ICT Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du das IT-Dienstleistungsmanagement aktiv mit und treibst innovative, massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld voran. Du übernimmst die Verantwortung für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus. Dabei stellst du sicher, dass Servicequalität, Verfügbarkeit und Effizienz den definierten Anforderungen entsprechen und nachhaltig verbessert werden. Du koordinierst interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation rund um Leistungen, Service Levels und Verbesserungsmassnahmen. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen zielgerichtete Massnahmen zur Weiterentwicklung des IT-Dienstleistungsportfolios um.
Verantwortung
Verantwortung für die Betreuung, Qualitätssicherung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von IT-Initiativen, Infrastrukturprojekten und Service-Optimierungen
Koordination von Ressourcen, Terminen, Budgets und beteiligten Fachbereichen zur Sicherstellung einer effizienten Projektabwicklung
Beratung von Kunden hinsichtlich technologischer Lösungen sowie Identifikation zusätzlicher Ausbau- und Optimierungspotenziale
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch strukturierte Service-Übergaben, Dokumentation und Governance-Prozesse
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung
Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Customer Management oder Projektumfeld innerhalb eines IT-Dienstleisters
Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen nach ITIL sowie Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder ähnlichen Plattformen
Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie hohe Kundenorientierung, Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
Benefits
