Gesucht wird ein Profi, der IT-Services nicht nur verwaltet, sondern aktiv gestaltet. Wer Freude daran hat, Servicequalität zu steigern, moderne Tools einzusetzen und nachhaltige Strategien zu entwickeln, findet hier die ideale Herausforderung.

• Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen mit Fokus auf Serviceportfolio und Providersteuerung

• Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler IT-Services

• KPI-basiertes Monitoring und Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Einsatz und Ausbau moderner Service-Management-Plattformen wie ServiceNow

• Analyse von Servicekatalogen und Umsetzung praxisnaher Optimierungsmassnahmen

• Auditierung und Optimierung von Prozessen nach ITIL-Best-Practices

• Mitarbeit an nachhaltigen IT-Sourcing-Strategien zur Steigerung von Effizienz und Exzellenz

• Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Anwendung

• Erfahrung im Service- oder Providermanagement

• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud-Umgebungen und Endgeräten

• Analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise und hohe Eigeninitiative

• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln