2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Engadin
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Über
Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst die Einsatzplanung deines Teams, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Ausserdem analysierst du wiederkehrende Störungen, initiierst Verbesserungsmassnahmen und trägst damit zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen Anspruchsgruppen sicher. Durch dein Engagement stärkst du die Servicequalität und entwickelst dein Team fachlich wie methodisch weiter.
Verantwortung
- Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung führst du das Service Desk Team fachlich und personell
- In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit und stellst einen effizienten 1st Level Support sicher
- Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
- Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung monitorst du die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement und agierst als Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie zu externen Partnern
- In dieser Rolle förderst du deine Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und Entwicklungsgespräche
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Sozialkompetenz aus
- Du bringst Praxis im Umgang mit ITSM-Tools sowie ein fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen mit
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse
Projektmanagement Telekommunikation (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist ein Schweizer Unternehmen, welches Grossunternehmen wie KMUs durch den Prozess der digitalen Transformation führt. Bei unserem Partner findest du spannende und abwechslungsreiche Aufgaben. Ebenso darfst du dich auf überdurchschnittlich viele Urlaubstage und flexible Arbeitszeitgestaltung freuen.
Rolle
In der Projektleitung elektrische Anlageninfrastruktur übernimmst du die Verantwortung für anspruchsvolle Projekte und sorgst dafür, dass moderne Technologien effizient und zuverlässig eingesetzt werden. Du steuerst die Planung, Koordination und Umsetzung elektrischer Anlagen über alle Projektphasen hinweg und stellst die Einhaltung von Qualität, Terminen und Budget sicher. In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende Infrastrukturen und entwickelst innovative Lösungen für komplexe technische Anforderungen. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Fachstellen zusammen und triffst fundierte Entscheidungen auf Basis deiner Erfahrung und deines Fachwissens. Mit deinem Engagement trägst du unmittelbar zum Erfolg herausfordernder Infrastrukturprojekte bei.
Verantwortung
- Du führst dein Projektteam fachlich und organisatorisch.
- Du steuerst Kundenprojekte im Unterhalt und Service elektrischer Anlagen.
- In dieser Rolle verkaufst du das gesamte Dienstleistungsportfolio an Bestandskunden und gewinnst Zusatzaufträge.
- Du führst Projekte ganzheitlich unter Berücksichtigung von Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Umweltschutz.
- Als Projektleitung elektrische Anlageninfrastruktur erstellst du Zwischen- und Endabrechnungen sowie Zeit- und Einsatzpläne.
- In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für termingerechte Monatszahlen, den Abrechnungsgrad und die Sicherstellung der Liquidität.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine technische Grundbildung als Elektroinstallateur:in oder Netzelektriker:in.
- Du hast eine abgeschlossene Weiterbildung als Projektleiter:in und idealerweise als eidg. dipl. Elektroinstallateur:in.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in komplexen Projekten den Überblick.
- Du kommunizierst klar, adressatengerecht und überzeugst als verlässliche Ansprechperson.
- Du legst grossen Wert auf Qualität und präzises Arbeiten.
Benefits
