Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.

• Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg

• Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung

• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen

• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery

• Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts

• Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente

• Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog

• Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln

• Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage

• Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck

• Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick

• Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet

• Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen