4 Service Delivery in Lenzburg

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen ICT Service Delivery Manager

• Du als ICT Service Delivery Manager entwickelst das Service-Portfolio in Zusammenarbeit mit den internen Technik-Spezialisten
• Du bewirtschaftest die Service-Level-Agreements (SLAs) von der Planung bis zur Nachführung
• Du erstellst Performance-Reviews und Reports für Service-Meetings mit Kunden
• Du stellst die Qualität, Effizienz und Rentabilität der definierten Service-Level sicher
• Du bist ausserdem zuständig für die Definition und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse (ITSM)

• Du hast eine höhere Informatikausbildung abgeschlossen oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
• Du besitzt fundierte Erfahrung im ICT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Du bist eine kommunikative Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und authentischem Auftreten
• Du hast eine hohe Dienstleistungsorientierung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen
• Du kannst stilsicher kommunizieren auf Deutsch und Englisch

• Du wirkst im Transformationsprojekt zur Neubebauung der ICT mit und bist gemeinsam mit dem ganzen IT-Team mitverantwortlich für die Sicherstellung einer professionellen ICT für die internen Kunden.
• Du als ICT Service Manager bist für das Erstellen, das Einführen sowie das Unterhalten des Service-Katalogs zuständig.
• Du stimmst die Service-/Operation-Level-Management-Struktur ab und setzt diese um.
• Du verhandelst, stimmst ab und führst einfache Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs) nach.
• Du überprüfst die vereinbarten SLAs und OLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance von Services.
• Du erstellst Management-Reports.
• Du als ICT Service Manager initierst Verbesserungen an Service und Komponenten.
• Du bist auch für die interne Verrechnung der Services verantwortlich.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern aus Provider, Business und Corporate ICT zusammen.

• Du bringst eine technische oder kaufmännische Grundbildung mit und hast dich idealerweise im Bereich der IT weitergebildet.
• Du als ICT Service Manager verfügst über Praxiserfahrung im ICT-Service Management.
• Du bist geprägt von Umsichtigkeit und Durchsetzungsstärke, und du besitzt ein ausgeprägtes Kunden- und Dienstleistungsverständnis.
• Du erfasst komplexe Sachverhalte rasch und kannst deine abstrakte und analytische Denkweise vollumfänglich einbringen.
• Du als ICT Service Manager besitzt ausgezeichnete Kommunikationsskills, die zu deinen Stärken gehören.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift.

• Als IT Projektmanager im Bereich ITSM liegt deine Hauptverantwortung in der erfolgreichen Umsetzung von ITSM-Projekten
• Dabei bringst du umfangreiche Fachkenntnisse in der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Tools sowie der Integration von Umsystemen mit
• Du leitest eigenständig bereichsübergreifende Projekte
• Dank deines Fachwissens und Engagements hast du die Möglichkeit, eigene Ideen und Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Die Gesamtverantwortung für Zeit-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Risikomanagement liegt in deinen Händen, von der Offertenerstellung bis zur Projektabnahme

• Du verfügst über eine Hochschul-/Fachhochschulausbildung im Bereich Elektrotechnik oder Informationstechnik oder eine äquivalente Qualifikation
• Weiterbildungen in Betriebswirtschaft und/oder Projektmanagement sind von Vorteil
• Du hast Erfahrung in Software- und IT-Projekten sowie in der Telekommunikations- oder Informatikbranche
• Eine ITIL oder vergleichbare ITSM-Zertifizierung ist erforderlich
• Du besitzt eine IPMA Zertifizierung C / B sowie eine Hermes Zertifizierung

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen IT Service Manager

• Als ICT Service Delivery Manager arbeitest du mit internen Technik-Experten zusammen, um das Service-Portfolio weiterzuentwickeln
• Du verantwortest die Verwaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) von der Planung bis zur regelmässigen Aktualisierung
• Du erstellst Leistungsberichte und -bewertungen für Service-Meetings mit Kunden
• Du gewährleistest die Qualität, Effizienz und Rentabilität der festgelegten Service-Levels
• Zusätzlich bist du zuständig für die Definition und Umsetzung von Service- und Betriebsmanagementprozessen (ITSM)

• Du verfügst entweder über eine abgeschlossene höhere Informatikausbildung oder eine gleichwertige Berufserfahrung
• Du bringst umfangreiche Erfahrung im ICT-Service-Management mit (Eine ITIL-Zertifizierung wäre von Vorteil)
• Deine Stärken liegen in einer kommunikativen Persönlichkeit mit analytischem Denkvermögen und einem authentischen Auftreten
• Du bist stark dienstleistungsorientiert und hast ein Talent für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen
• Du beherrschst die Kommunikation in Deutsch und Englisch souverän