbindet moderne Technologien mit agilen Entwicklungsmethoden.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Applikationsmanagement und in agilen Methoden als Applikationsmanager/in & Scrum Master.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Business-Applikationen

• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Stabilität und Performance der betreuten Anwendungen

• Koordination zwischen Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern

• Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests

• Planung und Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen

• Überwachung und Optimierung von Applikationsprozessen und Schnittstellen

• Übernahme der Rolle als Scrum Master in agilen Entwicklungsteams

• Moderation von Scrum-Events wie Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Retrospektive

• Unterstützung des Teams bei der Umsetzung agiler Methoden und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation innerhalb des Scrum-Teams und mit Stakeholdern

• Mitarbeit bei der Einführung neuer Applikationen sowie bei Digitalisierungsprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Applikationsmanagement oder Application Support

• Erfahrung in der Rolle als Scrum Master oder in agilen Entwicklungsumgebungen

• Gute Kenntnisse von agilen Methoden (Scrum, Kanban)

• Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und Systemarchitekturen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

In dieser Rolle übernimmst du die Bauüberwachung anspruchsvoller Hochbauprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Schlüsselübergabe. Du verantwortest die qualitativ hochwertige, termin- und kostengerechte Realisierung der dir anvertrauten Projekte und stellst dabei eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten sicher. Dabei trägst du mit deinem professionellen Auftreten und deiner strukturierten Arbeitsweise zu einem effizienten, lösungsorientierten Projektablauf bei. Du bringst deine Erfahrung ein, um Herausforderungen auf der Baustelle frühzeitig zu erkennen, geeignete Massnahmen abzuleiten und so den Projekterfolg nachhaltig zu sichern. Durch dein Engagement gestaltest du ein dynamisches, vielfältiges Umfeld aktiv mit und schaffst die Grundlage für hochwertige, langfristig überzeugende Bauwerke.

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung von Wohn-, Industrie- und Gewerbebauprojekten vom Baubeginn bis zur schlüsselfertigen Übergabe
• In dieser Rolle steuerst und koordinierst du sämtliche Bauabläufe mit Fachplanern und Unternehmern von der Ausschreibung bis zur Bauabnahme
• Als Bauüberwachung im Hochbau erstellst du Werkverträge, Terminpläne und Submissionen und stellst deren Umsetzung sicher
• Du bist erste Ansprechperson für Bauherrschaft, Kundschaft, Handwerker und Planer während der gesamten Realisationsphase
• In dieser Rolle verantwortest du Vertrags- und Kostenmanagement sowie die Einhaltung von Terminen, Kosten und Qualitätszielen bis zum Projektabschluss
• Du sicherst die Qualität der fertiggestellten Projekte in der Garantiephase und förderst aktiv die Arbeitssicherheit auf der Baustelle

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/ETH) als Architekt oder Bauingenieur oder eine abgeschlossene Ausbildung als Polier, Bauführer, Zimmermann, Hochbauzeichner, Maurer o. Ä.; eine Weiterbildung zum Bauleiter ist von Vorteil.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit CAD-Programmen mit.
• Du besitzt ausgeprägte planerische und organisatorische Fähigkeiten sowie sicheres Verhandlungsgeschick.
• Du gehst konstruktiv und lösungsorientiert mit internen und externen Planern sowie weiteren Projektpartnern um.
• Du arbeitest gerne im Team und übernimmst vor Ort die Führung der Baustelle.
• Du zeichnest dich durch hohe Eigenverantwortung, Selbständigkeit und Durchsetzungsvermögen aus und verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen aus dem Handel- und Retail, suchen wir in der Region Mittelland / Basel eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Client Engineering, Microsoft Workplace und System Administration.

In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für moderne Client- und Endpoint-Umgebungen, entwickelst Compliance- und Security-Baselines in Microsoft Azure und Intune weiter und arbeitest an spannenden Infrastruktur- und Betriebsprojekten von der Evaluation bis zur Bereitstellung mit. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Client Engineering, Active Directory, VDI/Citrix und Data Center Operations.

• Du erstellst, prüfst und optimierst Compliance Baselines in Microsoft Azure und Intune.

• Du arbeitest in IT-Projekten von der Evaluation bis zur Bereitstellung mit und unterstützt bei der Fehlerbehebung in Rechenzentren und Betriebsumgebungen.

• Du gestaltest und erweiterst Gruppen- und Benutzerberechtigungen in Active Directory und Azure Active Directory.

• Du erstellst, verwaltest und analysierst Gruppenrichtlinien (GPOs) in mehreren Umgebungen.

• Du verantwortest das Hardening und Engineering verschiedener Windows-Betriebssysteme für Kassensysteme, Digital Signage Geräte und Notebooks.

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Aus- oder Weiterbildung und mehrjährige Erfahrung im Client Engineering sowie im Data-Center-Umfeld.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, Microsoft Server/Client, Serversystemen und Softwareverteilung.

• Du bringst Praxis im Umgang mit Citrix, XenApp, XenDesktop, VDI und PVS mit.

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und überzeugst mit einer schnellen Auffassungsgabe sowie konzeptioneller Stärke.

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Du stellst eine hohe Servicequalität durch aktives Management und Optimierung von IT-Service-Prozessen sicher

• Du analysierst Verfügbarkeiten, Performance-Daten und Trends, um IT-Services gezielt zu verbessern

• Du implementierst und entwickelst Service-Management-Tools sowie den zentralen Service-Katalog

• Du steuerst SLAs und OLAs, führst Service-Review-Meetings durch und sicherst definierte KPIs

• Du initiierst Verbesserungen auf Basis von Audits, Reviews und Kundenfeedback

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams und Stakeholdern zusammen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit

• Du arbeitest sicher mit ITIL, Service-Operation-Frameworks und Service-Management-Systemen

• Du hast Erfahrung im SLA-/OLA-Design, Monitoring und Reporting

• Du sprichst Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut