6 Service Management & Delivery in Lucerne
IT-Service-Finanzmanagement Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung in einem dynamischen Umfeld mit höchsten medizinischen Qualitätsstandards. Du bringst deine Erfahrung gezielt ein, um Patientinnen und Patienten professionell und engagiert zu begleiten. Dabei handelst du stets evidenzbasiert und im interdisziplinären Austausch. Du arbeitest in einem modernen medizinischen Setting mit vielseitigen fachlichen Herausforderungen. Deine Kompetenz steht im Zentrum, um eine kontinuierlich exzellente Versorgung sicherzustellen.
Verantwortung
- Du trägst die Verantwortung für das operative IT-Service-Finanzmanagement mit Serviceware und sorgst für Transparenz in der finanziellen Steuerung von ICT-Dienstleistungen.
- Als zentrale Ansprechperson betreust du eigenständig Anfragen rund um Serviceware auf allen Supportebenen und gewährleistest einen reibungslosen Betrieb.
- Du führst die quartals- und jahresbezogene Nachkalkulation durch, erstellst Umbuchungsdateien und koordinierst Abstimmungen mit der Betriebsbuchhaltung.
- Für Budgetierung und Reporting bereitest du relevante Finanzdaten aus dem Service-Finanzmanagement professionell auf.
- In dieser Rolle pflegst du die Verrechnungslogik für neue ICT-Services und führst Dokumentationen sowie Checklisten kontinuierlich nach.
- Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs ein, etwa durch die Einführung neuer Reports oder die Mitarbeit an Schnittstellenprojekten wie SAP–Serviceware.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker:in
Du verfügst über fundiertes Know-how in Wirtschaftsinformatik sowie ein starkes Verständnis für finanzielle Abläufe im Gesundheitswesen
Erfahrungen mit Financial Management Tools, insbesondere Serviceware, bringst Du bereits mit
Du kennst Dich mit Spitalfinanzierung und ICT-Servicekatalogen bestens aus
Im Umgang mit komplexen Daten, Buchungslogiken und der Konfiguration von Verrechnungsmechanismen bist Du sicher
Analytisches Denken, Eigenverantwortung und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Deine strukturierte Arbeitsweise aus
Benefits
Technischer ERP Projektmanager (m/w/d)
Rolle
Diese Position richtet sich an ERP-Experten mit technischem Tiefgang, die komplexe IT-Projekte steuern und Unternehmensprozesse auf das nächste Level bringen möchten.
Verantwortung
Verantwortung für die Planung und Umsetzung moderner ERP-Initiativen
Analyse bestehender IT-Systemlandschaften und Ableitung von Optimierungspotenzial
Technische Projektleitung zwischen Software, Infrastruktur und Business-Anforderungen
Einführung neuer ERP-Module und digitaler Workflows
Steuerung externer Dienstleister und interner Fachbereiche
Sicherstellung von Terminen, Budgets und technischer Qualität
Aktive Mitgestaltung der digitalen Unternehmensstrategie
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. als Systemtechniker, Informatiker oder vergleichbar
Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder praxisnahe Projekterfahrung
Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und IT-Infrastrukturen
Erfahrung mit modernen Integrationskonzepten und Datenflüssen
Hohe Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
Begeisterung für Digitalisierung, Automatisierung und innovative Technologien
IT-Servicemanager Finanzsysteme (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für medizinische Leistungen auf höchstem Niveau und arbeitest in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher fachlicher Exzellenz. Du bringst deine Professionalität gezielt ein, um eine qualitativ hochwertige Versorgung sicherzustellen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Der Fokus liegt auf kompetentem Handeln, aktiver Mitgestaltung und vernetztem Denken. Dein Engagement trägt dazu bei, moderne medizinische Standards umzusetzen und eine optimale Betreuung sicherzustellen. Dabei gestaltest du den klinischen Alltag mit und wirkst an einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld mit.
Verantwortung
- In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das operative IT-Service-Finanzmanagement mit Serviceware und unterstützt die transparente Steuerung der ICT-Dienstleistungen.
- Du führst quartals- und jahresbezogene Verarbeitungen inklusive Nachkalkulation durch und erstellst entsprechende Umbuchungsdateien.
- Als zentrale Ansprechperson (SPOC) bearbeitest du eigenständig Anfragen aller Supportstufen rund um Serviceware und koordinierst den Austausch mit der LUKS-Informatik.
- Du unterstützt Budgetierungs- und Reportingprozesse durch die strukturierte Aufbereitung von Finanzdaten aus dem IT-Service-Management.
- Als IT-Servicemanager Finanzsysteme pflegst du die Verrechnungslogik für neue ICT-Services und stellst eine konsistente Dokumentation sicher.
- Du gestaltest aktiv Weiterentwicklungen, begleitest Schnittstellenprojekte (z. B. SAP–Serviceware) und wirkst an BI-Reporting-Initiativen mit.
Qualifikationen
- Du hast eine Ausbildung als eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
- Du verfügst über fundiertes Wissen in Wirtschaftsinformatik und kennst finanzielle Abläufe im Gesundheitswesen im Detail
- Im Umgang mit Financial Management Tools wie Serviceware bist du vertraut und bringst Kenntnisse in Spitalfinanzierung sowie ICT-Servicekatalogen mit
- Komplexe Daten, Buchungslogiken und die Konfiguration von Verrechnungsmechanismen kannst du sicher analysieren und anwenden
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe analytische Fähigkeiten aus
- Dienstleistungsorientiertes Denken und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein prägen dein berufliches Handeln
Benefits
IT Service Management Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle verantwortest du die Entwicklung und Umsetzung komplexer Datenarchitekturen für unternehmenskritische Anwendungen. Du analysierst bestehende Systeme, definierst skalierbare Datenstrategien und steuerst die Integration neuer Technologien. Als technische Ansprechperson koordinierst du interdisziplinäre Teams und trägst massgeblich zur Qualitätssicherung bei. Du evaluierst innovative Ansätze, um datengetriebene Entscheidungen effizienter zu gestalten. Deine mehrjährige Erfahrung bildet die Grundlage für nachhaltige technologische Weiterentwicklungen.
Verantwortung
- Du gestaltest die Weiterentwicklung des IT Service Managements aktiv mit und bringst deine Expertise in Bereichen wie Service Portfolio, Servicekatalog, Verrechnung und Provider Management ein.
- Als IT Service Management Spezialist definierst, verhandelst und überwachst du SLAs und OLAs für stabile und leistungsfähige IT-Services.
- In dieser Rolle verbesserst du kontinuierlich die Servicequalität durch KPI-Monitoring, detailliertes Reporting und enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
- Du nutzt und optimierst moderne Service-Management-Tools wie ServiceNow zur effektiven Steuerung und transparenten Darstellung der IT-Services.
- Du analysierst Managementinformationen zum Servicekatalog, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt entsprechende Verbesserungen um.
- Als Senior Experte steuerst und entwickelst du Service-Management-Prozesse nach ITIL-Standards und unterstützt eine nachhaltige IT-Sourcing-Strategie.
Qualifikationen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik (zwingend)
Du bringst umfassende Kenntnisse in ITIL mit, idealerweise untermauert durch ein ITIL Foundation Zertifikat oder höher
Deine mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement macht dich zu einer kompetenten Ansprechperson im Betrieb
Du kennst die relevanten Prozesse im IT-Service genau und kannst deren Umsetzung effektiv steuern und optimieren
Mit deinem technischen Grundverständnis für Netzwerke, Server, Cloud und Endgeräte verstehst du komplexe Zusammenhänge schnell
Du überzeugst mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinen analytischen Fähigkeiten im Umgang mit IT-Serviceprozessen
Deutsch C2 ist zwingend
Benefits
IT Service Excellence Manager (m/w/d)
Rolle
Gesucht wird ein Profi, der IT-Services nicht nur verwaltet, sondern aktiv gestaltet. Wer Freude daran hat, Servicequalität zu steigern, moderne Tools einzusetzen und nachhaltige Strategien zu entwickeln, findet hier die ideale Herausforderung.
Verantwortung
Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen mit Fokus auf Serviceportfolio und Providersteuerung
Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler IT-Services
KPI-basiertes Monitoring und Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Einsatz und Ausbau moderner Service-Management-Plattformen wie ServiceNow
Analyse von Servicekatalogen und Umsetzung praxisnaher Optimierungsmassnahmen
Auditierung und Optimierung von Prozessen nach ITIL-Best-Practices
Mitarbeit an nachhaltigen IT-Sourcing-Strategien zur Steigerung von Effizienz und Exzellenz
Qualifikationen
Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Anwendung
Erfahrung im Service- oder Providermanagement
Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud-Umgebungen und Endgeräten
Analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise und hohe Eigeninitiative
Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
IT Service Operations Manager (80-100%) (m/w/d)
Verantwortung
- Du definierst, konzipierst und erstellst Business Services, um die geschäftlichen Bedürfnisse zu erfüllen und koordinierst die Zusammenarbeit mit internen sowie externen Dienstleistern.
- Du sicherst die digitale Kommunikation durch Bild, Ton, Video und Text und ermöglichst eine moderne und effiziente Kollaboration.
- Du orchestrierst die AV-Medientechnik und überwachst die Serviceverfügbarkeit sowie die Einhaltung der Governance-Vorgaben.
- Du wendest organisatorische Anforderungen aus Frameworks wie SAFe, DevOps (Scrum & ITIL) an, um eine effiziente Projektdurchführung und Transition sicherzustellen.
- Du arbeitest aktiv in Ausschreibungen und Projekten mit und wählst die geeigneten AV-Technologien aus.
- Du erstellst Preiskalkulationen, entwickelst Verrechnungsgrundlagen und überprüfst regelmässig die Business Services, um den Kundennutzen und die wirtschaftliche Leistung zu optimieren.
Qualifikationen
- Höhere Fachausbildung im Informatikbereich (z.B. Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschulabschluss)
- Mehrjährige Erfahrung im Service Design Management
- Erfahrung in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von ICT-Services
- Umfangreiche Erfahrung in der Einführung und dem Betrieb eines Service-Management-Systems
- Versiert im IT-Service-Management nach ITIL (idealerweise ITIL 4)
- Kenntnisse im Lean- oder SAFe-Management
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache
Benefits
