48 Service Management & Delivery in Klosters Dorf

• Du stellst eine hohe Servicequalität durch aktives Management und Optimierung von IT-Service-Prozessen sicher

• Du analysierst Verfügbarkeiten, Performance-Daten und Trends, um IT-Services gezielt zu verbessern

• Du implementierst und entwickelst Service-Management-Tools sowie den zentralen Service-Katalog

• Du steuerst SLAs und OLAs, führst Service-Review-Meetings durch und sicherst definierte KPIs

• Du initiierst Verbesserungen auf Basis von Audits, Reviews und Kundenfeedback

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams und Stakeholdern zusammen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit

• Du arbeitest sicher mit ITIL, Service-Operation-Frameworks und Service-Management-Systemen

• Du hast Erfahrung im SLA-/OLA-Design, Monitoring und Reporting

• Du sprichst Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der IT-Service-Qualität

• Überwachung von Verfügbarkeit, Performance und Service-Kennzahlen

• Betrieb und Optimierung von Service-Management-Systemen und Service-Katalogen

• Steuerung und Weiterentwicklung von SLAs und OLAs

• Durchführung von Service-Reviews, Audits und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management

• Kenntnisse in ITIL und Service-Management-Frameworks

• Erfahrung mit SLA-/OLA-Management, KPI-Tracking und Trendanalysen

• Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise

• Sprachen: Deutsch sehr gut, Englisch gut

In dieser Rolle gestaltest du die technische Transformation einer komplexen IT-Landschaft aktiv mit. Du verantwortest die Migration von über 250 Applikationen in eine moderne Rechenzentrumsumgebung und bringst dein Know-how gezielt in die Standardisierung und Einführung neuer Technologien ein. Dabei analysierst und optimierst du bestehende Infrastrukturen und definierst zukunftsfähige Lösungen. Du leistest einen entscheidenden Beitrag zur Umsetzung einer zentralen IT-Strategie und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Deine Erfahrung ermöglicht es, technische Herausforderungen vorausschauend zu erkennen und nachhaltig zu lösen.

• In dieser Rolle trägst Du die technische Verantwortung für Betrieb, Architektur und Service Management von SQL-Datenbanksystemen.
• Du stellst die Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance unserer Datenbankinfrastruktur sicher und überwachst deren Stabilität.
• Als Schnittstelle koordinierst Du den Outsourcing Provider im Tagesgeschäft sowie bei Projekten und technischen Massnahmen.
• Du entwickelst unsere IT-Landschaft als Solution Architekt weiter und prägst aktiv die strategische Technologie-Roadmap.
• Du analysierst fachliche Anforderungen und wandelst diese in nachhaltige und automatisierte technische Lösungen um.
• Als Senior Spezialist steuerst Du Support-Prozesse über alle Ebenen hinweg und verantwortest das Service Management nach ITIL.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der IT-Infrastruktur sowie fundiertes Wissen in der Systemarchitektur
• Langjährige Praxis im Betrieb von SQL-basierten Systemen zeichnet dich aus
• Idealerweise bringst du vertiefte Kenntnisse in MS SQL und anderen relationalen Datenbanken mit
• Du agierst sicher im Umgang mit externen IT-Dienstleistern und kennst die Zusammenarbeit mit ihnen
• Dein strukturiertes Vorgehen, deine Kommunikationsstärke und dein Organisationstalent runden dein Profil ab

• Sicherstellung exzellenter Dienstleistungsstandards mittels effizienter Steuerung bestehender Supportprozesse

• Erhöhung technischer Zuverlässigkeit durch periodische Auswertungen, Performancebeobachtungen, Prognosemodelle

• Einführung fortschrittlicher Servicelösungen, Ausbau transparenter Toollandschaften, Pflege strukturierter Leistungskataloge

• Umsetzung gezielter Verbesserungsinitiativen auf Grundlage interner Prüfungen, Kontrollmechanismen, Bewertungsergebnissen

• Einhaltung vertraglicher Zielwerte, Weiterentwicklung operativer Absprachen, Durchführung regelmässiger Abstimmungsformate

• Abgeschlossenes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung innerhalb IT-Service-Umfeldern, idealerweise ergänzt durch methodische Zertifizierungen

• Fundierte Kenntnisse Verfügbarkeitsmessung, Trendbewertung, Definition messbarer Leistungsparameter

• Ausgeprägte Erfahrung Auditdurchführung, Prozessbewertung, kontinuierlicher Leistungsverbesserung

• Du steuerst serviceorientierte Abläufe, erhöhst Leistungsqualität durch strukturierte Optimierung operativer Vorgehensweisen

• Du überwachst Stabilität technischer Leistungen, erkennst Entwicklungsmuster, leitest Massnahmen zur Leistungssteigerung ab

• Du etablierst zeitgemässe Managementplattformen, erhöhst Nachvollziehbarkeit, entwickelst Angebotsübersichten als Basis interner Leistungsverrechnung

• Du initiierst Anpassungen bestehender Komponenten, nutzt Prüfergebnisse, Reviews, Ableitungen zur gezielten Verbesserung

• Du sicherst Vereinbarungsziele, moderierst Leistungsbesprechungen, überprüfst Kennzahlen gemeinsam mit Anspruchsgruppen

• Du besitzt einen Hochschulabschluss mit Fokus Informationstechnologie, Wirtschaftssysteme oder gleichwertiger Ausbildung

• Du verfügst über langjährige Praxis innerhalb servicebezogener IT-Organisationen inklusive Framework-Kenntnissen

• Du überzeugst durch ausgeprägtes Zahlenverständnis, Analysekompetenz, Erfahrung mit Leistungskennzahlen

• Du trittst souverän auf, kommunizierst adressatengerecht, agierst verbindlich gegenüber internen sowie externen Partnern

• Rekrutierung, Einarbeitung und fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder im technischen Support

• Durchführung von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen zur Förderung von Kommunikation und Zusammenarbeit

• Planung, Steuerung und Überwachung von IT-ServiceDesk-Projekten einschliesslich Zieldefinition, Zeitplanung und Ressourcenmanagement

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Effizienz von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen

• Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen und Kommunikation relevanter IT-Initiativen

• Schnelle Bearbeitung von IT-Problemen, Bereitstellung von technischem Support und Wissensaustausch innerhalb des Teams

• Beobachtung technologischer Trends und Identifizierung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-ServiceDesk

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von IT-Teams sowie im Projektmanagement

• Fundierte Kenntnisse in Technologien wie Active Directory, Exchange, Usermanagement, Citrix, Microsoft Entra ID und PowerShell

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Sozialkompetenz

• Starke Kundenorientierung, Eigeninitiative und Dienstleistungsmentalität

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

• Verantwortung für Rekrutierung, Onboarding und kontinuierliche fachliche Entwicklung der Mitarbeitenden im technischen Support

• Durchführung von Team-Meetings und Mitarbeitergesprächen zur Stärkung offener Kommunikation

• Planung, Koordination und Überwachung von Projekten im IT-ServiceDesk mit Fokus auf Zielerreichung, Zeitrahmen und Ressourceneinsatz

• Sicherstellung eines effizienten Betriebs von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen

• Management von Schnittstellen zu anderen Abteilungen und Kommunikation wichtiger IT-Initiativen

• Rasche Bearbeitung von IT-Störungen, Bereitstellung von Support und Förderung des Wissenstransfers im Team

• Analyse technologischer Entwicklungen und Ableitung von Optimierungspotenzialen

• Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxis im IT-ServiceDesk

• Erfahrung in Leitung von IT-Teams und Projektmanagement

• Technisches Know-how in Active Directory, Exchange, Usermanagement, Citrix, Microsoft Entra ID sowie PowerShell

• Hohes Mass an Kommunikationsstärke und sozialer Kompetenz

• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse wünschenswert

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Gemeinsam finden wir für dich die spannendsten Perspektiven – unkompliziert, persönlich und zukunftsorientiert.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (oder gleichwertig)

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift

• Erste Erfahrung in einem der Bereiche Software, System, Netzwerk, Security, Wirtschaftsinformatik und alles was dazu gehört!

• Du stellst eine stabile, sichere und geschäftsorientierte System- und Applikationslandschaft sicher – gemeinsam mit externen Partnern und dem First-Level-Team.

• Du entwickelst das Applikationsportfolio weiter, planst Updates und Releases und setzt Innovationen um.

• Du verantwortest Datenhaltung, Daten- und Systemsicherheit sowie die unternehmensweite System- und Datenarchitektur.

• Du führst das IT-Lieferantenmanagement, definierst Standards (z. B. IT-Katalog) und übernimmst die übergeordnete Verantwortung für Abacus inkl. Vertragswesen.

• Du steuerst die gruppenweite IT-Budgetierung sowie die finanzielle Planung und Kontrolle in deinem Bereich.

• Du arbeitest interdisziplinär, verbindest Systeme und Menschen und trittst als serviceorientierte Ansprechperson für interne Kund:innen auf.

• Du bringst Erfahrung in der Leitung eines IT-Betriebs oder im Service Management mit und hast Freude an direktem Kundenkontakt.

• Du denkst vernetzt und konzeptionell und sicherst dadurch eine nachhaltige Datenhaltung und IT-Architektur.

• Du führst ein kleines Team fachlich, setzt Prioritäten, leitest Massnahmen ein und triffst klare Entscheidungen im Rahmen des Budgets.

• Du bist routiniert im Umgang mit Lieferanten, Verträgen und externen Partnern – insbesondere rund um Abacus.

• Du übernimmst Verantwortung und adressierst Risiken und Störungen transparent.

• Du treibst Verbesserungen aktiv voran – in Produkten, Abläufen, Schnittstellen und der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen.