Durchführung regelmässiger Service Meetings mit Kunden zur Qualitätssicherung und zum aktiven Austausch

Identifikation von Problemfeldern und Entwicklungspotential sowie Einbringen und Priorisieren entsprechender Verbesserungsmassnahmen

Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber Produktverantwortlichen und aktive Mitgestaltung bestehender und neuer Services

Überwachung und Analyse der Serviceleistung (SLA-Reports) sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden

Bearbeitung und Klärung von Rechnungsfragen im Rahmen der erbrachten Leistungen

Hochschulabschluss oder äquivalente Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik

Erfahrung im IT Service Management sowie technisches Grundverständnis

ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare methodische Qualifikation von Vorteil

Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres und professionelles Auftreten

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

Analytisches, lösungs- und serviceorientiertes Denken