Service Lead Collaboration (m/w/d)
Rolle
Eine vielseitige Position für Menschen, die strukturierte Serviceprozesse mit starker Kundennähe verbinden möchten. Schwerpunkt auf SLA-Steuerung, Service Reviews und wirtschaftlicher Weiterentwicklung von Managed Services.
Verantwortung
Betreuung und Weiterentwicklung eines B2B-Kundenstamms im AV- und Collaboration-Umfeld
Verantwortliche Steuerung der SLA-Erfüllung inkl. Reporting
Prüfung und Optimierung der Service-Rentabilität
Planung und Durchführung von Service Review Meetings
Koordination von Vertragsanpassungen, Feedbackprozessen und Übergaben
Qualifikationen
Serviceorientierung, strukturierter Arbeitsstil und hohe Zuverlässigkeit
Sicheres, professionelles Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
ICT- oder kaufmännische Grundausbildung mit relevanter Weiterbildung
Erfahrung im B2B-Umfeld und ITIL Foundation
Benefits
