6 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich (Kanton)
Application Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du planst und realisierst moderne Software- und Digitalisierungslösungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung
Du analysierst Geschäftsprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst effiziente Systemlösungen
Du unterstützt Fachbereiche beratend und übersetzt Anforderungen in praxisnahe technische Konzepte
Du koordinierst externe Partner, begleitest Integrationen und stellst einen stabilen Betrieb der Applikationslandschaft sicher
Du bringst neue Technologien und innovative Ansätze aktiv in die Weiterentwicklung unserer Systemarchitektur ein
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung in Projektmanagement, Solution Design und der Einführung oder Weiterentwicklung von Business-Applikationen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie in der Steuerung externer Dienstleister
Technisches Verständnis für Systemintegrationen, Schnittstellen und Applikationskonfigurationen
Strukturierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen
Benefits
ITSM Manager/in (m/w/d)
Rolle
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Winterthur suchen wir eine vielseitige Persönlichkeit, die den zuverlässigen, sicheren und effizienten ICT-Betrieb mitgestaltet. In dieser Rolle steuern Sie externe ICT-Dienstleister entlang klarer SLAs und Verträge, organisieren den Helpdesk-Betrieb und arbeiten im Tagesgeschäft aktiv mit. Gleichzeitig treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran und übernehmen die Leitung von ICT-Projekten in Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner.
Verantwortung
Steuerung und Überwachung externer ICT-Dienstleister gemäss Service-Level-Agreements (SLA), Verträgen und Qualitätsvorgaben
Organisation und Sicherstellung des Helpdesk-/Service-Desk-Betriebs inkl. Ticketfluss, Priorisierung und Eskalationen
Aktive Mitarbeit im Support (1st/2nd Level) und praxisnahe Betreuung der Anwenderinnen und Anwender
Incident-, Problem- und Change-Management inkl. Analyse, Massnahmenplanung und nachhaltiger Fehlerbehebung
Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung einer heterogenen Systemlandschaft (u. a. Windows/Unix-Umfeld)
Administration und Weiterentwicklung von Plattformen/Technologien wie Docker, Kubernetes, Citrix und VMware
Koordination und Integration von IT-Schnittstellen zu medizintechnischen Systemen gemeinsam mit Lieferanten/Partnern
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Dokumentationen, Standards und Sicherheits-/Betriebsrichtlinien
Leitung und Mitarbeit in Projekten (z. B. Architektur-Anpassungen, Rollouts, Lifecycle- und Automatisierungsvorhaben)
Qualifikationen
Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ, FA oder Bachelor)
Weiterbildung im ICT-Service-Management (z. B. ITIL Foundation/Practitioner)
Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Betreuung komplexer ICT-Systeme
Breites technisches Interesse: von Hands-on Aufgaben (z. B. Peripherie/Drucker) bis zu Architektur-Themen (Windows/Unix)
Know-how in Docker, Kubernetes, Citrix und VMware
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lieferanten/Outsourcing-Partnern und in der Integration externer Systeme
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, klare Kommunikation und Teamgeist
Selbständige, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck
Benefits
Fachspezialist:in für Energielösungen (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle treibst du die Digitalisierung der Energiewirtschaft voran, indem du die Verantwortung für Konzeption, Planung und Umsetzung von Projekten und Lösungen in energiewirtschaftlichen Anwendungen übernimmst. Du analysierst und optimierst bestehende Geschäftsprozesse, berätst und unterstützt die Fachbereiche und koordinierst sowie steuerst externe Dienstleister.
Verantwortung
Du konzipierst, planst und setzt Projekte sowie Teilprojekte in den energiewirtschaftlichen Anwendungen um
In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende Geschäftsprozesse gemeinsam mit den Fachbereichen
Du berätst und unterstützt die Fachbereiche bei fachlichen und technischen Fragestellungen
Als Fachspezialist:in für Energielösungen koordinierst und steuerst du externe Dienstleister für den Applikationsbetrieb
Du stellst den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der energiewirtschaftlichen Applikationen sicher
Qualifikationen
Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Du verfügst über fundierte Erfahrung in energiewirtschaftlichen Prozessen, idealerweise im B2B-Umfeld
Du hast mehrjährige Praxis im Projektmanagement mit verschiedenen Methoden sowie in der Steuerung externer Dienstleister
Du besitzt eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität bei Bedienung und Konfiguration von Applikationen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist von Vorteil
Benefits
Customer Success Manager – IT & Cloud Transformation (m/w/d)
Rolle
Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.
Verantwortung
Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg
Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung
Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen
Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery
Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts
Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente
Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog
Qualifikationen
Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln
Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage
Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck
Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick
Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet
Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen
Benefits
IT Service Manager (m/w/d)
Verantwortung
Verantwortung für den stabilen Betrieb von Wartungs- und Supportleistungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
Einhaltung und Überwachung definierter Service Level (SLA), Leistungskennzahlen (KPI) und Qualitätsstandards
Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und Eskalationen im laufenden Betrieb
Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung von Reports zur Sicherstellung von Transparenz und Steuerbarkeit
Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Qualifikationen
ITIL Foundation Zertifizierung sowie fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen
Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Service Delivery, vorzugsweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld
Erfahrung in der Steuerung von Betriebsprozessen inklusive Incident-, Change- und Request-Management
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Organisationsvermögen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Austausch mit verschiedenen Stakeholdern
Benefits
Lead IT Infrastructure (m/w/d)
Verantwortung
Du verantwortest die Bereiche Infrastruktur, Netzwerk, Workplace sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement und stellst einen stabilen und sicheren IT-Betrieb sicher
Du betreibst und optimierst D365FO, koordinierst externe Partner und setzt IT- und Cybersecurity-Projekte um
Du verantwortest Service- und Ticketprozesse wie ServiceNow und entwickelst SLA-, Eskalations- und Kommunikationsstrukturen weiter
Zudem unterstützt du bei Audits, Governance- und Security-Themen und dokumentierst Rollen, Berechtigungen und Prozesse
Zusätzlich führst du das IT-Team, arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und berätst Management sowie Fachbereiche
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine entsprechende Weiterbildung im IT-Bereich
Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden IT-Rolle mit, idealerweise in den Bereichen IT Operations, Infrastruktur oder ERP
Du verfügst über fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Microsoft-Technologien, D365 FO, Service Management sowie IT Security und Governance
Du hast Erfahrung mit komplexen und geschäftskritischen IT-Landschaften und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert
Zudem bist du kommunikationsstark, pragmatisch und belastbar, bildest dich laufend weiter
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
