19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Oberwil b. Zug

Im Kundenauftrag suchen wir eine/n Applikationsmanager/in & Scrum Master (80–100%) für ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen im Bereich digitale Lösungen und IT-Services.

Unser Kunde ist ein spezialisiertes IT-Unternehmen mit Sitz in der Deutschschweiz, das sich auf individuelle Softwarelösungen, Application Management sowie digitale Plattformen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen konzentriert. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kundenprojekte und verbindet moderne Technologien mit agilen Entwicklungsmethoden.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Applikationsmanagement und in agilen Methoden als Applikationsmanager/in & Scrum Master.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Business-Applikationen

• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Stabilität und Performance der betreuten Anwendungen

• Koordination zwischen Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern

• Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests

• Planung und Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen

• Überwachung und Optimierung von Applikationsprozessen und Schnittstellen

• Übernahme der Rolle als Scrum Master in agilen Entwicklungsteams

• Moderation von Scrum-Events wie Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Retrospektive

• Unterstützung des Teams bei der Umsetzung agiler Methoden und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation innerhalb des Scrum-Teams und mit Stakeholdern

• Mitarbeit bei der Einführung neuer Applikationen sowie bei Digitalisierungsprojekten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Applikationsmanagement oder Application Support

• Erfahrung in der Rolle als Scrum Master oder in agilen Entwicklungsumgebungen

• Gute Kenntnisse von agilen Methoden (Scrum, Kanban)

• Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und Systemarchitekturen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Servicequalität und Stakeholder-Management. Du sorgst dafür, dass IT-Services strukturiert, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden und behältst dabei sowohl operative Abläufe als auch strategische Verbesserungen im Blick. Dabei koordinierst du Changes und Releases, steuerst servicebezogene Prozesse und stellst sicher, dass Leistungen transparent, nachvollziehbar und effizient erbracht werden. Durch deine Erfahrung im Service Delivery Umfeld erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, leitest passende Massnahmen ab und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Partnern und weiteren relevanten Stakeholdern und stellst eine klare, verbindliche Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle planst, koordinierst und begleitest du Prozesse im Change Management und Release Management und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

• Du übernimmst Verantwortung in servicebezogenen Projekten und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards ein.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und behältst die vereinbarten Leistungen und Abläufe im Tagesgeschäft jederzeit im Blick.

• In dieser Rolle verantwortest du Reporting, SLA Management sowie die transparente Nachverfolgung relevanter Servicekennzahlen.

• Du analysierst Herausforderungen im operativen Betrieb, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du arbeitest eng mit technischen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT-Service-Strukturen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich IT Service Delivery Management mit.

• Du hast zusätzlich praktische Erfahrung als System Engineer gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner IT-Umgebungen.

• Technologien: Microsoft 365, ITIL, Change Management, Release Management, SLA Management, Service Reporting

• Du kennst dich mit serviceorientierten Betriebsmodellen aus und bewegst dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Prozessen und Stakeholdern.

• Eine ITIL-Zertifizierung bringst du bereits mit; Erfahrung bei einem IT-Dienstleister ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Serviceumfeldern.

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift auf C1-Niveau.

• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die zentrale Kommunikation mit Kunden und entwickelst langfristige Partnerschaften

• Dabei koordinierst du sämtliche Abläufe im Change, Release, Incident und Problem Management

• Gemeinsam mit internen Teams setzt du technische Lösungen strukturiert und zielgerichtet um

• Eigenständig führst du kleinere Projekte durch, während du bei grösseren Initiativen eng mit IT Projektmanagern zusammenarbeitest

• Zusätzlich verantwortest du das Reporting sowie das SLA-Management und vertrittst die Managed Services gegenüber Kunden

• Mit einer abgeschlossenen IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjähriger Berufserfahrung bringst du eine solide Grundlage mit

• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management

• In Microsoft- echnologien wie M365 und Azure kennst du dich gut aus

• Von Vorteil ist eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise eine ITIL-Zertifizierung

• Neben starken organisatorischen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke verfügst du über Deutschkenntnisse, die schriftlich sowie mündlich einwandfrei sind

• Verantwortung für die zentrale Kundenkommunikation und der Aufbau einer langfristigen Partnerschaft

• Koordination der Aktivitäten im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management

• Organisation und Umsetzung technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit den Teams

• Eigenständige Durchführung kleinerer Projekte sowie enge Zusammenarbeit mit IT Projektmanagern bei grösseren Vorhaben

• Übernahme des Reportings und SLA Managements sowie die Vertretung der Managed Services gegenüber den Kunden

• Abgeschlossene IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung, bevorzugt bei einem IT Dienstleister

• Erfahrung im Engineering Bereich oder im IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure

• Idealerweise eine Weiterbildung im IT Service Management, wie eine ITIL Zertifizierung

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsfähiges IT-Servicemanagement, das eine zuverlässige und effiziente Nutzung von IT-Services sicherstellt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und stellst eine klare, transparente Kommunikation sicher. Du entwickelst praxistaugliche Standards und Richtlinien, überwachst deren Einhaltung und leitest bei Abweichungen gezielte Massnahmen ab. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Erfahrung im IT-Servicemanagement trägst du massgeblich zu stabilen, sicheren und nutzerorientierten IT-Services bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, klärst Störungen strukturiert ab, priorisierst Tickets und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.
• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.
• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware und Software an verschiedenen Standorten, evaluierst neue Lösungen und unterstützt die Standorte im In- und Ausland in IT-Fragen.
• In dieser Rolle entwickelst du unsere Infrastruktur weiter, stellst eine saubere Integration neuer oder angepasster Systeme in den produktiven Betrieb sicher und arbeitest konsequent mit dem Ticketing-System.
• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Mitarbeitende zu IT-Themen und wirkst im Client Management, Applikationssupport sowie bei AI-Projekten und AI-Lösungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Grundausbildung in Informatik (idealerweise HF/FH) sowie fundierte Kenntnisse in Windows, Client-Server-Infrastrukturen und sehr guten Office-Anwenderkenntnissen inklusive Netzwerk-Know-how.
• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer ähnlichen Rolle im IT-Support, Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld und bist sicher im Umgang mit Clients/Server/Netzwerk, Windows, Linux, Exchange sowie Automatisierung & Scripting.
• Du kennst dich im IT-Projektmanagement aus und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit AI-Lösungen gesammelt oder möchtest dir dieses Know-how zügig aufbauen.
• Lösungsorientiertes und analytisches Denken, selbstständiges Handeln sowie ein ausgeprägtes Service-Mindset zeichnen dich ebenso aus wie Kommunikationsstärke und Koordinationsfähigkeit – auch bei hoher Taktung.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und kannst Englisch souverän für einfachen Schriftverkehr einsetzen.
• Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch nach kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich.

In dieser Rolle stellst du Softwareanwendungen sowie IT-Infrastruktur bereit und betreust sie zuverlässig entlang definierter Standards, während du eng mit externen Servicepartnern zusammenarbeitest. Du verantwortest das End-to-End Application Management – von der Validierung von Business-Anforderungen über funktionale Designs bis hin zu Tests und technischem Support. Zudem sicherst du den stabilen Betrieb der Infrastruktur inklusive Monitoring, Backup/Recovery, Dokumentation von Changes und koordiniertem Provider-Management in hybriden Cloud-Umgebungen. Du leitest kleinere Projekte, treibst die kontinuierliche Verbesserung von IT- und Geschäftsprozessen voran und unterstützt Veränderungsinitiativen mit klarer Projekt- und Stakeholdersteuerung. Dabei setzt du IT-Service-Management- und Sicherheitsvorgaben konsequent um und wirkst durch fachliche Führung, Wissenstransfer und Coaching auf nachhaltige, praktikable Lösungen hin.

• Du steuerst die End-to-End-Service-Delivery für Anwendungen und stellst Wartung, Weiterentwicklung sowie stabilen technischen Support sicher

• In dieser Rolle validierst Du Geschaeftsanforderungen, erstellst grundlegende Loesungsdesigns und sorgst für Konsistenz mit der Systemarchitektur

• als IT Service Delivery Management verantwortest Du den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Monitoring, Backup- und Recovery-Prozessen sowie sauberer Aenderungsdokumentation

• Du koordinierst externe Serviceprovider, pflegst belastbare Stakeholder-Beziehungen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Business und IT sicher

• In dieser Rolle leitest Du kleinere Projekte, setzt Prozessverbesserungen um und unterstützt Veraenderungsinitiativen mit klarer Priorisierung und strukturierter Umsetzung

• Du verankerst IT-Service-Management-Prozesse und Sicherheitsstandards im Alltag und stellst eine verlaessliche, regelkonforme Servicequalitaet sicher

• Ein Hochschulabschluss in einem passenden Bereich bildet deine fachliche Basis.

• End-to-End verantwortest du das Application Management, stellst Wartung und Weiterentwicklung sicher und lieferst verlässlichen technischen Support.

• Geschäftsanforderungen validierst du strukturiert, erstellst bei Bedarf grundlegende Systemdesigns und sorgst für Konsistenz mit der Systemarchitektur.

• Infrastrukturkomponenten wie Hardware, Server, Netzwerke und Cloud-Umgebungen betreust du souverän, inklusive Backup und Recovery, Dokumentation und Koordination externer Serviceprovider.

• Mit Stakeholdern und Lieferanten kommunizierst du auf Augenhöhe, führst kleinere Projekte, verbesserst Prozesse proaktiv und lebst IT-Service-Management sowie Sicherheitsstandards konsequent vor.

Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.

• Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz

• Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt

• Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs

• Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb

• Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit

• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften

• Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen

• Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick

Exzellente IT-Services entstehen durch klare Prozesse und starke Steuerung. Diese Rolle richtet sich an Expert:innen, die Servicequalität aktiv gestalten und IT-Organisationen auf ein neues Niveau bringen.

• Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services in komplexen Systemlandschaften

• Aufbau und Optimierung von Serviceprozessen sowie Governance-Strukturen

• Steuerung von Service Providern und Sicherstellung definierter Leistungskennzahlen

• Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tools und Automatisierungslösungen

• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen

• Begleitung von Service Transition Phasen bei neuen Systemen und Plattformen

• Analyse von Schwachstellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern

• Erfahrung in IT Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren Rollen

• Kenntnisse in ITSM-Frameworks und Serviceprozessen

• Verständnis für komplexe IT-Umgebungen und Betriebsmodelle

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und externen Partnern

• Interesse an modernen Technologien und Serviceoptimierung

Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen

• Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg

• Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen

• Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen

• Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL

• Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität

• Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb

• Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen

• Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen

• Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks

• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren

• Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management

• Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung