Kunden während Onboarding, Betrieb und Eskalationen begleiten und als vertrauensvolle Schnittstelle für alle Anliegen fungieren

Verantwortung für die Einhaltung aller Service-Level und die Überwachung der KPIs in den Bereichen Datacenter- und Connectivity-Services

Standardisierte Onboarding-Prozesse gestalten, technische, organisatorische und vertragliche Aspekte koordinieren und reibungslose Übergänge sicherstellen

Regelmässige Service-Meetings durchführen, Risiken dokumentieren und aussagekräftige Berichte für Management und Kunden erstellen

Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technologien identifizieren und eng mit Teams aus Network Engineering, Security, Datacenter Operations und Sales zusammenarbeiten

Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services

Fundiertes technisches Wissen in WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien

Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen, SLA-Strukturen, KPI-Messungen und Service-Governance

Deutsch (schriftlich und mündlich) sowie Englisch einwandfrei