4 Infrastructure in Cham
Leitung Service Desk Grosskunden Support (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Führung eines Teams und förderst durch gezieltes Coaching Höchstleistungen. Du entwickelst gemeinsam mit deinem Team moderne Lösungen für anspruchsvolle Kundenanforderungen und begleitest deren Umsetzung mit unternehmerischem Weitblick. In herausfordernden Situationen behältst du die Übersicht, triffst klare Entscheidungen und schaffst Orientierung. Deine ausgeprägte Menschenkenntnis und dein souveränes Auftreten stärken das Team und fördern eine leistungsorientierte Zusammenarbeit. Du gestaltest Strukturen aktiv mit und treibst Weiterentwicklungen strategisch voran.
Verantwortung
- Als Leitung Service Desk führst und entwickelst Du ein engagiertes Support-Team direkt beim Grosskunden vor Ort weiter
- Du stellst einen exzellenten IT-Support sicher – inklusive hochverfügbarem VIP-Support für Führungskräfte
- In dieser Rolle optimierst und koordinierst Du kontinuierlich die Supportprozesse für maximale Effizienz
- Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Du analysierst KPI-Daten und leitest daraus gezielte Massnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab
- Als erfahrene Führungskraft führst Du regelmässige Mitarbeitergespräche, identifizierst Talente und entwickelst Dein Team gezielt weiter
Qualifikationen
Du verfügst über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld
Deine mehrjährige Führungserfahrung im Coaching und der Teamentwicklung macht dich zur kompetenten Ansprechperson
Mit deinem ausgeprägten Service-Mindset und deiner hohen Kundenorientierung sorgst du für nachhaltige Kundenzufriedenheit
Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
Der Umgang mit Grosskunden und deren spezifischen Anforderungen ist dir vertraut
Ein hohes Mass an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und technischem Verständnis zeichnen dich aus
IT Supporter*in (m/w/d)
Verantwortung
- Du supportest Kunden im 1st und bei Eignung im 2nd Level Support
- Du wirst Kunden auf Deutsch, Englisch und Französisch supporten
- Du wirst ebenfalls im Troubleshooting, Monitoring, Reporting
- Du führst die Ticketingverantwortung und die Triage im 2nd und 3rd Level Support
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Lehre Fachrichtung Systemtechnik/Support/Betriebsinformatik oder engagierter und versierter self-made Techie
- Du siehst Komplexe IT-Landschaften als Herausforderung und Chance
- Du verfügst über eine strukturierte und transparente Arbeitsweise
- Du hast Spass am kundenorientieren Arbeiten
- Du verfügst über stilsicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift), Französisch von Vorteil
Benefits
Head of Cloud Services (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des Cloud-Teams, inkl. Coaching, Weiterentwicklung und Förderung des Teamgeists
Du trägst die Verantwortung für Budget, Umsatz, Profit und Pipeline und unterstützt Dein Team bei der Umsetzung von Business-Plänen mit Cloud-Anbietern
Du führst Markt- und Mitbewerberanalysen durch, entwickelst das Cloud-Geschäft, pflegst Kunden- und Lieferantenkontakte und gewinnst Neukunden
Zudem betreibst Du Key-Account-Betreuung, erarbeitest massgeschneiderte Lösungen, optimierst Prozesse und Reporting-Strukturen und repräsentierst Dein Unternehmen bei Messen und Marketingaktivitäten
Qualifikationen
Du bringst eine fundierte kaufmännische oder technische Ausbildung mit und hast dich in BWL/Management sowie im Cloud-Umfeld weitergebildet
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Cloud- und IT-Umfeld, idealerweise in der Distribution, und hast Erfahrung im Business Development
Mit Führungserfahrung, Macherqualitäten, Zahlenaffinität und hoher Teamfähigkeit gehst Du proaktiv an Aufgaben heran
Du arbeitest kundenorientiert, lösungsorientiert und selbstständig, bist belastbar, zuverlässig und zeichnest dich durch analytisches und konzeptionelles Denken sowie Lernbereitschaft aus
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft runden Dein Profil ab
IT Leiter (m/w/d)
Verantwortung
Fachliche und organisatorische Führung des Operations-Teams sowie zentrale Steuerung des SaaS-Betriebs (nisHosting, nis365).
Verantwortung für Incident-, Change- und Release-Management inkl. Pikettdienst und enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung.
Überwachung zentraler Service-KPIs, Verfügbarkeit, Betriebskosten und sicherheitsrelevanter Ereignisse.
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Runbooks/Playbooks sowie Leitung strategischer Betriebs- und Kundenmeetings.
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in Informatik (Bachelor/Master) oder äquivalente Ausbildung.
Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von Cloud-Infrastrukturen (AWS oder Azure) und in der Führung technischer Teams bzw. Projektleitung.
Fundiertes Know-how in Incident-/Problem-Management, Monitoring/Observability sowie Security- und Compliance-Anforderungen.
Erfahrung mit CI/CD- und Release-Prozessen sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
