10 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Pully

Dieser Karriereschritt richtet sich an Visionäre, die die Schnittstelle zwischen technischer Brillanz und betriebswirtschaftlichem Erfolg meistern. Es geht darum, nicht nur Services zu verwalten, sondern die digitale Wertschöpfungskette eines marktführenden Akteurs aktiv mitzugestalten.

• Strategische Steuerung komplexer Service-Portfolios im Enterprise-Umfeld

• Design und Etablierung zukunftsweisender Service-Kataloge unter Anwendung von ITIL 4 und Agile Frameworks

• Verantwortung für das Performance-Monitoring mittels datengestützter Dashboards und Predictive Analytics

• Moderation von High-Level Eskalationen und Krisenmanagement bei kritischen Systemzuständen

• Identifikation von Innovationspotenzialen zur Steigerung der operativen Marge und Effizienz

• Leitung von Transformationsprojekten zur Optimierung der technologischen Architektur

• Fundierter akademischer Hintergrund in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Langjährige Expertise in der Erbringung von komplexen IT-Services

• Tiefes Verständnis für moderne Cloud-Infrastrukturen und Microservices

• Ausgeprägte Mentalität eines "Intrapreneurs" mit Fokus auf messbare Resultate

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte auf C-Level Niveau zu präsentieren

In dieser Rolle übernimmst du die Bauüberwachung anspruchsvoller Hochbauprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Schlüsselübergabe. Du verantwortest die qualitativ hochwertige, termin- und kostengerechte Realisierung der dir anvertrauten Projekte und stellst dabei eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten sicher. Dabei trägst du mit deinem professionellen Auftreten und deiner strukturierten Arbeitsweise zu einem effizienten, lösungsorientierten Projektablauf bei. Du bringst deine Erfahrung ein, um Herausforderungen auf der Baustelle frühzeitig zu erkennen, geeignete Massnahmen abzuleiten und so den Projekterfolg nachhaltig zu sichern. Durch dein Engagement gestaltest du ein dynamisches, vielfältiges Umfeld aktiv mit und schaffst die Grundlage für hochwertige, langfristig überzeugende Bauwerke.

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung von Wohn-, Industrie- und Gewerbebauprojekten vom Baubeginn bis zur schlüsselfertigen Übergabe
• In dieser Rolle steuerst und koordinierst du sämtliche Bauabläufe mit Fachplanern und Unternehmern von der Ausschreibung bis zur Bauabnahme
• Als Bauüberwachung im Hochbau erstellst du Werkverträge, Terminpläne und Submissionen und stellst deren Umsetzung sicher
• Du bist erste Ansprechperson für Bauherrschaft, Kundschaft, Handwerker und Planer während der gesamten Realisationsphase
• In dieser Rolle verantwortest du Vertrags- und Kostenmanagement sowie die Einhaltung von Terminen, Kosten und Qualitätszielen bis zum Projektabschluss
• Du sicherst die Qualität der fertiggestellten Projekte in der Garantiephase und förderst aktiv die Arbeitssicherheit auf der Baustelle

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/ETH) als Architekt oder Bauingenieur oder eine abgeschlossene Ausbildung als Polier, Bauführer, Zimmermann, Hochbauzeichner, Maurer o. Ä.; eine Weiterbildung zum Bauleiter ist von Vorteil.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit CAD-Programmen mit.
• Du besitzt ausgeprägte planerische und organisatorische Fähigkeiten sowie sicheres Verhandlungsgeschick.
• Du gehst konstruktiv und lösungsorientiert mit internen und externen Planern sowie weiteren Projektpartnern um.
• Du arbeitest gerne im Team und übernimmst vor Ort die Führung der Baustelle.
• Du zeichnest dich durch hohe Eigenverantwortung, Selbständigkeit und Durchsetzungsvermögen aus und verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen aus dem Handel- und Retail, suchen wir in der Region Mittelland / Basel eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Client Engineering, Microsoft Workplace und System Administration.

In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für moderne Client- und Endpoint-Umgebungen, entwickelst Compliance- und Security-Baselines in Microsoft Azure und Intune weiter und arbeitest an spannenden Infrastruktur- und Betriebsprojekten von der Evaluation bis zur Bereitstellung mit. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Client Engineering, Active Directory, VDI/Citrix und Data Center Operations.

• Du erstellst, prüfst und optimierst Compliance Baselines in Microsoft Azure und Intune.

• Du arbeitest in IT-Projekten von der Evaluation bis zur Bereitstellung mit und unterstützt bei der Fehlerbehebung in Rechenzentren und Betriebsumgebungen.

• Du gestaltest und erweiterst Gruppen- und Benutzerberechtigungen in Active Directory und Azure Active Directory.

• Du erstellst, verwaltest und analysierst Gruppenrichtlinien (GPOs) in mehreren Umgebungen.

• Du verantwortest das Hardening und Engineering verschiedener Windows-Betriebssysteme für Kassensysteme, Digital Signage Geräte und Notebooks.

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Aus- oder Weiterbildung und mehrjährige Erfahrung im Client Engineering sowie im Data-Center-Umfeld.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, Microsoft Server/Client, Serversystemen und Softwareverteilung.

• Du bringst Praxis im Umgang mit Citrix, XenApp, XenDesktop, VDI und PVS mit.

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und überzeugst mit einer schnellen Auffassungsgabe sowie konzeptioneller Stärke.

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Du stellst eine hohe Servicequalität durch aktives Management und Optimierung von IT-Service-Prozessen sicher

• Du analysierst Verfügbarkeiten, Performance-Daten und Trends, um IT-Services gezielt zu verbessern

• Du implementierst und entwickelst Service-Management-Tools sowie den zentralen Service-Katalog

• Du steuerst SLAs und OLAs, führst Service-Review-Meetings durch und sicherst definierte KPIs

• Du initiierst Verbesserungen auf Basis von Audits, Reviews und Kundenfeedback

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams und Stakeholdern zusammen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit

• Du arbeitest sicher mit ITIL, Service-Operation-Frameworks und Service-Management-Systemen

• Du hast Erfahrung im SLA-/OLA-Design, Monitoring und Reporting

• Du sprichst Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut

Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Im Fokus stehen Datacenter-, Netzwerk- und Connectivity-Services sowie die kontinuierliche Optimierung operativer Abläufe.

• Verantwortung für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) im Bereich Datacenter- und Netzwerkservices

• Proaktive Überwachung von KPIs und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts

• Schnittstelle zu Kunden: Betreuung vom Onboarding bis zu Eskalationen, Sicherstellung von Vertrauen und Transparenz

• Entwicklung und Steuerung standardisierter Onboarding- und Transition-Prozesse

• Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews, Reporting und Risikoüberwachung

• Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Operations-Teams sowie Sales

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Technik

• Unterstützung bei der Erkennung von Upsell-Potenzialen und strategischer Weiterentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder in vergleichbarer Rolle

• Fundiertes Wissen in Datacenter- und Connectivity-Lösungen (WAN, LAN, Routing, Switching, Security)

• Kenntnisse hybrider Infrastrukturen und Datacenter-Operations von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Diese Position richtet sich an IT-Profis, die Datacenter- und Netzwerkservices operativ steuern, Kundenbeziehungen pflegen und Prozesse kontinuierlich optimieren. Fokus liegt auf Governance, Reporting und Operational Excellence.

• Verantwortung für den störungsfreien Betrieb von Netzwerk- und Datacenter-Services

• Monitoring von KPIs, Einhaltung von SLAs und proaktive Problemlösung

• Hauptansprechperson für Kundenbelange, Onboarding und Service-Eskalationen

• Gestaltung und Implementierung von standardisierten Onboarding- und Transitionprozessen

• Durchführung von Service-Reviews, Erstellung von Reports und Risikodokumentation

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Network, Security, Operations und Sales

• Initiierung von Verbesserungsmassnahmen in Prozessen, Tools und Infrastruktur

• Unterstützung des Account Managements bei der Erschliessung zusätzlicher Servicepotenziale

• Erfahrung in Service Delivery, Service Management oder Projektleitung im IT-Infrastruktur-Umfeld

• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen, Datacenter-Technologien und hybriden Infrastrukturen

• Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI-Überwachung und Service-Governance

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientiertes Auftreten

• Deutsch verhandlungssicher, Englisch sehr gut

In dieser Rolle gestaltest du als Scrum Master ServiceNow-Projekte von der ersten Anforderung über Konzeption, Entwicklung und Test bis zur Einführung und laufenden Optimierung. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für stabile, skalierbare und qualitativ hochwertige Applikationen und Prozesse. Dabei koordinierst du die Aktivitäten der Anwendungsteams, förderst agile Arbeitsweisen und sorgst für eine effiziente und transparente Delivery. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine klare Kommunikation stellst du sicher, dass Anforderungen verstanden, Prioritäten gesetzt und Ergebnisse messbar erreicht werden. Mit deinem Engagement treibst du die kontinuierliche Verbesserung der Services und der Zusammenarbeit im agilen Umfeld voran.

• Du planst, steuerst und begleitest Vorhaben im Bereich digitaler Serviceplattformen unter Berücksichtigung von Umfang, Zeit, Qualität und Budget.

• Du moderierst agile Meetings und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen fachlichen Verantwortlichen, Entwicklung, Qualitätssicherung und weiteren Anspruchsgruppen.

• Du nimmst Anforderungen strukturiert auf, priorisierst diese und überführst sie in klar formulierte User Stories und Epics inklusive eindeutiger Kriterien und Definitionen für Umsetzung und Abnahme.

• Du analysierst bestehende IT-Service-Prozesse, entwirfst zielgerichtete Verbesserungen und optimierst Abläufe entlang gängiger Best Practices im Service Management.

• Du entwickelst und integrierst Lösungen innerhalb einer zentralen Service-Management-Plattform und setzt dabei verschiedene Konfigurations- und Automatisierungsmechanismen ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Aus- oder Weiterbildung oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung im Bereich Software Delivery oder Application Management mit.

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban sowie im Requirements Engineering und im strukturierten Backlog-Management.

• Du besitzt Kenntnisse in der Anbindung und Integration von Systemen über gängige Schnittstellen sowie in der Entwicklung und Konfiguration von Service-Management-Plattformen.

• Du bringst fundiertes Wissen im IT-Service-Management mit und verbindest dieses mit einem guten betriebswirtschaftlichen Verständnis.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes IT-Serviceunternehmen im Raum Bern, das Kunden entlang des gesamten IT-Lifecycles begleitet (von Aufbau bis Betrieb), suchen wir eine:n Applikations-Manager:in (Scrum Master) für die agile Weiterentwicklung einer zentralen Service-Plattform.

• Du verantwortest ServiceNow-Projekte end-to-end (Scope, Zeit, Qualität, Budget) inkl. kontinuierlicher Verbesserung

• Du moderierst Scrum Events und steuerst die Zusammenarbeit zwischen PO, Developern, Testern und Stakeholdern

• Du erhebst und priorisierst Requirements und übersetzt sie in User Stories/Epics inkl. DoR/DoD und Akzeptanzkriterien

• Du analysierst und optimierst ITIL-Prozesse und stellst stabile, qualitativ hochwertige Service-Abläufe sicher

• Du entwickelst/integrierst in ServiceNow (z. B. Business Rules, Client Scripts, Flows, ACLs, Service Portal) inkl. REST/SOAP

• Du planst Releases und koordinierst Deployments über DEV/TEST/PROD inkl. Release-Doku, Known Issues und Backout

• Du hast eine abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder gleichwertige Erfahrung in Software-Delivery / Application Management

• Du bringst mehrjährige Praxis in Scrum/Kanban, Backlog-Management und Requirements Engineering mit

• Du kennst ServiceNow-Entwicklung und Integrationen via REST/SOAP (idealerweise JavaScript/Glide)

• Du verfügst über fundiertes ITIL-Wissen und ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst Ownership (proaktive Kommunikation)

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.

• Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz

• Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt

• Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs

• Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb

• Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit

• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften

• Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen

• Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick