2 IT Management - Infrastructure in Basel-Landschaft
IT Service & System Manager (Exklusiv via Rocken) (m/w/d)
Über
Rolle
Gesucht wird eine technisch versierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung, die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT-Services übernimmt. Im Mittelpunkt stehen die persönliche Betreuung von Kunden, die Koordination von IT-Service-Prozessen sowie die aktive Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
Die Funktion bietet zudem Entwicklungsmöglichkeiten: Bei entsprechender Eignung kann zusätzlich eine fachliche und personelle Führungsrolle im IT-Bereich übernommen werden.
Verantwortung
Ganzheitliche Betreuung von IT-Kunden und Verantwortung für deren Services in den Bereichen Workplace, Server und Applikationen
Steuerung des operativen Servicebetriebs und Begleitung von Optimierungen, Projekten und technischen Weiterentwicklungen
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Implementierung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Prozessstellen
Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support für Hard- und Software
Überwachung der Systemlandschaften mittels Monitoring sowie Einleitung und Koordination von Eskalationsprozessen
Pflege von technischen Dokumentationen und verständlichen Anleitungen für Kunden und Anwender
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder im Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen
Kundenorientiertes Denken kombiniert mit Freude an technischen Aufgaben und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Infrastrukturen, insbesondere Windows Server, Active Directory, Microsoft 365/Cloud und Windows Client
Erfahrung mit Datensicherung, Wiederherstellung und entsprechenden Backup-Technologien
Informatikausbildung auf Stufe HF oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil; ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung erwünscht
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie eine zuverlässige, qualitätsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
Benefits
Jira ICT Service Manager (m/w/d)
Über
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.
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Rolle
Service Desk mit Führung, Struktur und Wirkung
Ein guter Service Desk löst nicht nur Tickets – er sorgt dafür, dass Mitarbeitende produktiv arbeiten können und ICT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für Menschen, Services und Prozesse und gestaltest den ICT Support aktiv weiter. Dabei bist du nah am operativen Geschäft und gleichzeitig Impulsgeber für Verbesserungen. Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen.
Verantwortung
Leadership & Service
Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter.
Du stellst einen zuverlässigen und kundenorientierten ICT Support sicher.
Du bringst Struktur in die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinierst die Lösungswege.
Services & Prozesse
Du gestaltest das ICT Service Portfolio mit und entwickelst bestehende Services weiter.
Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Verbesserungen gezielt um.
Du nutzt Rückmeldungen aus dem Support, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
Qualifikationen
Du arbeitest mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence und kennst deren Einsatz im Service-Umfeld aus der Praxis.
Du bringst Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix mit oder bist bereit, dein Wissen in diesen Bereichen einzusetzen.
Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie idealerweise über Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support.
Du verbindest Serviceorientierung, Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine positive Portion Humor.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch C1 und bringst von Vorteil auch Englisch- und Französischkenntnisse mit.
Benefits
