IT Service Management Specialist:in

IT Service Management Specialist:in (m/w/d)

Bern

Ort

80 - 100%

Pensum

Festanstellung

Anstellungsart

ITIL

Change Management

Release Management

IT Service Delivery

Service Management

Bewerben

528737

28.08.2026

Elena Walker

Talent Sourcing Manager

Über

Wie versorgt man eine pulsierende Stadt zuverlässig mit Energie, Wasser und innovativen Lösungen? Unser Rocken Partner ist ein kommunaler Energieversorger mit umfassender Infrastrukturverantwortung – von Strom- und Wärmeversorgung über Wasseraufbereitung bis hin zu Glasfasernetzen und öffentlicher Beleuchtung. Das Tätigkeitsfeld umfasst die komplette Wertschöpfungskette nachhaltiger Versorgung: Planung und Betrieb von Produktionsanlagen, Netzausbau, Contracting-Lösungen sowie Energieberatung für Privat- und Geschäftskunden. Der Fokus liegt klar auf der Energiewende und zukunftsfähigen Technologien. Die Arbeitsweise ist geprägt von technischer Exzellenz, Kundenorientierung und dem Anspruch, Versorgungssicherheit mit Nachhaltigkeit zu verbinden. Bereit, die Energiezukunft aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt über Rocken und werde Teil dieses starken Partners.

Verantwortung

Du steuerst und entwickelst ICT-Change- und Incident-Prozesse nach ITIL v4 weiter
Dabei bewertest du Changes hinsichtlich Risiken, Auswirkungen, Ressourcen und Abhängigkeiten in einer kritischen Infrastruktur
Die Priorisierung kritischer Incidents sowie die Koordination mit Service Ownern gehören zu deinem Aufgabenbereich
Du überwachst die Service-Wiederherstellung und stellst die Zusammenarbeit mit Release-, Configuration- und Service-Continuity-Prozessen sicher
Change-KPIs analysierst du, optimierst Prozesse und erstellst aussagekräftige Managementreports

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Studium Informatik HF/FH, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise als Change Manager:in in kritischen oder regulierten Umgebungen
Fundierte ITIL-Kenntnisse, eine Zertifizierung ist von Vorteil
Deutsch beherrschst du mündlich und schriftlich einwandfrei