Technischer Produkt-Supporter (m/w/d)
Rolle
Als Technischer Produkt-Supporter bist du die zentrale Ansprechperson für Distributoren, Tochtergesellschaften und Endkunden weltweit, wenn es um technische Anfragen, Fehleranalysen und Lösungen geht. Mit deinem tiefgehenden Verständnis für elektronische Systeme, Software und Hardware sorgst du für einen reibungslosen Support und hilfst dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen. Deine Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich aufzubereiten, ermöglicht es dir, Schulungen und Dokumentationen so zu gestalten, dass unsere Partner und Kunden weltweit optimal unterstützt werden. Dank deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und analytischen Denkweise trägst du massgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse bei.
Verantwortung
Technischer 1st- & 2nd-Level-Support für internationale Distributoren, Tochtergesellschaften und Endkunden
Bearbeitung und Analyse technischer Anfragen und Reklamationen, inklusive Ursachenforschung und Lösungsentwicklung
Erstellung von Service-, Installations- und Reparaturdokumentationen für Händler und Partnerunternehmen
Durchführung interner und externer Schulungen zu Produkten, Softwarelösungen und technischen Prozessen
Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern
Technische Schnittstelle zwischen Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Kunden, um Produktverbesserungen voranzutreiben
Überwachung und Analyse von Supportfällen, um häufige Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen bereitzustellen
Qualifikationen
Abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen Elektronik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Weiterbildung im Software- und Hardwarebereich von Vorteil
Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie in der Analyse und Optimierung technischer Support-Prozesse
Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den globalen Austausch
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Benefits
