Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die operative Betreuung der Kunden und stellst eine reibungslose Leistungserbringung sicher

Vertragsverlängerungen planst und begleitest du eigenständig – von der Abstimmung bis zur Umsetzung

Gemeinsam mit Account Management und Serviceverantwortlichen definierst du Service Level Agreements und sorgst für deren konsequente Einhaltung

Du entwickelst und pflegst den Servicekatalog mit allen vertragsbezogenen Leistungen

Für Management- und Kundenberichte bereitest du Auswertungen und Kennzahlen gemäss den vereinbarten Vorgaben auf

Du überwachst laufende Serviceleistungen hinsichtlich Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit

Bei Problemen oder Eskalationen übernimmst du die Kommunikation mit dem Kunden und steuerst die Lösungsfindung

Du prüfst Leistungsrapporte, kontrollierst die Verrechnung und bewertest die finanzielle Effizienz der Verträge

Durch den engen Austausch mit den Kunden erkennst du neue Bedürfnisse und leitest entsprechende Folgeprojekte ein

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement

Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion von mindestens drei Jahren

Fundiertes technisches Verständnis in IT-Architekturen und Serviceprozessen