2 IT Management - Infrastructure in Binningen
(Exklusiver Auftrag) IT Infrastructure Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Wenn IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv verbessert werden soll, braucht es Menschen, die Serviceverständnis und Technik miteinander verbinden. Diese Funktion bietet genau diese Kombination: Kundenbetreuung, IT-Betrieb, Troubleshooting und Prozessentwicklung – mit zusätzlicher Perspektive auf eine mögliche Führungsrolle.
Verantwortung
Kunden & Services
Du begleitest Kunden als verlässliche Ansprechperson für ihre IT-Services und verstehst ihre technischen sowie betrieblichen Anforderungen
Du koordinierst laufende Services, Verbesserungen und Weiterentwicklungen und bringst Kundenanforderungen in die Umsetzung ein
Du begleitest Projekte und neue Serviceangebote von der Abstimmung bis zur Einführung
Betrieb & Troubleshooting
Du stellst einen stabilen Betrieb von Client-, Server- und Applikationsumgebungen sicher
Du analysierst komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support und koordinierst die Lösungsfindung
Du überwachst Systeme und Services proaktiv, erkennst mögliche Probleme frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen ein
Du sorgst dafür, dass technische Dokumentationen und Anleitungen verständlich und aktuell bleiben
Prozesse & Leadership
Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Verantwortung als Teamleader IT übernehmen und ein Team fachlich sowie personell begleiten
Qualifikationen
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder Service Engineering mit
Du kennst moderne Microsoft-Umgebungen mit Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen und entsprechenden Lösungen
Du verfügst idealerweise über eine Informatikausbildung oder ein entsprechendes Studium, beispielsweise HF Informatik
Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bist bereit, Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest gerne selbst operativ mit
Du denkst serviceorientiert, handelst zuverlässig und findest auch bei anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen
Du bist lernbereit und möchtest Deine fachlichen Kompetenzen laufend erweitern
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch
Benefits
Jira ICT Service Manager (m/w/d)
Über
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.
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Rolle
Service Desk mit Führung, Struktur und Wirkung
Ein guter Service Desk löst nicht nur Tickets – er sorgt dafür, dass Mitarbeitende produktiv arbeiten können und ICT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für Menschen, Services und Prozesse und gestaltest den ICT Support aktiv weiter. Dabei bist du nah am operativen Geschäft und gleichzeitig Impulsgeber für Verbesserungen. Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen.
Verantwortung
Leadership & Service
Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter.
Du stellst einen zuverlässigen und kundenorientierten ICT Support sicher.
Du bringst Struktur in die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinierst die Lösungswege.
Services & Prozesse
Du gestaltest das ICT Service Portfolio mit und entwickelst bestehende Services weiter.
Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Verbesserungen gezielt um.
Du nutzt Rückmeldungen aus dem Support, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
Qualifikationen
Du arbeitest mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence und kennst deren Einsatz im Service-Umfeld aus der Praxis.
Du bringst Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix mit oder bist bereit, dein Wissen in diesen Bereichen einzusetzen.
Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie idealerweise über Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support.
Du verbindest Serviceorientierung, Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine positive Portion Humor.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch C1 und bringst von Vorteil auch Englisch- und Französischkenntnisse mit.
Benefits
