In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die strategische Entwicklung und Steuerung komplexer Projekte im Bereich Prozessoptimierung. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotentiale und entwickelst nachhaltige Lösungen zur Effizienzsteigerung. Dabei stimmst du dich eng mit relevanten Stakeholdern ab und leitest interdisziplinäre Projektteams. Du nutzt deine fundierte Erfahrung, um Veränderungsprozesse professionell zu begleiten und zielgerichtet umzusetzen. Mit deinem analytischen Verständnis und deinem strukturierten Vorgehen setzt du Impulse für kontinuierliche Weiterentwicklung.

• Du analysierst und löst komplexe Supportfälle im 2nd-Level-Support in Zusammenarbeit mit Bison und weiteren Partnern.

• In dieser Rolle priorisierst und bewertest Du fachliche Anforderungen aus verschiedenen Unternehmensbereichen.

• Du koordinierst Incidents, Changes und Releases und überwachst deren Umsetzung unter Einbezug externer Dienstleister.

• Als IT-Service-Management Spezialist stellst Du die Servicequalität sicher und erstellst regelmässig aussagekräftige SLA-Reports.

• Du verantwortest das Applikationsmanagement für Bison-Systeme mit Fokus auf EDI und eIAM, inklusive Releaseplanung und Lifecycle-Management.

• In enger Abstimmung mit internen Stakeholdern übernimmst Du die technische Leitung bei Anforderungen, Prozessanpassungen und Veränderungsprojekten.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in, Betriebsinformatiker/in oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
• Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Serviceprozessen wie Incident, Change, Release und SLA-Management
• Deine Erfahrung im Umgang mit EDI, eIAM sowie im 2nd-Level-Support und in der Analyse fachlicher Anforderungen zeichnet dich aus
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zählen ebenso zu deinen Stärken wie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Du arbeitest strukturiert, selbständig und mit Geduld, auch in einem herausfordernden, dynamischen Umfeld
• Analytisches und vernetztes Denken sowie Interesse an Geschäftsprozessen und sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab