Digitale Arbeitsplätze effizient betreiben und strategisch weiterentwickeln: Diese Rolle verbindet Service Management mit modernster Cloud-Technologie und richtet sich an Experten, die Verantwortung für stabile und skalierbare M365-Services übernehmen möchten.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Microsoft 365 Services auf globaler Ebene

• Steuerung von Serviceprozessen entlang des gesamten Lifecycle (Incident, Change, Problem, Release)

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

• Koordination von Cloud-Providern und IT-Dienstleistern im internationalen Umfeld

• Einführung und Optimierung von Automatisierungslösungen im Servicebetrieb (z. B. Power Platform, Monitoring Tools)

• Analyse von Performance- und Verfügbarkeitsdaten zur proaktiven Verbesserung der Services

• Beratung von Fachbereichen bei der Nutzung und Weiterentwicklung digitaler Workplace-Lösungen

• Aufbau transparenter Reporting-Strukturen für das Management

• Mitgestaltung moderner Betriebsmodelle im Cloud- und Hybrid-Umfeld

• Hintergrund in Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery oder IT Operations Management

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Cloud Services

• Erfahrung mit Service-Management-Frameworks wie ITIL

• Verständnis für moderne Workplace- und Cloud-Architekturen

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder-Management-Skills

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse