2 Service Management & Delivery in Opfikon
IT Service Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die operative Betreuung der Kunden und stellst eine reibungslose Leistungserbringung sicher
Vertragsverlängerungen planst und begleitest du eigenständig – von der Abstimmung bis zur Umsetzung
Gemeinsam mit Account Management und Serviceverantwortlichen definierst du Service Level Agreements und sorgst für deren konsequente Einhaltung
Du entwickelst und pflegst den Servicekatalog mit allen vertragsbezogenen Leistungen
Für Management- und Kundenberichte bereitest du Auswertungen und Kennzahlen gemäss den vereinbarten Vorgaben auf
Du überwachst laufende Serviceleistungen hinsichtlich Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit
Bei Problemen oder Eskalationen übernimmst du die Kommunikation mit dem Kunden und steuerst die Lösungsfindung
Du prüfst Leistungsrapporte, kontrollierst die Verrechnung und bewertest die finanzielle Effizienz der Verträge
Durch den engen Austausch mit den Kunden erkennst du neue Bedürfnisse und leitest entsprechende Folgeprojekte ein
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion von mindestens drei Jahren
Fundiertes technisches Verständnis in IT-Architekturen und Serviceprozessen
Benefits
IT Operations Manager (m/w/d)
Verantwortung
Gesamtleitung sämtlicher IT-Belange im Unternehmen inklusive strategischer Ausrichtung
Entwicklung und praktische Umsetzung moderner IT-Konzepte zur Unterstützung der Geschäftsziele
Sicherstellung eines effizienten, störungsfreien IT-Betriebs und Bereitstellung eines qualifizierten User Supports
Kontinuierliche Verbesserung von IT-Prozessen, Systemlandschaften und eingesetzten Tools
Einführung und Überwachung von IT-Security-Standards, inkl. Datenschutz und Compliance
Erstellung technischer Dokumentationen und Durchführung von interaktiven Schulungsmaßnahmen
Direkter Austausch mit der Geschäftsleitung zu technologiebezogenen Entscheidungen
Qualifikationen
Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung im technischen Bereich
Mehrjährige Erfahrung im IT-Management, idealerweise als Generalist mit breitem Technikverständnis
Fundiertes Wissen in Soft- und Hardwarekomponenten, gepaart mit praktischer Umsetzungserfahrung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, VoIP-Telefonie, Microsoft 365, KI-Anwendungen und Integrationen
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, hohes Maß an Eigenverantwortung und soziale Kompetenz
Bereitschaft zur Präsenz vor Ort am Standort Zürich
Benefits
