In dieser Rolle gestaltest du die zuverlässige Bereitstellung von Konnektivitäts- und Rechenzentrumsservices entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für kritische Infrastrukturdienstleistungen und stellst sicher, dass sie stabil, sicher und in hoher Qualität erbracht werden. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du Kunden, Betrieb, Engineering und Management und stellst eine transparente, partnerschaftliche Kommunikation sicher. Du analysierst bestehende Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Qualitäts- und Effizienzsteigerung um. Durch klare Strukturen, definierte Standards und ein konsequentes Service-Management schaffst du die Basis für operative Exzellenz.

• Du stellst die Einhaltung aller SLAs für Connectivity- und Datacenter-Services sicher und steuerst das operative Tagesgeschäft nach ITIL.
• In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Kundenschnittstelle vom Onboarding über den laufenden Betrieb bis hin zur Eskalation und sorgst für Transparenz und Verlässlichkeit.
• Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding- und Transition-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Anforderungen.
• Als Leitung IT-Services Konnektivität Rechenzentrum etablierst du eine verbindliche Governance-Struktur mit Service-Reviews, Risk Logs und aussagekräftigem Reporting für Management und Kunden.
• Du arbeitest eng mit Bereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen, um stabile und kundenorientierte Services sicherzustellen.
• In dieser Rolle identifizierst du kontinuierlich Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik, treibst Operational-Excellence-Initiativen voran und unterstützt Upselling-Chancen bei Bestandskunden.

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) sowie modernen Datacenter-Technologien
• Praxis in Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist ein klarer Pluspunkt
• Sicherer Umgang mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und professioneller Service-Governance
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Kundenmanagement – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen