In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Schnittstelle zwischen IT-Betrieb und deinen Accounts und sorgst dafür, dass technische Lösungen passgenau auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt sind. Du verantwortest die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender IT-Services, koordinierst Systemanpassungen und stellst dabei einen stabilen und sicheren Betrieb der Systeme sicher. Dabei analysierst du technische und organisatorische Anforderungen, priorisierst Aufgaben und begleitest die Umsetzung in enger Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern. Zudem übernimmst du das Monitoring der Systemlandschaft, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest proaktiv geeignete Massnahmen zur Verbesserung von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität ab. Durch deine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer verlässlichen IT-Infrastruktur und einer hohen Zufriedenheit deiner Ansprechpartner.

• Du stellst den stabilen IT-Betrieb für unsere Kundschaft sicher und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit.
• In dieser Rolle bearbeitest du 2nd-Level-Supportfälle und arbeitest eng mit dem 1st-Level-Support zur Störungsbehebung zusammen.
• Du implementierst einfache Changes und setzt Anpassungen in den Kundensystemen strukturiert um.
• In dieser Rolle führst du regelmässig Wartungsarbeiten auf den IT-Systemen der Kundinnen und Kunden durch.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, koordinierst diese mit Lieferanten sowie internen Stellen und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher.
• Als IT Account Management und Systembetrieb pflegst du die erforderliche Dokumentation und treibst die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur voran.

• Du verfügst über eine Grundausbildung in Informatik, idealerweise Fachrichtung Systemtechnik, und erste Berufserfahrung, vorzugsweise bei einem Service-Provider
• Du hast fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur sowie der dazugehörigen Services
• Du bist mit Cloud-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Microsoft Azure, sehr gut vertraut
• Kundenorientierung, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus
• Du kommunizierst stilsicher in (Schweizer-)Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B