19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Grüningen

Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.

• Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz

• Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt

• Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs

• Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb

• Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit

• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften

• Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen

• Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick

Exzellente IT-Services entstehen durch klare Prozesse und starke Steuerung. Diese Rolle richtet sich an Expert:innen, die Servicequalität aktiv gestalten und IT-Organisationen auf ein neues Niveau bringen.

• Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services in komplexen Systemlandschaften

• Aufbau und Optimierung von Serviceprozessen sowie Governance-Strukturen

• Steuerung von Service Providern und Sicherstellung definierter Leistungskennzahlen

• Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tools und Automatisierungslösungen

• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen

• Begleitung von Service Transition Phasen bei neuen Systemen und Plattformen

• Analyse von Schwachstellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern

• Erfahrung in IT Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren Rollen

• Kenntnisse in ITSM-Frameworks und Serviceprozessen

• Verständnis für komplexe IT-Umgebungen und Betriebsmodelle

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und externen Partnern

• Interesse an modernen Technologien und Serviceoptimierung

Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen

• Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg

• Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen

• Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen

• Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL

• Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität

• Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb

• Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen

• Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen

• Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks

• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren

• Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management

• Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung

In dieser Rolle verantwortest du das operative IT-Service-Finance-Management mit Serviceware und sorgst für Transparenz und Steuerung der ICT-Dienstleistungen. Du führst quartals- und jahresbezogene Verarbeitungen inklusive Nachkalkulation durch, erstellst Umbuchungsdateien und bereitest Daten für Budgetierung und Reporting auf. Als zentrale Ansprechperson für Serviceware und die Informatik bearbeitest du eigenständig 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Anfragen, pflegst Dokumentationen sowie Checklisten und entwickelst die Verrechnungslogik für neue ICT-Services weiter. Zudem gestaltest du Veränderungen aktiv mit, etwa bei neuen Reports, SLA-Kostenblättern oder Schnittstellenprojekten wie SAP–Serviceware und BI-Reporting-Initiativen. Mit deinem Verständnis für Betriebsbuchhaltung und Financial-Management-Tools trägst du wesentlich dazu bei, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern.

• Du verantwortest das operative IT Service Finance Management mit Serviceware und stellst Transparenz über die ICT-Dienstleistungen sicher.
• In dieser Rolle führst du quartals- und jahresbezogene Verarbeitungen inklusive Nachkalkulation durch und erstellst Umbuchungsdateien.
• Du bereitest Finanzdaten aus dem IT Service Finanzmanagement für Budgetierung und Reporting auf und stimmst dich dafür mit der Betriebsbuchhaltung ab.
• Als IT-Servicefachkraft Finanzmanagement bearbeitest du 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Anfragen rund um Serviceware und LUKS-Informatik und pflegst die zugehörige Dokumentation.
• Du betreust und optimierst die Verrechnungslogik für bestehende und neue ICT-Services im System Serviceware.
• In dieser Rolle gestaltest du Weiterentwicklungen wie neue Reports, SLA-Kostenblätter, Schnittstellenprojekte (z. B. SAP–Serviceware) und BI-Reporting-Initiativen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Weiterbildung als eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt fundiertes Know-how in Wirtschaftsinformatik und ein vertieftes Verständnis der Betriebsbuchhaltung.
• Du hast praktische Erfahrung mit Financial-Management-Tools, idealerweise mit Serviceware, sowie mit ICT-Servicekatalogen.
• Du gehst sicher mit komplexen Daten und Buchungslogiken um und konfigurierst Verrechnungsmechanismen souverän.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und analytisch, handelst qualitätsbewusst und dienstleistungsorientiert.
• Du kommunizierst überzeugend mit internen und externen Stakeholdern, bist teamfähig, kundenorientiert und offen für neue Technologien und Reportinglösungen.

In dieser Rolle übernimmst du die technische Verantwortung für moderne Workplace-Services im Cloud-Umfeld und stellst sicher, dass digitale Arbeitsplätze stabil, sicher und benutzerfreundlich betrieben werden. Du entwickelst bestehende Services gezielt weiter, optimierst Abläufe und bringst moderne Betriebsansätze aktiv in die Praxis. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Cloud-Plattformen, Security, Infrastruktur und User Experience und trägst dazu bei, leistungsfähige und zukunftsorientierte Serviceumgebungen nachhaltig auszubauen.

Technologien: Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online, Teams, Security & Compliance, Automation, Infrastructure as Code, Endpoint Management

Du kannst dazu gerne folgenden Link zum Dokumentenupload nutzen: 
https://rocken.jobs/jobs/it-architecture/73dvbgk6ddq_rocken-it-talent-lass-dich-entdecken-240226/ - Einfach auf "Bewerben"

• Sicherstellung des stabilen Betriebs und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Modern Workplace Services auf Basis von Microsoft 365

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen mit Fokus auf Effizienz, Automatisierung und Nutzererlebnis

• Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Betriebsmodelle wie DevOps, Site Reliability Engineering (SRE) oder Zero Trust

• Technische Abstimmung zwischen Infrastruktur, Security und Enduser Services zur Sicherstellung ganzheitlicher Lösungen

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen innerhalb bestehender Cloud-Services

• Einführung und Ausbau von Monitoring-, Reporting- und Self-Service-Lösungen

• Unterstützung bei der Standardisierung, Automatisierung und nachhaltigen Weiterentwicklung von Workplace-Plattformen

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Microsoft 365 oder Cloud Services

• Gute Kenntnisse in Azure AD, Exchange Online, Microsoft Teams sowie Security & Compliance

• Erfahrung in serviceorientierten Rollen oder im IT Service Management

• Interesse an modernen Technologien wie Automation, Infrastructure as Code und Endpoint Management

• Analytische und strukturierte Denkweise sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich aufzubereiten

• Selbstständige, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

• Deutsch fliessend, Englisch von Vorteil

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit moderner IT-Landschaft und hoher Relevanz für stabile Geschäfts- und Serviceprozesse, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als System Engineer mit Fokus auf Identity & Access Management.

In dieser Rolle arbeitest Du an zentralen Themen rund um digitale Identitäten, Benutzer- und Berechtigungsmanagement, Authentication-Lösungen sowie den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IAM-Plattformen. Die Position ist ideal für Kandidaten mit Erfahrung in Active Directory, Entra ID / Azure AD, Identity Services, Security-nahen Systemen und hybriden On-Prem- / Cloud-Umgebungen.

• Du betreust und optimierst zentrale Identity- und Access-Management-Lösungen in einer modernen On-Prem- und Cloud-Umgebung

• Du unterstützt den stabilen Betrieb von Benutzerkonten, Rollen, Berechtigungen, Authentifizierungsverfahren und angrenzenden Identity Services

• Du wirkst bei der Weiterentwicklung von IAM-, CIAM- und Access-Management-Plattformen mit und bringst Deine Erfahrung in technische Verbesserungen ein

• Du analysierst Störungen, übernimmst die Fehlerbehebung im laufenden Betrieb und unterstützt Prozesse im Incident-, Change- und Request-Management

• Du arbeitest mit internen Stakeholdern an Anforderungen rund um digitale Identitäten, Zugriffsmodelle und Compliance-nahe Prozesse

• Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Konzepte und technische Grundlagen für einen nachhaltigen und professionellen Betrieb

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ oder über eine vergleichbare Berufserfahrung im Bereich System Engineering, Infrastructure oder Identity Management

• Du bringst fundierte Erfahrung mit Active Directory, Entra ID / Azure AD oder vergleichbaren Identity & Access Management-Lösungen mit

• Du hast idealerweise Berührungspunkte mit Keycloak, Auth0, Okta, Linux oder weiteren Authentication- und Security-Plattformen

• Du denkst analytisch, arbeitest selbständig und überzeugst mit einer strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise

• Du bewegst Dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Betrieb, Security und internen Fachbereichen

• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und bringst eine zuverlässige und belastbare Arbeitsweise mit

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Für unseren Rocken Partner,ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Umfeld der Nahrungsmittelindustrie, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Identity & Access Management.

In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für moderne CIAM-Services, entwickelst zukunftsfähige Identity-Plattformen weiter und agierst an der Schnittstelle von System Engineering, Service Ownership, Security, Governance und Stakeholder Management.

Dich erwartet ein technisch anspruchsvolles Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum rund um digitale Identitäten, Zugriffsmodelle und hybride IAM-Landschaften.

• Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung der CIAM- und IAM-Toollandschaft mit Fokus auf Keycloak, Auth0, Okta sowie angrenzende Identity Services

• Du arbeitest an Lösungsarchitekturen mit und unterstützt den Ausbau moderner IAM- und CIAM-Plattformen in On-Prem- und Cloud-Umgebungen

• Du berätst interne Stakeholder zu digitalen Identitäten, Benutzerkonten, Rollenmodellen und Berechtigungsstrukturen

• Du analysierst Incidents, behebst technische Störungen und stellst einen stabilen Betrieb im Rahmen von Incident, Change und Request Management sicher

• Du wirkst bei der Definition und Optimierung von Prozessen im Umfeld von Compliance, Governance und ITSM mit

• Du übernimmst die serviceorientierte Steuerung des Bereichs CIAM inklusive Dokumentation, Konzeptarbeit und koordinativer Verantwortung

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ oder über eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung im Bereich System Engineering oder IAM

• Du bringst fundierte Erfahrung mit Active Directory, Azure AD / Entra ID sowie mit Identity & Access Management Lösungen mit

• Du kennst Dich idealerweise mit Keycloak, Auth0, Okta und Linux aus und bewegst Dich sicher in hybriden IT-Landschaften

• Du überzeugst mit ausgeprägter Analysefähigkeit, hoher Selbständigkeit und einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise

• Du bringst ein sicheres Auftreten mit, kommunizierst adressatengerecht und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen

• Du verfügst idealerweise über ein gutes Verständnis für Service Ownership, Governance-Anforderungen und wirtschaftliche Zusammenhänge

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Gesucht wird ein technologieaffiner Service-Profi, der moderne Cloud-Plattformen nicht nur betreibt, sondern aktiv weiterentwickelt und auf ein neues Level hebt.

• Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung von Modern Workplace Services auf Basis von M365

• Steuerung von Serviceprozessen mit Fokus auf Effizienz, Automatisierung und Nutzererlebnis

• Umsetzung innovativer Betriebsmodelle wie DevOps, SRE oder Zero Trust Ansätze

• Technische Schnittstelle zwischen Infrastruktur, Security und Enduser Services

• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Cloud-Services

• Einführung und Weiterentwicklung von Monitoring-, Reporting- und Self-Service Lösungen

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer im Bereich Microsoft 365 oder Cloud Services

• Kenntnisse in Azure AD, Exchange Online, Teams und Security & Compliance

• Erfahrung in serviceorientierten Rollen oder im IT Service Management

• Begeisterung für moderne Technologien wie Automation, Infrastructure as Code oder Endpoint Management

• Analytisches Denken und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten

Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Cloud-Technologie und exzellentem Service Management wartet auf erfahrene Persönlichkeiten mit technischem Tiefgang und Gespür für effiziente IT-Services.

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Cloud-basierten Serviceleistungen mit Fokus auf Microsoft 365

• Sicherstellung stabiler, skalierbarer und zukunftsfähiger IT-Services entlang definierter SLA-Strukturen

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Weiterentwicklung moderner Workplace- und Collaboration-Lösungen

• Analyse und Verbesserung bestehender Serviceprozesse nach ITIL- und DevOps-Prinzipien

• Technische Beratung anspruchsvoller Stakeholder im Bereich M365, Security und Cloud-Infrastruktur

• Verantwortung für Servicequalität, Performance und Kundenzufriedenheit

• Fundierte Erfahrung im Betrieb und Engineering von Microsoft 365 Umgebungen

• Praxis in der Steuerung von IT-Services oder im Service Delivery Management

• Technisches Verständnis moderner Cloud-Architekturen (Azure, Identity, Security)

• Erfahrung mit Automatisierung, Monitoring und modernen Betriebsmodellen

• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und hohe Serviceorientierung