Steuerung externer IT-Services inklusive Überwachung von Qualität, Verfügbarkeit und Governance-Konformität

Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit internen IT- und Business-Teams

Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPI-Dashboards sowie SLA-Auswertungen zur Performance-Transparenz

Abstimmung und Koordination mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Netzwerkorganisationen

Unterstützung von IT-Projekten in Test-, Übergabe- und Go-Live-Phasen inklusive Qualitätssicherung und Betriebsintegration

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im regulierten oder komplexen Umfeld

Fundiertes Verständnis von Governance-, Audit- und IT-Controlling-Strukturen

Erfahrung in Service-Level-Management, KPI-Reporting und Vendor Coordination

Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und Partnerorganisationen