Produktverantwortlicher ICT Services (m/w/d)
Verantwortung
Gestaltung und Umsetzung der Service- und Operations-Management-Prozesse
Verantwortung für die Definition und Implementierung effizienter Prozesse im Bereich Service- und Operations-Management.Koordination betrieblicher Aufgaben mit internen und externen Partnern
Planung, Begleitung und Durchführung von Releases und anderen wichtigen Aufgaben in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.Überwachung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Sicherstellen der Erreichung vereinbarter Service-Level durch kontinuierliche Überwachung der Systemverfügbarkeit, Netzwerk-Performance und Applikationsfunktionen.Budgetverantwortung und Kostenkontrolle für zugewiesene Services
Verantwortung für die Verwaltung des Budgets und die Kostenkontrolle der zugewiesenen Services, sowohl für den Betrieb als auch für Weiterentwicklungen.Verantwortung für das technische Risikomanagement im Applikationsbetrieb
Gewährleistung des Risikomanagements im Zusammenhang mit Informationssicherheit und Datenschutz im Applikationsbetrieb.
Qualifikationen
Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung auf Stufe HF
Ein Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung auf Hochschulniveau.Erfahrung im Service- und Projektmanagement im ICT-Bereich
Langjährige Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von Services oder Projekten im Bereich der Informationstechnologie.Lösungsorientierte, umsetzungsstarke Arbeitsweise mit starkem Kundenfokus
Eine praxisorientierte und lösungsgetriebene Arbeitsweise, stets mit einem klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse und Servicequalität.Kommunikationsstärke und überzeugendes Auftreten
Fähigkeit zur klaren, präzisen Kommunikation und ein professionelles Auftreten, das sowohl intern als auch gegenüber Kunden überzeugt.Fundierte Kenntnisse in Prozess- und Anforderungsmanagement
Tiefgehendes Wissen und Erfahrung im Bereich des Prozess- und Anforderungsmanagements, um effektive Lösungen und kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.
Benefits
