2 IT Management - Infrastructure in Villars-sur-glane
Teamleiter:in Support & Service 💡 (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Leitung des Kundensupports und sorgst dafür, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Supportprozesse, definierst Standards und stellst eine serviceorientierte Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden sicher. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, um komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten. Als erfahrene Führungspersönlichkeit förderst du dein Team durch Coaching, Feedback und klare Zielsetzungen und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportorganisation bei.
Verantwortung
Übernimm die Leitung eines Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Plane Personaleinsätze, führe Mitarbeitergespräche und unterstütze den 1st- und 2nd-Level-Support
Du entwickelst die Support-Organisation, Prozesse und Dokumentationen kontinuierlich weiter
Bearbeite eskalierte Anfragen und stelle den Support für unsere GU-Kunden sicher
Führe Call Reviews und Support-Briefings durch
Qualifikationen
Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
Führungserfahrung sowie Organisationstalent und Sozialkompetenz
Du arbeitest teamorientiert, belastbar und lösungsorientiert
Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei
Benefits
Projektleitung Sicherheitstechnische Ausrüstung (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Entwicklung und Umsetzung komplexer IT-Projekte und übernimmst dabei die Steuerung über alle Projektphasen hinweg. Du verantwortest die Koordination interdisziplinärer Teams, definierst Projektziele und überwachst Zeit-, Ressourcen- und Budgetpläne. Mit deinem fundierten technischen Verständnis fungierst du als Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und IT. Du identifizierst Risiken frühzeitig und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Durch deine strukturierte Arbeitsweise sorgst du für reibungslose Abläufe und messbare Ergebnisse.
Verantwortung
- In dieser Rolle übernimmst du die Leitung anspruchsvoller Projekte im Bereich sicherheitstechnische Ausrüstung und führst dabei fachlich interne sowie externe Projektbeteiligte.
- Du definierst Projektziele und steuerst deren Umsetzung im Einklang mit vorgegebenen Kosten-, Termin- und Qualitätszielen in enger Abstimmung mit Auftraggebern und Interessenvertretungen.
- Als Projektleitung pflegst und entwickelst du ein belastbares Netzwerk relevanter Anspruchsgruppen auf kantonaler und nationaler Ebene.
- Du dokumentierst regelmässig den Projektverlauf und sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber Programm- und Teilprogrammleitungen.
- In dieser Position gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung von unternehmensweiten Standards, Richtlinien und Weisungen im Bereich BSA mit.
- Du gewährleistest die Einhaltung zentraler Vorgaben sowie die kontinuierliche Optimierung von Projektdokumentationen.
Qualifikationen
- Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Elektrotechnik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Leitung und Umsetzung komplexer, interdisziplinärer Projekte
- Deine Kenntnisse im Engineering von Kommunikations-, Leit- und Steuerungssystemen sowie sicherheitstechnischen Ausrüstungen sind umfassend
- Konzepte entwickelst Du strategisch, denkst vernetzt und agierst mit Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Du führst interdisziplinäre Teams fachlich souverän und setzt Deine Kompetenzen zielführend ein
- Sprachlich bewegst Du Dich sicher in einer Amtssprache sowie gut in einer zweiten und in Englisch
