Stabile IT-Services und exzellente Nutzererlebnisse sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Diese Position richtet sich an erfahrene Persönlichkeiten, die Servicequalität, Cloud-Technologien und effiziente Prozesse im Microsoft 365 Umfeld auf höchstem Niveau steuern.

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Microsoft 365 Umfeld (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)

• Sicherstellung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und modernen Service-Management-Methoden (ITIL, SIAM)

• Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister im Rahmen der Servicebereitstellung

• Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen zur Effizienzsteigerung

• Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management im Cloud-Umfeld

• Weiterentwicklung von Servicekatalogen und Betriebsmodellen für digitale Arbeitsplätze

• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Abstimmung von Anforderungen und Prioritäten

• Nutzung von Automatisierung und Monitoring-Tools zur Verbesserung der Serviceperformance

• Erstellung von Reports und Management-Dashboards zur Steuerung der Servicequalität

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft 365 Umfeld

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Service-Management-Frameworks

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit externen Partnern und komplexen IT-Landschaften

• Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse