42 Service Management & Delivery in Glattbrugg

• Rekrutierung, Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder im technischen Support

• Durchführung von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen zur Förderung von Kommunikation und Zusammenarbeit

• Planung, Steuerung und Überwachung von IT-ServiceDesk-Projekten einschliesslich Zieldefinition, Zeitplanung und Ressourcenmanagement

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Effizienz von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen

• Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen und Kommunikation relevanter IT-Initiativen

• Schnelle Bearbeitung von IT-Problemen, Bereitstellung von technischem Support und Wissensaustausch innerhalb des Teams

• Beobachtung technologischer Trends und Identifizierung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-ServiceDesk

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von IT-Teams sowie im Projektmanagement

• Fundierte Kenntnisse in Technologien wie Active Directory, Exchange, Usermanagement, Citrix, Microsoft Entra ID und PowerShell

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Sozialkompetenz

• Starke Kundenorientierung, Eigeninitiative und Dienstleistungsmentalität

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

• Verantwortung für Rekrutierung, Onboarding und kontinuierliche fachliche Entwicklung der Mitarbeitenden im technischen Support

• Durchführung von Team-Meetings und Mitarbeitergesprächen zur Stärkung offener Kommunikation

• Planung, Koordination und Überwachung von Projekten im IT-ServiceDesk mit Fokus auf Zielerreichung, Zeitrahmen und Ressourceneinsatz

• Sicherstellung eines effizienten Betriebs von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen

• Management von Schnittstellen zu anderen Abteilungen und Kommunikation wichtiger IT-Initiativen

• Rasche Bearbeitung von IT-Störungen, Bereitstellung von Support und Förderung des Wissenstransfers im Team

• Analyse technologischer Entwicklungen und Ableitung von Optimierungspotenzialen

• Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxis im IT-ServiceDesk

• Erfahrung in Leitung von IT-Teams und Projektmanagement

• Technisches Know-how in Active Directory, Exchange, Usermanagement, Citrix, Microsoft Entra ID sowie PowerShell

• Hohes Mass an Kommunikationsstärke und sozialer Kompetenz

• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse wünschenswert

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• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (oder gleichwertig)

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift

• Erste Erfahrung in einem der Bereiche Software, System, Netzwerk, Security, Wirtschaftsinformatik und alles was dazu gehört!

• Du stellst eine stabile, sichere und geschäftsorientierte System- und Applikationslandschaft sicher – gemeinsam mit externen Partnern und dem First-Level-Team.

• Du entwickelst das Applikationsportfolio weiter, planst Updates und Releases und setzt Innovationen um.

• Du verantwortest Datenhaltung, Daten- und Systemsicherheit sowie die unternehmensweite System- und Datenarchitektur.

• Du führst das IT-Lieferantenmanagement, definierst Standards (z. B. IT-Katalog) und übernimmst die übergeordnete Verantwortung für Abacus inkl. Vertragswesen.

• Du steuerst die gruppenweite IT-Budgetierung sowie die finanzielle Planung und Kontrolle in deinem Bereich.

• Du arbeitest interdisziplinär, verbindest Systeme und Menschen und trittst als serviceorientierte Ansprechperson für interne Kund:innen auf.

• Du bringst Erfahrung in der Leitung eines IT-Betriebs oder im Service Management mit und hast Freude an direktem Kundenkontakt.

• Du denkst vernetzt und konzeptionell und sicherst dadurch eine nachhaltige Datenhaltung und IT-Architektur.

• Du führst ein kleines Team fachlich, setzt Prioritäten, leitest Massnahmen ein und triffst klare Entscheidungen im Rahmen des Budgets.

• Du bist routiniert im Umgang mit Lieferanten, Verträgen und externen Partnern – insbesondere rund um Abacus.

• Du übernimmst Verantwortung und adressierst Risiken und Störungen transparent.

• Du treibst Verbesserungen aktiv voran – in Produkten, Abläufen, Schnittstellen und der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen.

• Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die laufende Weiterentwicklung technischer Kundenservices

• Du koordinierst interne wie externe Leistungserbringer über verschiedene Prozesse hinweg (z. B. Störungsbehebung, Releasezyklen oder Änderungen in der Infrastruktur)

• Technische Anforderungen übersetzt du in umsetzbare Massnahmen, begleitest deren Einführung und sorgst für nachhaltige Lösungen im Betrieb

• Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale, übernimmst kleinere Projekte selbstständig und bist operativ nahe am Kunden

• Reporting, SLA-Überwachung sowie die strukturierte Aufarbeitung wiederkehrender Vorfälle gehören zu deinem Verantwortungsbereich

• Technischer Hintergrund aus der Systemtechnik mit mehrjähriger Berufspraxis, kombiniert mit einem guten Verständnis für Serviceprozesse

• Erste Erfahrungen im IT Service Management oder Bereitschaft, sich in diesen Bereich zu entwickeln

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (z. B. Azure, M365)

• Weiterbildung im ITIL-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse von Vorteil

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, kombiniert mit hoher Kundenorientierung

• Du kommunizierst klar, trittst professionell auf und findest dich auch in anspruchsvollen Situationen gut zurecht

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Steuerung von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management, Planung und Koordination aller Aktivitäten

• Organisation und Umsetzung technischer Lösungen gemeinsam mit Teams, eigenständige Durchführung kleinerer Projekte

• Verantwortung für Reporting, SLA-Management und Vertretung der Managed Services gegenüber Kunden

• Identifikation von Problemen und wiederkehrenden Herausforderungen, interne Umsetzung nachhaltiger Lösungen

• Fundierte IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, ideal bei IT-Dienstleistern

• Erfahrung im IT Service Management oder Einstieg aus dem Engineering

• Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure

• Weiterbildung im IT Service Management, z. B. ITIL-Zertifizierung

• Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und lateraler Führungskompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du stellst den Betrieb, das Life Cycle Management und die kontinuierliche Optimierung des Identity & Access Management (IAM) Systems sowie der zugehörigen IT-Infrastruktur sicher, wobei der Schwerpunkt im Microsoft-Umfeld liegt

• Du bindest Softwarelösungen an das IAM-System an und setzt die gemeinsam mit Stakeholdern erarbeiteten technischen Anforderungen und Schnittstellen um

• Du unterstützt das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern

• Du arbeitest bei übergreifenden Security- und IAM-Themen des Teams SIA mit und unterstützt IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Umsetzung der Identity & Trust-Technologien

• Du bringst idealerweise eine abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit

• Du verfügst über fundierte Erfahrung als System Engineer und erste Praxis im Bereich Identity & Access Management (IAM), ergänzt durch grosses Interesse, dich eigenständig weiter in IAM-Themen zu vertiefen

• Du hast eine Affinität zu IT-Security und bist bereit, dieses Wissen bei Bedarf aktiv ins Team einzubringen

• Du kennst dich mit der Verwaltung von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra aus

• Du denkst vernetzt und verstehst IAM-Produkte und -Prozesse aus einer unternehmensweiten Perspektive

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• In dieser Rolle bist Du verantwortlich für den Betrieb und das Life Cycle Management des Identity & Access Management (IAM) Systems sowie der zugehörigen IT-Infrastruktur, hauptsächlich im Microsoft-Umfeld

• Du arbeitest an der Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und setzt die technischen Anforderungen, die in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern erarbeitet wurden, um

• Zudem unterstützt Du das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern

• Des Weiteren hilfst Du bei übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM und unterstützt die IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Realisierung der Identity & Trust Technologien und deren Prozesse

• Du hast idealerweise eine höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit

• Erste Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management (IAM) sowie ein starkes Interesse, dich eigeninitiativ in IAM-Themen weiterzubilden

• Du hast eine Affinität zu IT-Security und bist bereit, dich in diesem Bereich aktiv im Team einzubringen

• Ausserdem verfügst Du über Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra und bist bereit, dich in Skriptsprachen wie PowerShell oder Python einzuarbeiten

• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und Du kommunizierst überzeugend, um komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Betrieb und Optimierung des Identity & Access Management (IAM) Systems und der zugehörigen IT-Infrastruktur mit Fokus auf Microsoft-Umfeld

• Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und Umsetzung von technischen Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd Level Support bei IAM-Themen und Koordination des 3rd Level Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit an Security- und IAM-Themen und Unterstützung von IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Fundierte Erfahrung als System Engineer mit erste Praxis im Bereich Identity & Access Management (IAM) und Interesse, sich weiter in IAM-Themen zu vertiefen

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft, dieses Wissen aktiv ins Team einzubringen

• Erfahrung in der Verwaltung von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken und Verständnis von IAM-Produkten und -Prozessen aus einer unternehmensweiten Perspektive