Sicherstellung des stabilen Betriebs und der laufenden Wartung von Kundenumgebungen sowie der firmeneigenen Public- und Private-Cloud

Technische Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support – per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort beim Kunden

Einsatz im geregelten Schichtdienst während der Bürozeiten (07:00–19:00 Uhr)

Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen innerhalb des Service Desks

Proaktive Betreuung der Kunden zur Gewährleistung eines reibungslosen IT-Betriebs und hoher Zufriedenheit

Laufende Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Bereich, inklusive Umgang mit Ticketsystemen

Fundiertes Know-how im Betrieb und in der Überwachung von IT-Landschaften (Client, Server, Netzwerk, Virtualisierung, Cloud-Lösungen, Microsoft 365)

Fähigkeit, Störungen rasch zu analysieren und lösungsorientiert zu beheben

Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden

Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Phasen

Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr

Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung

Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich