ITSM Platform Manager & Service Process Owner (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements sowie der CMDB und prägst damit die zukünftige Ausrichtung der IT-Landschaft. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Professionalisierung der IT-Organisation und trägst dazu bei, Prozesse und Strukturen auf ein neues Niveau zu heben. Dabei arbeitest du in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Relevanz und bringst deine Expertise zielgerichtet ein. Du nutzt eine moderne Toollandschaft auf Basis der Atlassian Suite und hast die Möglichkeit, diese aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu optimieren. Durch dein Engagement schaffst du messbaren Mehrwert für ein leistungsfähiges, zukunftsorientiertes IT-Servicemanagement.
Verantwortung
Du entwickelst und betreibst moderne IT-Service-Management-Prozesse und optimierst Abläufe in den Bereichen Incident, Change, Problem, Request und Asset Management.
Du konzipierst und pflegst eine unternehmensweite Configuration Management Database (CMDB) inklusive Datenmodell, Service-Mapping und Governance.
Du verantwortest die Weiterentwicklung einer Service-Management-Plattform wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 und automatisierst zentrale Serviceprozesse.
Du etablierst ITSM-Standards nach ITIL, implementierst Best Practices und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation voran.
Du analysierst Servicekennzahlen, entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab.
Qualifikationen
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Aufbau und der Optimierung von ITSM-Prozessen.
Du bringst fundierte Kenntnisse mit Service-Management-Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42 oder Ivanti mit.
Du besitzt Erfahrung im Aufbau und Betrieb einer CMDB, Service Mapping, Discovery sowie Configuration- und Asset-Management.
Du kennst ITIL, Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung sowie Reporting- und Monitoring-Lösungen wie Power BI oder Grafana.
Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
Benefits
