Du betreust Kunden engagiert und persönlich und sorgst für eine hohe Serviceorientierung.

Du führst einen strukturierten, bedarfsorientierten Austausch und stellst eine enge Zusammenarbeit sicher.

Du bereitest transparente Reports auf und stellst die Nachvollziehbarkeit der Serviceleistung sicher.

Du koordinierst sämtliche Serviceaktivitäten, überwachst vereinbarte Leistungen und sorgst für deren zuverlässige Erfüllung.

Bei geschäftskritischen Störungen steuerst Du den Prozess souverän und treibst die schnelle Wiederherstellung voran.

Du bewertest Change-Anforderungen und verantwortest deren Umsetzung.

Du leitest kleinere bis mittelgrosse Projekte und koordinierst das bestehende Projektportfolio.

Du identifizierst Verbesserungspotenziale, initiierst Optimierungen und entwickelst unsere Services weiter.

Du unterstützt das Key Account Management mit technischem und organisatorischem Fachwissen.

Du erstellst Angebote in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team eigenständig.

Du planst und führst den jährlichen Budgetprozess und behältst alle relevanten Kennzahlen im Blick.

Du prüfst Leistungen und gibst die entsprechende Verrechnung zur Weitergabe an Kunden frei.

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschafts- oder Informatik oder über eine gleichwertige technische Qualifikation.

Mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management, IT-PreSales oder IT-Projektleitung, idealerweise im Managed-Services-Umfeld, zeichnet Dich aus.

Du bringst ein fundiertes Verständnis für Infrastruktur-, Outsourcing- und Cloud-Lösungen mit und hast praktische Erfahrung in der Servicebereitstellung.

Du arbeitest strukturiert, überzeugst durch ausgeprägte methodische Fähigkeiten und denkst lösungs- und prozessorientiert.

Du setzt Themen zielgerichtet um, übernimmst Verantwortung und bringst Projekte aktiv voran.

Du kommunizierst sicher in Deutsch auf hohem Sprachniveau sowie in Englisch auf fortgeschrittenem Level.