38 IT Management - Infrastructure in Grafstal

• Repräsentation der IT am Standort sowie enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

• Betrieb und Weiterentwicklung der lokalen IT-Infrastruktur

• Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen

• Verantwortung für Supportprozesse und Benutzerbetreuung

• Fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld mit Führungserfahrung

• Technisches Know-how in Microsoft-Umgebungen (Azure, Server, Entra)

• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Flexibilität

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise Berufsbildnerausbildung

• Führung und Weiterentwicklung des IT-Teams inkl. Lernende am Standort

• Verantwortung für die Planung und Umsetzung lokaler IT-Projekte

• Administration und Betrieb der Client- und Server-Infrastruktur

• Sicherstellung eines reibungslosen Benutzersupports inkl. Troubleshooting und Pikett

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden IT-Funktion

• Kenntnisse in Microsoft Entra, Windows Server und Azure

• Selbstständige, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung

In dieser Rolle führst du das Kundenteam Technik im agilen Umfeld in einem Co-Leadership sowohl fachlich als auch personell und stellst sicher, dass Kund:innen ganzheitlich, stabil und zukunftsorientiert betreut werden. Du verbindest Leadership mit technischer Exzellenz und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Technik und internen Fachbereichen. Dabei erkennst du Bedürfnisse idealerweise, bevor sie entstehen, und übersetzt diese in passende technische Lösungen und Services. Du förderst eine verantwortungsbewusste, wertschätzende Zusammenarbeit im Team und trägst aktiv zu dessen kontinuierlicher Weiterentwicklung bei. Zudem stellst du sicher, dass Prozesse, Strukturen und technische Standards laufend optimiert werden, um ein durchgängig hohes Servicelevel zu gewährleisten.

• Fachliche und personelle Führung eines technischen Customer Teams

• Planung und Umsetzung von IT-Infrastrukturprojekten

• Unterstützung bei komplexen Second- und Third-Level Themen

• Verantwortung für Architektur und Weiterentwicklung von Kundenumgebungen

• Technische Beratung von Kunden und internen Teams

• Förderung von Wissenstransfer und technischer Exzellenz

• Unterstützung bei komplexen Second- und Third-Level Themen

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer / Senior System Engineer

• Erfahrung im Managed Services / IT-Service Provider Umfeld

• Gute Kenntnisse in Azure, Microsoft 365 und Windows Server

• Erfahrung mit Virtualisierung (VMware oder Hyper-V)

• Backup-Know-how (z. B. Veeam)

• Interesse an Leadership und Teamentwicklung

• Beratung im Bereich Informationssicherheit, IT-Sicherheit und Cybersicherheit für Kunden
• Einhaltung gängiger Standards und Normen wie ISO 27000, BSI IT-Grundschutz, IKT-Minimalstandards etc.
• Übernahme von Mandaten als externer Informationssicherheitsbeauftragter (CISO as a Service-Mandate)
• Leitung von Projekten zu spezifischen Informationssicherheitsthemen
• Entwicklung von Informationssicherheitsmanagementsystemen (ISMS) auf strategischer Ebene
• Analyse aktueller Angriffsszenarien auf Netzwerke und Systeme
• Ableitung von Sicherheitskonzepten und -architekturen
• Sicherstellung der Implementierung der Sicherheitsmassnahmen

• Erfolgreicher Abschluss einer Berufslehre als Informatiker/in EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik und Sicherheitsweiterbildung oder ein Hochschulabschluss in Informatik (FH/HF)
• Nachweisliche Erfahrung (mindestens 5 Jahre) im Bereich IT-Sicherheit oder IT-Engineering für mittlere bis grosse Kunden, einschliesslich Beratung mit Fokus auf Cloud-Lösungen, vorzugsweise Azure
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich Cybersecurity
• Freude am Kundenkontakt und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact – SPOC) für alle IT-Anliegen

• Terminierung und Koordination von Kleinaufträgen sowie Einsätzen bei Kunden vor Ort zur Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung

• Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb zur Gewährleistung eines effizienten und schnellen Supportprozesses

• Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung innovativer Lösungsansätze und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management, einschließlich Kategorisierung, Priorisierung, Zuordnung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern und Monitoring

• Koordination von kritischen Störungsfällen in enger Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Geschäftsleitung sowie aktives Eskalationsmanagement

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich IT

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in einer Führungsrolle

• Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die in der Lage ist, klare und präzise Informationen zu vermitteln

• Teamplayer mit hoher Belastbarkeit, der in stressigen Situationen den Überblick behält und effizient arbeitet

• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, technisches Flair und eine schnelle Auffassungsgabe, um Lösungen zügig zu erfassen und umzusetzen

• Muttersprache Deutsch, kommunikationssicher in Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil

• Führerschein der Kategorie B, um gegebenenfalls auch vor Ort bei Kundenanfragen zu unterstützen

• Verantwortung für Managed Services im Bereich Dynamics 365 und Microsoft Power Platform, inkl. Sicherstellung von Betrieb und Support gemäss SLA

• Analyse und Lösung von Supportfällen, einfache Tickets selbstständig bearbeiten sowie Koordination komplexer Fälle zwischen Kunden und Lösungsexpert:innen

• Mitarbeit im Application Lifecycle Management (ALM) und kontinuierliche Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen

• Regelmässiger Kundenkontakt, Reporting der Serviceleistungen und Identifikation von neuen Anforderungen und Optimierungspotenzialen

• Unterstützung des Account Managements bei Angeboten sowie aktive Rolle als Service Delivery Manager im Customer-Service-Umfeld

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung im IT-Service-Management sowie Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service-Qualität

• Gutes Verständnis von Softwareentwicklung, Systemarchitektur und Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft Azure-Umfeld

• Technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und Motivation zur Weiterentwicklung im Dynamics-365-Bereich

• Starke Kommunikationsfähigkeit mit Empathie und Souveränität, auch in anspruchsvollen Situationen

• Strukturierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft für Piketteinsätze und flexible Arbeitszeiten

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst die Verantwortung für die IT Operations und Support Team und gestaltest die IT Landschaft aktiv mit

• Mit Microsoft Windows Servern, VMware, Veeam, Fortinet und modernen Endgeräten sorgst du für eine stabile und zukunftsfähige Infrastruktur

• Projekte im Microsoft 365 Umfeld (Office 365, Exchange Online, Intune) profitabel mitzugestalten, gehört zu deinem Alltag

• Für die Business Applications übernimmst du den Betrieb, die Pflege und deren Weiterentwicklung

• Mitarbeitende profitieren von deiner Beratung und Schulung rund um mobile Endgeräte, Office-Anwendungen und Unternehmenssoftware

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT Supporter SIZ oder ein gleichwertiges Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb oder in einem umfassenden IT Support zeichnen dich aus

• Sehr gute Windows-Kenntnisse sowie Praxis mit Microsoft Cloud Technologien wie Azure AD Connect, O365, Exchange Online und Microsoft Teams bringst du mit

• Erfahrungen mit VMware, Veeam und Fortinet setzt du gezielt für stabile und sichere IT Services ein

• Analytisches, lösungsorientiertes Arbeiten sowie sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

In dieser Rolle profitierst du von einer Mitarbeitererfolgsbeteiligung, durch die dein persönlicher Beitrag direkt honoriert wird. Du geniesst eine persönliche Jahreskarte für den Pilatus sowie einen TUZ-Ausweis, jeweils auch für Partner:innen und familienzulagenberechtigte Kinder im gleichen Haushalt. Zusätzlich profitierst du von attraktiven Vergünstigungen, Eintritten und vielfältigen Freizeitangeboten. Du nutzt vergünstigte ÖV-Abonnemente und kostenlose Parkplätze, um deinen Arbeitsalltag flexibel zu gestalten. Gleichzeitig bewegst du dich in einem offenen und familiären Umfeld eines modernen Tourismusunternehmens, das Raum für Engagement und Eigenverantwortung bietet.

• Du führst und koordinierst das IT-Team fachlich und personell, inklusive Einsatzplanung und Triage von Supportanfragen.
• In dieser Rolle priorisierst du eingehende Supportfälle und stellst eine klare, serviceorientierte Kommunikation mit den Usern sicher.
• Du übernimmst anspruchsvolle technische Supportfälle und löst Probleme eigenständig vor Ort oder remote.
• Als Leitung IT-Betrieb und Support stellst du gemeinsam mit deinem Team den stabilen und reibungslosen Betrieb der gesamten ICT-Infrastruktur sicher.
• Du planst, steuerst und begleitest Optimierungsprojekte im Bereich Systeme und Applikationen bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für externe IT-Partner und interne Fachabteilungen und stellst ein effizientes Schnittstellenmanagement sicher.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) sowie mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich, idealerweise ergänzt durch erste Führungs- oder Projektmanagementerfahrung
• Ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und ein Team effizient zu koordinieren
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Serverlandschaften und Microsoft 365, inklusive Verständnis komplexer technischer Abhängigkeiten
• Pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise, mit der du technische Herausforderungen strukturiert und selbstständig angehst
• Hohe Dienstleistungsorientierung und sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, mit der du technische Sachverhalte verständlich erklärst und einen wertschätzenden Umgang mit Team und Anwendern pflegst