5 Support in St. Gallen

• Verantwortlich für den Betrieb und die Wartung des IT Service Desks.
• Überwachung und Sicherstellung der Service Levels (SLA).

• Leitung technischer Evaluierungen und Implementierungen neuer Software/Hardware im Bereich IT Service Desk.

• Bereitstellung fachlicher Expertise für tägliche IT-Probleme sowie Projekte, insbesondere im Microsoft 365 Umfeld.

• Unterstützung und Wissensaustausch mit Teammitgliedern zur Förderung ihrer technischen Fähigkeiten.

• Koordination des 1st Level Supports am IT Service Desk, gemeinsam mit sechs Teamkollegen, unter Einsatz von ITSM Tools wie ServiceNow, und Bereitstellung von 1st / 2nd Level Support für macOS und CMN-Mobilfunkverträge.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Von Vorteil ist ein Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung (HF/FH).

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk (Service & Support).

• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Umfangreiche Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware und -Software sowohl im Windows- als auch macOS-Umfeld

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen Technischen Leiter IT Service Desk

• Als Technischer Leiter des IT Service Desks sorgst du für reibungslosen Betrieb und Wartung
• Du überwachst SLAs und leitest Bewertungen neuer Software/Hardware
• Dein Fachwissen ist in täglichen IT-Problemlösungen und Projekten gefragt, besonders in Microsoft 365
• Du koordinierst das 1st Level Support-Team mit 6 Kollegen und ServiceNow
• Zusätzlich bietest du spezialisierten Support für macOS und CMN-Mobilfunkverträge sowie Pflege der "LuWare"-Lösung

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder in einem ähnlichen Bereich
• Ein höherer Abschluss in technischer Fachausbildung (HF/FH) wäre von Vorteil
• Mit mehreren Jahren Berufserfahrung im IT Service Desk (Service & Support) bringst du umfangreiches Know-how mit
• Deine Stärken liegen in sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware & -Software sowie im Windows- und macOS-Umfeld
• Eine Zertifizierung in ITIL v3 / v4 wäre von Vorteil und wird angestrebt

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen Teamleiter IT Service Desk

• Als Teamleiter IT Service Desk bist du verantwortlich für den reibungslosen Betrieb und die Wartung des IT Service Desks
• Überwache und stelle sicher, dass die Service Levels (SLAs) eingehalten werden
• Leite technische Bewertungen und Implementierungen neuer Software/Hardware für den IT Service Desk
• Bringe dein Fachwissen in tägliche IT-Problemlösungen und Projekte ein, insbesondere im Microsoft 365 Umfeld
• Koordiniere und arbeite im 1st Level Support-Team am IT Service Desk mit, unterstützt von 6 Teamkollegen und dem ITSM Tool (ServiceNow)
• Biete spezialisierten 1st / 2nd Level Support für macOS (hauptsächlich MacBooks) und CMN-Mobilfunkverträge, sowie Betreuung und Weiterentwicklung der CallCenter-Lösung "LuWare"

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder eine ähnliche Qualifikation
• Ein Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung (HF/FH) wäre von Vorteil
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk (Service & Support) mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinen Stärken
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware & -Software sowie im Windows- und macOS-Umfeld
• Eine ITIL v3 / v4 Zertifizierung wäre wünschenswert

• Verwaltung und Wartung des IT-Service-Desks an der Universität St. Gallen
• Überwachung und Sicherstellung der Service-Level (SLAs)
• Leitung technischer Aspekte bei der Bewertung und Einführung neuer Software/Hardware für den IT-Service-Desk
• Bereitstellung fachlicher Expertise für tägliche IT-Probleme und Projekte, insbesondere im Microsoft 365 Umfeld
• Unterstützung der Teammitglieder, Wissensaustausch und Förderung ihrer technischen Fähigkeiten
• Mitarbeit und Koordination im 1st-Level-Support am IT-Service-Desk der Universität St. Gallen, zusammen mit sechs Teamkollegen (Verwendung von ITSM-Tool wie ServiceNow, Hotline)
• 1st/2nd-Level-Support für macOS (hauptsächlich MacBooks) und CMN-Mobilfunkverträge
• Betreuung und Weiterentwicklung der CallCenter-Lösung "LuWare", die am IT-Service-Desk eingesetzt wird
• Mitarbeit an Konzepten und Strategien zur Steigerung der First-Fix-Rate und Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung bestehender Services
• Betreuung der IT-Admin-Community

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder ähnliche Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk (Service & Support)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware und -Software
• Know-how im Windows- und macOS-Umfeld
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft sowie eine analytische und zielorientierte Arbeitsweise
• Begeisterung für den Umgang mit neuen Technologien
• ITIL v3/v4 Zertifizierung von Vorteil

• Du bist verantwortlich für den Betrieb und die Wartung des IT Service Desks
• Du überwachst und sicherst die Service Levels (SLA)
• Als technischer Lead bewertest und implementierst Du neue Software- und Hardwarelösungen für den IT Service Desk
• Du bringst dein fachliches Know-how in die täglichen IT-Probleme ein und unterstützt Projekte, insbesondere im Microsoft 365 Umfeld
• Du unterstützt und förderst die technischen Fähigkeiten deiner Teamkollegen, koordinierst den 1st Level Support und betreust den 2nd Level Support im Bereich macOS

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ und ein Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung (HF/FH) wäre von Vorteil
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk (Service & Support)
• Deine verhandlungssicheren Deutsch- und guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware & -Software, sowohl im Windows- als auch im macOS-Umfeld