IT Account & Service Operations Manager (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsstarkes IT-Dienstleistungsmanagement, das passgenaue ICT-Lösungen im Business-Umfeld sicherstellt. Du verantwortest die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus und sorgst für hohe Servicequalität sowie klare Service-Level. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und trägst wesentlich zur strategischen Ausrichtung des Serviceportfolios bei. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese zielgerichtet um. Durch dein professionelles Service Management schaffst du Transparenz, Verlässlichkeit und eine starke Basis für die digitale Zukunft.
Verantwortung
Du steuerst Kundenbeziehungen ganzheitlich und verantwortest die erfolgreiche Weiterentwicklung von Managed Services, Cloud-Services und IT-Lösungen
Du orchestrierst Projekte, Changes und Service-Verbesserungen über mehrere technische Teams hinweg und behältst Kosten, Qualität und Termine im Blick
Du erkennst neue Anforderungen frühzeitig, entwickelst daraus Lösungsansätze und arbeitest eng mit Solution Architects und PreSales-Spezialisten zusammen
Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Operations, Engineering, Service Desk und externen Partnern für eine nahtlose Servicebereitstellung
Du etablierst transparente Governance-, Reporting- und Übergabeprozesse und stellst die nachhaltige Betriebsfähigkeit neuer Lösungen sicher
Qualifikationen
Du verfügst über Erfahrung in Service Delivery, Customer Success, IT Consulting oder Account Management im MSP-, Cloud- oder Outsourcing-Umfeld
Du kennst moderne Service-Management-Frameworks (ITIL, SIAM, COBIT) sowie Projektmethoden wie Scrum, Kanban oder PRINCE2
Du hast ein gutes Verständnis von Cloud-Plattformen (Azure, AWS, Microsoft 365), Infrastruktur-Services und Managed Operations
Du überzeugst durch Verhandlungsgeschick, Priorisierungsfähigkeit und souveränes Eskalationsmanagement
Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams, Management und Kunden
Benefits
