1 Infrastructure in Brugg
Team-Leitung ICT Support (m/w/d)
Rolle
Die Position verantwortet die operative Leitung eines Onsite-Supportteams sowie die Sicherstellung eines stabilen Endbenutzerbetriebs.
Verantwortung
Führung und Entwicklung des Onsite-Supportteams sowie Planung der Arbeitsorganisation
Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Eskalationen
Betreuung der Bereitstellung, Installation und Pflege von Endgeräten und Software
Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Richtlinien, Standards und Betriebsvorgaben
Zusammenarbeit mit L2/L3 sowie weiteren Fachbereichen zur Lösung komplexer Störungen
Optimierung von Ticket- und Supportprozessen, Wissensmanagement und Reporting
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie Leitung eines Teams
Solide Kenntnisse in Endpoint-Management, Fehleranalyse und Ticketing-Systemen
Praktische Erfahrung mit ITIL-basierten Support- und Betriebsprozessen
Fähigkeit zur strukturierten Priorisierung und proaktiven Prozessverbesserung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
