Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung aller SLAs und die Überwachung der KPIs für Connectivity und Datacenter Services

Als zentrale Schnittstelle für Kunden begleitest du Onboarding, Betrieb und Eskalationen und sorgst für Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit

Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse und achtest dabei auf technische, organisatorische und vertragliche Aspekte

Regelmässige Service-Reviews durchführen, Risk Logs pflegen und aussagekräftige Reports für Management und Kunden erstellen – all das gehört zu deinen Aufgaben

Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik, treibst Operational-Excellence-Initiativen voran und arbeitest eng mit Fachbereichen wie Network Engineering, Security und Sales zusammen

Du bringst Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT Infrastruktur mit, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services

Technisches Fachwissen in WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien setzt du gezielt ein

Du kennst dich mit ITIL-Prozessen, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance aus

Deutsch (schriftlich und mündlich) sowie Englisch beherrschst du einwandfrei