IT Service Manager / Managed Services

IT Service Manager / Managed Services (m/w/d)

Wallisellen

Ort

105'000 - 130'000

Lohn, CHF/Jahr

80 - 100%

Pensum

Festanstellung

Anstellungsart

Service Management

ITIL

IT Operations

Bewerben

551298

15.10.2026

Arbanas Selmanaj

Key Account Manager

Über

Wenn die IT steht, steht das ganze Unternehmen. Unser Rocken Partner sorgt dafür, dass genau das nicht passiert. Als spezialisierter Dienstleister im IT-End-User Support verbindet er technische Intelligenz mit menschlicher Empathie – für über 200'000 Anwenderinnen und Anwender weltweit. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette: von der Beratung über Technologieimplementierungen bis hin zu umfassenden Betriebsleistungen im Service Desk und Field Support. Dabei setzen engagierte Support Champions auf innovative Tools, clevere Prozesse und Automationslösungen. Im Fokus steht stets das positive Erlebnis der End-User – messbar und kontinuierlich verbessert. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Leidenschaft und dem Anspruch, täglich für neue Wow-Effekte zu sorgen. Bereit, Menschen glücklich zu machen und IT-Support neu zu denken? Dann freut sich unser Rocken Partner auf dich!

Verantwortung

Verantwortung für Managed Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT-Services
Steuerung von Serviceverbesserungen sowie Koordination interner Delivery Teams und externer Stakeholder
Identifikation von Automatisierungs- und AI-Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse
Erstellung von Service Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

Qualifikationen

Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery
Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung
Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2