1 Service Management & Delivery in Pratteln
IT Service Excellence Manager (m/w/d)
Verantwortung
Sicherstellung exzellenter Dienstleistungsstandards mittels effizienter Steuerung bestehender Supportprozesse
Erhöhung technischer Zuverlässigkeit durch periodische Auswertungen, Performancebeobachtungen, Prognosemodelle
Einführung fortschrittlicher Servicelösungen, Ausbau transparenter Toollandschaften, Pflege strukturierter Leistungskataloge
Umsetzung gezielter Verbesserungsinitiativen auf Grundlage interner Prüfungen, Kontrollmechanismen, Bewertungsergebnissen
Einhaltung vertraglicher Zielwerte, Weiterentwicklung operativer Absprachen, Durchführung regelmässiger Abstimmungsformate
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung innerhalb IT-Service-Umfeldern, idealerweise ergänzt durch methodische Zertifizierungen
Fundierte Kenntnisse Verfügbarkeitsmessung, Trendbewertung, Definition messbarer Leistungsparameter
Ausgeprägte Erfahrung Auditdurchführung, Prozessbewertung, kontinuierlicher Leistungsverbesserung
Benefits
