Verantwortung für den stabilen Betrieb von Wartungs- und Supportleistungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs

Einhaltung und Überwachung definierter Service Level (SLA), Leistungskennzahlen (KPI) und Qualitätsstandards

Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und Eskalationen im laufenden Betrieb

Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung von Reports zur Sicherstellung von Transparenz und Steuerbarkeit

Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

ITIL Foundation Zertifizierung sowie fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen

Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Service Delivery, vorzugsweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld

Erfahrung in der Steuerung von Betriebsprozessen inklusive Incident-, Change- und Request-Management

Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Organisationsvermögen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Austausch mit verschiedenen Stakeholdern