19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Merligen

In dieser Rolle gestaltest du die zuverlässige Bereitstellung von Konnektivitäts- und Rechenzentrumsservices entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für kritische Infrastrukturdienstleistungen und stellst sicher, dass sie stabil, sicher und in hoher Qualität erbracht werden. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du Kunden, Betrieb, Engineering und Management und stellst eine transparente, partnerschaftliche Kommunikation sicher. Du analysierst bestehende Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Qualitäts- und Effizienzsteigerung um. Durch klare Strukturen, definierte Standards und ein konsequentes Service-Management schaffst du die Basis für operative Exzellenz.

• Du stellst die Einhaltung aller SLAs für Connectivity- und Datacenter-Services sicher und steuerst das operative Tagesgeschäft nach ITIL.
• In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Kundenschnittstelle vom Onboarding über den laufenden Betrieb bis hin zur Eskalation und sorgst für Transparenz und Verlässlichkeit.
• Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding- und Transition-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Anforderungen.
• Als Leitung IT-Services Konnektivität Rechenzentrum etablierst du eine verbindliche Governance-Struktur mit Service-Reviews, Risk Logs und aussagekräftigem Reporting für Management und Kunden.
• Du arbeitest eng mit Bereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen, um stabile und kundenorientierte Services sicherzustellen.
• In dieser Rolle identifizierst du kontinuierlich Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik, treibst Operational-Excellence-Initiativen voran und unterstützt Upselling-Chancen bei Bestandskunden.

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) sowie modernen Datacenter-Technologien
• Praxis in Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist ein klarer Pluspunkt
• Sicherer Umgang mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und professioneller Service-Governance
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Kundenmanagement – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für das IT Service Management (ITSM) der Konzern-Informatik und gestaltest dessen strategische Ausrichtung aktiv mit. Du steuerst die Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios für rund 7’000 Arbeitsplätze, priorisierst Investitionen konsequent nach Kundennutzen und stellst eine nachhaltige Wertlieferung sicher. Dabei verantwortest du den kontinuierlichen Ausbau der Plattform hin zu einer umfassenden Enterprise Service Management-Lösung. Gemeinsam mit zwei Teams und über zehn Expertinnen und Experten entwickelst du Standards, Prozesse und Tools weiter, um Effizienz, Transparenz und Servicequalität stetig zu erhöhen. Durch dein strukturiertes Vorgehen und dein Verständnis für Business- und IT-Bedürfnisse prägst du massgeblich die Zukunft der Serviceprozesse.

• Du entwickelst und verantwortest die ITSM-Produktvision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen des SAFe Frameworks und gestaltest ein zukunftsfähiges Service Modell.
• In dieser Rolle steuerst du ausgelagerte Services (z. B. UCC, Printing, AV Medientechnik) und führst externe Dienstleister inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement.
• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42, der ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Configuration, Problem Management) sowie des zentralen Servicekatalogs inklusive Service Design voran.
• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die interne Verrechnung der IT-Services und deren Preiskalkulation und stellst Transparenz gegenüber allen kantonalen Organisationseinheiten sicher.
• Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und agilen Teams zusammen und priorisierst Features im ART-Backlog.
• In dieser Rolle stellst du ein professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement sicher und sorgst für die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du hast langjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL (idealerweise ITIL 4) und in der Produktverantwortung, insbesondere in Verwaltungs- oder Konzernumgebungen.
• Du beherrschst Lean- und SAFe-Methoden und setzt diese gezielt zur Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services ein.
• Du denkst visionär, strategisch und vernetzt und überzeugst mit ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie klarer, adressatengerechter Kommunikation.
• Du arbeitest kundenserviceorientiert und qualitätsbewusst, agierst proaktiv und lösungsorientiert und baust tragfähige Netzwerke auf und pflegst diese nachhaltig.
• Du begeisterst und motivierst andere, steuerst Lieferanten und Outsourcing-Partner souverän und behältst auch in komplexen Situationen die Handlungsfähigkeit.

In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für das IT Service Management (ITSM) der Konzern-Informatik und gestaltest dessen strategische Ausrichtung aktiv mit. Du steuerst die Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios für rund 7’000 Arbeitsplätze, priorisierst Investitionen konsequent nach Kundennutzen und stellst eine nachhaltige Wertlieferung sicher. Dabei verantwortest du den kontinuierlichen Ausbau der Plattform hin zu einer umfassenden Enterprise Service Management-Lösung. Gemeinsam mit zwei Teams und über zehn Expertinnen und Experten entwickelst du Standards, Prozesse und Tools weiter, um Effizienz, Transparenz und Servicequalität stetig zu erhöhen. Durch dein strukturiertes Vorgehen und dein Verständnis für Business- und IT-Bedürfnisse prägst du massgeblich die Zukunft der Serviceprozesse.

• Du entwickelst und verantwortest die ITSM-Produktvision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen des SAFe Frameworks und gestaltest ein zukunftsfähiges Service Modell.
• In dieser Rolle steuerst du ausgelagerte Services (z. B. UCC, Printing, AV Medientechnik) und führst externe Dienstleister inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement.
• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42, der ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Configuration, Problem Management) sowie des zentralen Servicekatalogs inklusive Service Design voran.
• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die interne Verrechnung der IT-Services und deren Preiskalkulation und stellst Transparenz gegenüber allen kantonalen Organisationseinheiten sicher.
• Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und agilen Teams zusammen und priorisierst Features im ART-Backlog.
• In dieser Rolle stellst du ein professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement sicher und sorgst für die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du hast langjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL (idealerweise ITIL 4) und in der Produktverantwortung, insbesondere in Verwaltungs- oder Konzernumgebungen.
• Du beherrschst Lean- und SAFe-Methoden und setzt diese gezielt zur Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services ein.
• Du denkst visionär, strategisch und vernetzt und überzeugst mit ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie klarer, adressatengerechter Kommunikation.
• Du arbeitest kundenserviceorientiert und qualitätsbewusst, agierst proaktiv und lösungsorientiert und baust tragfähige Netzwerke auf und pflegst diese nachhaltig.
• Du begeisterst und motivierst andere, steuerst Lieferanten und Outsourcing-Partner souverän und behältst auch in komplexen Situationen die Handlungsfähigkeit.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Anwendungsservices und -Applikationen. Du steuerst das Incident-, Problem- und Change-Management, koordinierst Fehlerbehebungen und stellst die Einhaltung definierter Service Levels sicher. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen IT-Dienstleistern zusammen, moderierst tägliche Service-Desk-Meetings und sorgst für eine hohe Servicequalität. Zudem stellst du den Anwendersupport sicher, konzipierst und führst Schulungen durch und planst sowie realisierst Updates, Upgrades und Releases der IT-Systeme. Mit deiner Erfahrung im IT-Service-Management und deinem strukturierten Vorgehen prägst du die Weiterentwicklung der IT-Anwendungslandschaft massgeblich mit.

• Du übernimmst die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen.
• In dieser Rolle steuerst und koordinierst du das Incident- und Problem-Management inklusive Einhaltung der Service Level Agreements.
• Als Fachverantwortliche Person IT-Anwendungsservices planst, steuerst und begleitest du Changes, Updates, Upgrades und Releases der IT-Systeme.
• Du arbeitest eng mit dem Business Application & Service Manager, internen Kunden und externen IT-Dienstleistern zusammen.
• In dieser Rolle stellst du den Anwendersupport sicher und konzipierst sowie führst Schulungen für Endanwender durch.
• Du moderierst und führst das tägliche IT Service Desk-Meeting und stellst gemeinsam mit dem Business Application & Service Manager die gegenseitige Stellvertretung sicher.

• Du verfügst über ausgewiesene Praxiserfahrung in der Informatik mit Schwerpunkt auf IT-Applikationen und IT-Services.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist belastbar, motiviert, kundenorientiert und arbeitest gerne im Team.
• Du bist in der Lage, interdisziplinäre Teams zu koordinieren und zielorientiert zu führen.
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement im IT-Bereich, insbesondere bei der Einführung neuer Anwendungen oder der Migration von IT-Services.
• Du kennst dich gut mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL oder vergleichbaren Standards aus.
• Du bist bereit, Pikettdienste für IT-Services zu übernehmen und Wartungsarbeiten ausserhalb der regulären Arbeitszeiten durchzuführen.

In dieser Rolle verantwortest du den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen. Du übernimmst das Incident- und Problem-Management, koordinierst Fehlerbehebungen, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und steuerst das Change-Management zur Optimierung von Stabilität und Performance der Systeme. Zudem arbeitest du eng mit internen Stakeholdern und externen IT-Dienstleistern zusammen, moderierst das tägliche IT-Service-Desk-Meeting und stellst einen professionellen Anwendersupport sicher. Du konzipierst und führst Schulungen für Endanwender durch und planst sowie koordinierst Updates, Upgrades und das Release-Management der verantworteten Anwendungen. Als erfahrene Fachperson im IT-Service- und Applikationsmanagement bringst du dich aktiv ein und prägst mit deinem Verantwortungsbewusstsein und deiner Kundenorientierung die Servicequalität.

• Du trägst die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen.
• In dieser Rolle steuerst und koordinierst du das Incident- und Problem-Management inklusive Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Du planst, steuerst und setzt Changes an IT-Systemen um, um Stabilität und Leistung der Anwendungen zu optimieren.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Business Application & Service Manager, Kunden und externen IT-Dienstleistern zusammen.
• Du übernimmst die Steuerung und Moderation des täglichen IT Service Desk-Meetings sowie den Anwendersupport inklusive Schulungen.
• Als IT-Anwendungsbetrieb und Servicemanagement planst und führst du Updates, Upgrades und Release-Management durch und stellst die Stellvertretung für den Business Application & Service Manager sicher.

• Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung in der Informatik mit Schwerpunkt auf IT-Applikationen und IT-Services.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist belastbar, motiviert und arbeitest kundenorientiert im Team.
• Du koordinierst souverän interdisziplinäre Teams und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Du hast nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung im IT-Bereich, insbesondere bei Einführung neuer Anwendungen oder Migration von IT-Services.
• Du kennst dich gut mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL oder vergleichbaren Standards aus.
• Du bist bereit, Pikettdienste für IT-Services zu übernehmen und Wartungsarbeiten ausserhalb der regulären Arbeitszeiten durchzuführen.

• Leitung bereichsübergreifender Projekte im Energieversorgungsumfeld, BORS und Bahnumfeld mit Fokus auf fehlerfreies Vertragsmanagement
• Verantwortlich für erfolgreiche ITSM-Projektumsetzung mit Schwerpunkt auf Prozessimplementierung und -optimierung sowie Integration von Umsystemen
• Gesamtverantwortung für Zeit-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Risikomanagement von der Offertenerstellung bis zur Projektabnahme
• Sicherstellung der Umsetzung von Interessen, Normen und Standards durch Fachwissen und Engagement

• Du hast eine Hochschul- oder Fachhochschulausbildung in Elektrotechnik oder Informationstechnik abgeschlossen
• Weiterbildungen in Betriebswirtschaft und Projektmanagement sind für deine Tätigkeit besonders hilfreich
• Du hast eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare ITSM-Zertifizierung erworben, um deine Kompetenzen zu stärken
• Zertifizierungen wie IPMA C / B und Hermes sind Teil deines Qualifikationsprofils
• In Software- und IT-Projekten hast Du bereits Erfahrungen gesammelt, vorzugsweise in der Telecom- oder Informatikbranche

• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

Im Kundenauftrag suchen wir eine/n Applikationsmanager/in & Scrum Master (80–100%) für ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen im Bereich digitale Lösungen und IT-Services.

Unser Kunde ist ein spezialisiertes IT-Unternehmen mit Sitz in der Deutschschweiz, das sich auf individuelle Softwarelösungen, Application Management sowie digitale Plattformen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen konzentriert. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kundenprojekte und verbindet moderne Technologien mit agilen Entwicklungsmethoden.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Applikationsmanagement und in agilen Methoden als Applikationsmanager/in & Scrum Master.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Business-Applikationen

• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Stabilität und Performance der betreuten Anwendungen

• Koordination zwischen Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern

• Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests

• Planung und Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen

• Überwachung und Optimierung von Applikationsprozessen und Schnittstellen

• Übernahme der Rolle als Scrum Master in agilen Entwicklungsteams

• Moderation von Scrum-Events wie Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Retrospektive

• Unterstützung des Teams bei der Umsetzung agiler Methoden und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation innerhalb des Scrum-Teams und mit Stakeholdern

• Mitarbeit bei der Einführung neuer Applikationen sowie bei Digitalisierungsprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Applikationsmanagement oder Application Support

• Erfahrung in der Rolle als Scrum Master oder in agilen Entwicklungsumgebungen

• Gute Kenntnisse von agilen Methoden (Scrum, Kanban)

• Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und Systemarchitekturen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Servicequalität und Stakeholder-Management. Du sorgst dafür, dass IT-Services strukturiert, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden und behältst dabei sowohl operative Abläufe als auch strategische Verbesserungen im Blick. Dabei koordinierst du Changes und Releases, steuerst servicebezogene Prozesse und stellst sicher, dass Leistungen transparent, nachvollziehbar und effizient erbracht werden. Durch deine Erfahrung im Service Delivery Umfeld erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, leitest passende Massnahmen ab und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Partnern und weiteren relevanten Stakeholdern und stellst eine klare, verbindliche Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle planst, koordinierst und begleitest du Prozesse im Change Management und Release Management und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

• Du übernimmst Verantwortung in servicebezogenen Projekten und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards ein.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und behältst die vereinbarten Leistungen und Abläufe im Tagesgeschäft jederzeit im Blick.

• In dieser Rolle verantwortest du Reporting, SLA Management sowie die transparente Nachverfolgung relevanter Servicekennzahlen.

• Du analysierst Herausforderungen im operativen Betrieb, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du arbeitest eng mit technischen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT-Service-Strukturen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich IT Service Delivery Management mit.

• Du hast zusätzlich praktische Erfahrung als System Engineer gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner IT-Umgebungen.

• Technologien: Microsoft 365, ITIL, Change Management, Release Management, SLA Management, Service Reporting

• Du kennst dich mit serviceorientierten Betriebsmodellen aus und bewegst dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Prozessen und Stakeholdern.

• Eine ITIL-Zertifizierung bringst du bereits mit; Erfahrung bei einem IT-Dienstleister ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Serviceumfeldern.

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift auf C1-Niveau.

• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die zentrale Kommunikation mit Kunden und entwickelst langfristige Partnerschaften

• Dabei koordinierst du sämtliche Abläufe im Change, Release, Incident und Problem Management

• Gemeinsam mit internen Teams setzt du technische Lösungen strukturiert und zielgerichtet um

• Eigenständig führst du kleinere Projekte durch, während du bei grösseren Initiativen eng mit IT Projektmanagern zusammenarbeitest

• Zusätzlich verantwortest du das Reporting sowie das SLA-Management und vertrittst die Managed Services gegenüber Kunden

• Mit einer abgeschlossenen IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjähriger Berufserfahrung bringst du eine solide Grundlage mit

• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management

• In Microsoft- echnologien wie M365 und Azure kennst du dich gut aus

• Von Vorteil ist eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise eine ITIL-Zertifizierung

• Neben starken organisatorischen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke verfügst du über Deutschkenntnisse, die schriftlich sowie mündlich einwandfrei sind