10 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich (Kanton)

• Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen in unseren Diensten gemäss aktuellen Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs)
• Untersuchung, Bewertung und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme basierend auf Servicedesk-Anfragen, um langfristige und dauerhafte Lösungen zu entwickeln
• Durchführung von Qualitätssicherungsmassnahmen für IT-Services, Überwachung und Analyse von Leistungsproblemen
• Planung, Leitung oder Unterstützung von ICT-Projekten auf lokaler oder globaler Ebene
• Entwicklung von Konzepten zur Erneuerung oder Optimierung bestehender Systeme und Dienste, um eine stabile und zuverlässige Umgebung sicherzustellen
• Verantwortung für Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur

• Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder alternativer Einstieg mit einschlägiger Erfahrung in den genannten Fachgebieten
• Ausführliche Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fundierte Expertise im Bereich System- und Infrastruktur-Engineering
• Tiefgreifende Kenntnisse über die aktuellen Entwicklungen in der Informatik- und Kommunikationstechnologie
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B

• Verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen

• Unterstützung bei Offerten, Kalkulationen und Kundenanforderungen

• Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Systemen und Tools

• Verwaltung von Betriebsverträgen und SLAs

• Durchführung von Audits, Reporting und Service-Optimierungen

• Steuerung von Dienstleistern sowie Leitung von Teilprojekten

• Unterstützung der Delivery-Organisation bei Kommunikation und Koordination

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zentrale Ansprechperson für operative Security-Service-Themen und Kundenbetreuung

• Unterstützung bei Angeboten, Kalkulationen und Security-Lösungen für Key Accounts

• Koordination von internen/external Dienstleistern sowie Leitung von Security-Teilprojekten

• Verantwortung für Serviceverträge, SLAs, Audits und Management-Reports

• Optimierung von Security-Prozessen und Services sowie Einführung geeigneter Service-Management-Tools

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Sicherheitsumfeld

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Fundierte Kenntnisse in Service Design und Service Engineering

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Anspruchsvolle IT-Landschaften benötigen klare Strukturen, präzise Koordination und technisches Verständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die zwischen Strategie, Technik und Umsetzung vermittelt und moderne IT-Services aktiv weiterentwickelt.

• Steuerung der Umsetzung von IT-Anforderungen in skalierbare, praxisnahe Lösungen

• Leitung und Koordination von IT-Service- und Infrastrukturprojekten über mehrere Teams hinweg

• Planung und Durchführung von Releases und Changes unter Berücksichtigung des laufenden Betriebs

• Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Service-Standards und Betriebsmodellen

• Schnittstellenmanagement zwischen technischen Teams, Business-Units und externen Dienstleistern

• Priorisierung eingehender Anforderungen sowie Unterstützung bei der technischen Entscheidungsfindung

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs parallel zur kontinuierlichen Systemmodernisierung

• Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement oder IT-Betrieb

• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Strukturierte, selbstverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an technischen Systemen, insbesondere im Umfeld Bau, Industrie oder Field Operations

• Hohes Mass an Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Digitale Transformation trifft auf operative Umsetzung: Diese Position verbindet technische Plattformen, anspruchsvolle Projektarbeit und koordinative Verantwortung in einem dynamischen Umfeld mit hoher Gestaltungsfreiheit.

• Übersetzung strategischer IT- und Business-Anforderungen in konkrete technische Lösungen und Features

• Koordination und Steuerung komplexer IT-Projekte mit internen und externen Stakeholdern

• Planung, Vorbereitung und Umsetzung von System- und Plattform-Releases im laufenden Betrieb

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bei gleichzeitiger Weiterentwicklung bestehender IT-Services

• Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Business, Engineering und externen Partnern

• Priorisierung von Anforderungen sowie aktive Mitgestaltung der IT-Roadmap

• Optimierung bestehender Prozesse, Systemlandschaften und Service-Strukturen

• Moderation von Abstimmungen zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und Anspruchsgruppen

• Abschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Service Management, IT Operations oder in der Projektkoordination

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Freude an koordinativen Aufgaben

• Interesse an technischen Zusammenhängen aus Industrie, Bau oder handwerksnahen Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus. Dabei analysierst du komplexe Anforderungen, konzipierst skalierbare Lösungen, steuerst Implementierungen und stellst einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb sicher. Du arbeitest eng mit Fachbereichen und IT-Stakeholdern zusammen, um Kollaborationsprozesse zu harmonisieren, Automatisierungspotenziale zu nutzen und die Nutzerakzeptanz nachhaltig zu erhöhen. Zudem fungierst du als zentrale Ansprechperson und Fachexpert:in für alle Fragen rund um Kommunikation und Kollaboration mit M365.

• Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365

• Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung

• Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation

• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering

• Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Aufbau und Verantwortung des AI-Services sowie der KI-Plattform inkl. Implementierung von AI-Lösungen an der Hochschule

• Entwicklung der AI-Service-Strategie unter Berücksichtigung von Governance-, Compliance- und Organisationsvorgaben

• Gestaltung, Steuerung und Übergabe von AI-Services über den gesamten Lifecycle (Service Design, Weiterentwicklung, Betrieb) inkl. Monitoring, Reporting und Qualitätsmanagement

• Identifikation von Innovationspotenzialen und neuen Use Cases sowie Einleitung entsprechender Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen

• Verantwortung für Budget, Finanzierung und Kostensteuerung inkl. Aufbau eines transparenten Chargeback-/Showback-Modells sowie Stakeholder-Management und Change-Management inkl. Beratung und Kommunikation

• Mehrjährige Erfahrung als (IT-)Service Owner, Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in komplexen, governance-geprägten Umfeldern (z. B. Hochschule, Verwaltung)

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Design, Aufbau und Betrieb von Services sowie in ITIL und Service-Management-Frameworks

• Erfahrung in AI-Governance, Datenschutz, Compliance und Sicherheitsanforderungen

• Gutes Verständnis moderner AI-Technologien und Cloud-Plattformen (insb. Microsoft Azure, M365 und Cloud-Architekturen)

• Erfahrung in lateralem Leadership, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

• Kenntnisse in agilen Methoden, Change- und Risikomanagement sowie Erfahrung in Kostenmanagement und Cloud-Skalierung von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Für einen Rocken Partner im Gesundheitswesen suchen wir eine Person, die sowohl technische Tiefe als auch serviceorientiertes Denken mitbringt. Die Rolle ist neu geschaffen, bietet viel Gestaltungsspielraum und verbindet klassischen Betrieb, Service Management sowie Projektarbeit. In einem kleinen ICT-Team arbeitest du eng mit medizinischen Fachpersonen und externen IT-Dienstleistern zusammen – eine spannende Mischung aus Technik, Koordination und verantwortungsvollem IT-Betrieb.

• Verantwortest den zuverlässigen Betrieb der ICT-Systeme und kümmerst dich um die Koordination mit externen Dienstleistern

• Darüber hinaus unterstützt du den Helpdesk aktiv – vom Druckerproblem bis zu komplexen Systemanfragen

• Leitest oder begleitest Projekte zur Weiterentwicklung von Prozessen, Infrastruktur und Services

• Des Weiteren integrierst du IT-relevante Medizintechnik in Zusammenarbeit mit Lieferanten

• Stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden, Prozesse funktionieren und Anwender:innen optimal unterstützt werden

• Grundausbildung oder Weiterbildung in Informatik sowie Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL)

• Erfahrung im Betrieb komplexer ICT-Systeme und Offenheit für unterschiedliche Technologien (Windows/Unix, Docker, Kubernetes, VMware, Citrix)

• Zudem Freude an einer Rolle mit hoher Koordinations- und Kommunikationsintensität

• Teamplayer mit strukturierter, zuverlässiger Arbeitsweise – auch in hektischen Situationen

• Hohe Serviceorientierung sowie Bereitschaft, sowohl einfache als auch anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen

Techstack: Windows/Unix, Citrix, VMware, Docker, Kubernetes, Medizintechnik, ITIL, SLA/Service Management, Monitoring & Support Tools

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Sicherstellung von Betrieb, Lifecycle Management und Optimierung eines Identity & Access Management (IAM) Systems mit Fokus auf das Microsoft-Umfeld

• Integration von Softwarelösungen ins IAM-System sowie Umsetzung technischer Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd-Level-Support für IAM-Themen sowie Koordination des 3rd-Level-Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit an übergreifenden Security- und IAM-Themen sowie Unterstützung von IAM Consultants bei Konzeption und Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Erfahrung als System Engineer mit ersten Berührungspunkten im IAM-Umfeld

• Ausgeprägtes Interesse an Identity & Access Management mit Bereitschaft zur eigenständigen Vertiefung von IAM-Themen

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft, entsprechendes Wissen aktiv ins Team einzubringen

• Erfahrung in der Administration von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken mit Verständnis für IAM-Prozesse und -Produkte auf unternehmensweiter Ebene sowie sehr gute Deutschkenntnisse